WILIAMS EDWARDS DEMING VA: BIOGRAFIA, PRINCIPIS, APORTACIONS - DUDAS - 2025

William Edwards Deming (octubre de 1900 - desembre de 1993) va ser un estadístic, enginyer, professor, consultor de gestió i conferenciant nord-americà, nascut a Sioux City, Iowa. Deming va estudiar enginyeria elèctrica i després es va especialitzar en física matemàtica.

Deming va ajudar a desenvolupar les tècniques de mostreig que encara s'utilitzen en el Departament de el Cens ia l'Oficina d'Estadístiques Laborals dels EUA Aquest estudiós és millor conegut pel seu treball al Japó amb els líders empresarials japonesos després de la Segona Guerra Mundial.

Aquest treball va començar en 1950, dictant una conferència sobre el que va cridar l'administració estadística de la qualitat del producte. Molts al Japó el consideren com una de les inspiracions de l'miracle econòmic japonès, ocorregut de 1950 a 1960.

En aquest període Japó va ressorgir de les cendres i es va convertir en la segona economia més gran de món, gràcies a processos influenciats per les idees de Deming. Es considera que va tenir més impacte en els negocis japonesos que qualsevol altra persona no japonesa. Tot just començava a tenir ampli reconeixement en EE. UU. Quan va morir el 1993.

Biografia

Va obtenir en 1921 la llicenciatura en enginyeria elèctrica de la Universitat de Wyoming. El 1925 va obtenir el seu mestratge en Estadístiques de la Universitat de Colorado i el seu doctorat en Física Matemàtica de la Universitat de Yale en 1928.

Va estudiar amb Walter Shewhart, de Laboratoris Bell Telephone. Les teories de Shewhart sobre els mètodes de control estadístic formar la base de la feina de Deming.

Va treballar com a físic matemàtic en el Departament d'Agricultura dels Estats Units i va ser assessor estadístic de l'Oficina de l'Cens dels EUA

En la dècada de 1930 Deming es va interessar en les formes en què l'anàlisi estadística podria aconseguir un millor control de qualitat en la indústria.

El 1940 Deming va desenvolupar diverses tècniques de mostreig. També va ensenyar tècniques de control estadístic de processos als treballadors dedicats a la producció durant la Segona Guerra Mundial.

Influència de Deming al Japó

El 1950 els líders empresarials japonesos ho van convidar al Japó perquè li ensenyés a executius i enginyers els nous mètodes. El missatge era: «millorar la qualitat conduirà a una reducció de les despeses ia un augment de la productivitat i de la quota de mercat».

Les empreses japoneses van adoptar ràpidament els seus mètodes, que les van ajudar a dominar els mercats en moltes parts de món. El Premi Deming, establert el 1951, és atorgat anualment a empreses japoneses destacades en control de qualitat.

El 1960 Deming va ser el primer nord-americà en ser guardonat amb el premi japonès Segon Ordre dels Tresors Sagrats. Els japonesos van reconèixer amb aquest premi les seves contribucions a l'renaixement de la seva indústria.

últims anys

No va ser sinó fins a la dècada de 1980 quan les idees de Deming van ser adoptades per les corporacions nord-americanes, que buscaven competir més efectivament en el mercat mundial.

El 1987 se li va atorgar a EUA la Medalla Nacional de Tecnologia. El 1993 va morir, a l'edat de 93 anys, a casa de Washington.

Principis de la qualitat segons Deming

Deming és conegut mundialment pels seus 14 principis de la qualitat:

Crear constància de propòsit

Esforçar-se en la millora contínua dels productes i serveis lliurats, assignant recursos per cobrir els requeriments a llarg termini en lloc de només generar rendibilitat a curt termini, tenint com a meta ser competitiu, mantenir-se en el negoci i oferir llocs de treball.

La nova filosofia

Adoptar la nova filosofia. Ja no es pot conviure amb els nivells comunament acceptats de retards, errors, materials defectuosos i mà d'obra deficient. Cal transformar l'estil de gestió occidental per aturar el declivi de la indústria.

Deixar de dependre de la inspecció

Eliminar la necessitat de la inspecció com la forma d'aconseguir la qualitat. En el seu lloc, s'ha d'assegurar la qualitat en el producte. S'ha d'exigir evidència estadística d'assegurament de qualitat tant en les àrees de producció com de compres.

Acabar amb les licitacions de menor preu

Finalitzar la pràctica d'atorgar contractes prenent com a base únicament el preu. Requerir indicadors de qualitat juntament amb el preu. Reduir el nombre de proveïdors per al mateix article eliminant els que no qualifiquin estadísticament.

L'objectiu és minimitzar el cost total, no només el cost inicial, minimitzant les variacions. Això pot aconseguir tenint un proveïdor únic per a cada material, amb una relació comercial a llarg termini de confiança i lleialtat.

Cercar problemes contínuament

Millorar constantment els processos de planificació, producció i servei. Cercar problemes contínuament per millorar cada activitat de l'empresa, millorar la qualitat i la productivitat, i així disminuir constantment els costos.

Instituir la capacitació en el treball

Establir mètodes moderns de capacitació en el treball per a tothom, incloent-hi la gerència, per optimitzar l'acompliment de cada empleat.

Instituir el lideratge

Això té l'objecte d'ajudar les persones a fer un millor treball. La responsabilitat dels gerents i supervisors ha de canviar-se de revisar purs números a la qualitat. A l'millorar la qualitat, automàticament millorarà la productivitat.

Eliminar la por

Fomentar la comunicació bidireccional eficaç per expulsar la por a tota l'organització, de manera que tots puguin treballar de manera efectiva i més productiva.

Trencar les barreres

Eliminar les barreres entre les diferents direccions. Els individus de diferents àrees han de treballar en equip per atacar els problemes que puguin sorgir.

Eliminar les exhortacions

Eliminar l'ús de lemes, cartells i exhortacions als treballadors, exigint cap defecte i nivells més alts de productivitat sense brindar mètodes. Tals exhortacions només creen relacions hostils. La majoria de les causes de baixa qualitat i baixa productivitat es deuen a el sistema.

Eliminar metes numèriques arbitràries

Eliminar estàndards de treball que exigeixen quotes als treballadors i metes numèriques als gerents. S'ha de substituir per un lideratge útil que ajudi a aconseguir la millora contínua de la qualitat i la productivitat.

Permetre l'orgull pel fet

Eliminar les barreres que impedeixen als treballadors i gerents seu dret a sentir-se orgullosos pel que fan. Això implica prohibir la qualificació de mèrit anual (avaluació de l'acompliment) i la gestió per objectiu.

Fomentar l'educació

Implantar un programa d'educació i encoratjar la superació personal per a tots. El que una organització necessita no són només bones persones, necessita persones que millorin amb l'educació. Les promocions de càrrec estaran basades en el coneixement.

Compromís i acció de l'alta gerència

Definir clarament el compromís permanent de l'alta gerència de millorar la qualitat i la productivitat, i la seva obligació d'implementar tots aquests principis de qualitat. No n'hi ha prou que l'alta gerència es comprometi amb la qualitat i la productivitat; han de saber a què es comprometen, què han de fer.

aportacions

Entre les aportacions de Williams Edwards Deming més importants destaquen l'anàlisi de la variació, els punts per a la gestió de la qualitat o el cicle PDCA.

Una de les premisses de Deming era la següent: "A l'millorar la qualitat, les empreses disminuiran les despeses, així com augmentaran la productivitat i la quota de mercat".

Després de posar en pràctica els suggeriments de Deming, empreses japoneses com Toyota, Sony i Fuji van aconseguir assolir l'èxit internacional, gràcies a la qualitat dels seus productes ia la competitivitat dels seus preus.

Les aportacions de Deming van des de la implementació de l'control estadístic de processos, fins a la millora de el disseny de nous productes i serveis.

Visió sistemàtica de les organitzacions

Deming suggereix que cada empresa sigui vista com un conjunt de relacions internes i externes interrelacionades entre si, i no com un grup de departaments o processos independents.

Quan totes les connexions i interaccions treballen en harmonia per aconseguir un objectiu comú, un negoci pot aconseguir resultats enormes: des de millorar la qualitat dels seus productes i serveis, fins a elevar l'esperit d'una empresa.

En el seu llibre "La Nova Economia" (1993), el Dr. Deming assegura que el propòsit d'una organització ha de ser crear un sistema que proporcioni beneficis a tots els interessats: "L'objectiu que es proposa aquí per a qualsevol organització és que tots guanyin: accionistes, empleats, proveïdors, clients, comunitat, el medi ambient, a llarg termini ".

Anàlisi de la variació

En el seu llibre "Fora de la crisi" (1986) esmenta el següent: «El problema central en la direcció i en el lideratge és la manca de comprensió de la informació en la variació».

Segons Deming, és indispensable que els gerents siguin capaços de distingir entre les causes especials (falles puntuals en l'execució de l'procés) i les causes comunes de variació (falles de disseny de el procés).

Distingir el tipus de variació, així com comprendre les seves causes i predir el comportament, és indispensable per eradicar les falles de el procés.

Les set malalties mortals de la gerència

Basat en la seva experiència sobre la gestió dels industrials nord-americans, Deming va detectar el que va denominar com les set malalties mortals de les empreses, les quals són:

1.- Falta de constància per a l'execució dels propòsits corporatius.

2.- Èmfasi en els guanys a curt termini i la generació de dividends immediats, perdent de vista les estratègies a llarg termini.

1. Avaluació de rendiment, qualificació de mèrit o revisió anual

4.- Mobilitat de l'alta gerència.

5.- Gestió mitjançant l'ús exclusiu de la informació disponible.

6.- Costos metges alts.

7.-Alts costos de responsabilitat.

Cicle de PDCA (la roda de Deming)

El cicle PDCA, per les seves sigles en anglès: Pla (Planificar) - Your (Fer) - Check (verificar) - Act (actuar), és una estratègia de millora contínua de la qualitat, ideat originalment per Walter A. Shewhart a mitjan 1939.

L'esquema PDCA resumeix el cicle estàndard que s'ha de reproduir, tant a nivell individual com a nivell d'organització: es planifica l'objectiu i el mètode d'execució, es posa en pràctica el pla, s'avalua els resultats obtinguts i, en el cas de que les fites no siguin assolides amb èxit, es prenen les mesures correctives que siguin necessàries.

El Dr Deming es va donar a la tasca de promoure la implementació d'aquest cicle a la dècada dels 50, la qual cosa va permetre que les empreses model experimentessin una millora integral i contínua de la qualitat.

Hèlix de la qualitat

Mitjançant l'anàlisi dels corrents de pensament de les empreses, Deming va desenvolupar una proposta optimitzada per al disseny de nous productes i / o serveis, fonamentat en els següents passos.

1.- Disseny de el bé o servei.

2.- Assaig del producte al laboratori. Això inclou anàlisis prèvies de consumidor i l'execució de proves preliminars de producció.

3.- Comercialització del producte final.

4.- Anàlisi postvenda. S'ha de indagar sobre la percepció de el consumidor final, i detectar les oportunitats del producte, per ampliar l'espectre de consumidors en el mercat.

Es continua el cicle, com una hèlix, una i altra vegada, millorant la qualitat de forma contínua, ia fi de disminuir en tot moment l'estructura de costos del producte, per garantir la competitivitat de l'oferta en la lleixa.

Gestió de la Qualitat Total

Una de les aportacions més significatives de Deming va ser la reinvenció de l'concepte de qualitat, mitjançant la Qualitat Total.

Aquesta es defineix com una estratègia de gestió de l'organització que té com a objectiu satisfer les necessitats i expectatives de tots els seus grups d'interès: empleats, accionistes i la societat en general.

La teoria de la qualitat total es resumeix en la posada en pràctica de vuit principis clau, els quals es detallen a continuació:

1. Orientació cap als resultats.
2. Orientació a client.
3. Lideratge i coherència en els objectius.
4. Gestió per processos i fets.
5. Desenvolupament i implicació de les persones.
6. Aprenentatge, innovació i millora continus.
7. Desenvolupament d'aliances.
8. Responsabilitat social.

referències

1. Qualitat Total: definició i models (2015). Madrid, Espanya. ISO Tools ©. Recuperat de: isotools.org.
2. Deming s 14-Point Philosophy - A Recipe for Total Quality (2000). Massachusetts, EUA. Mind Tools Ltd Recuperat de: mindtools.com.
3. Hunter, J, (2012). Appreciation for a system. Idaho, EUA. The W. Edwards Deming Institute Bloc. Recuperat de: blog.deming.org.
4. Hunter, J, (2012). Knowledge of Variation. Idaho, EUA. The W. Edwards Deming Institute Bloc. Recuperat de: blog.deming.org.
5. Mons, P, (2012). W Edwards Deming: Total Quality Management Thinker. London, UK. Management & Business Studies Portal. Recuperat de: mbsportal.bl.uk.
6. Rodríguez, C, (1999). El nou escenari: la cultura de qualitat i productivitat en les empreses. Mèxic DF, Mèxic Editorial ITESO.
7. Viquipèdia Enciclopèdia Lliure (2017). Cercle de Deming, Mèxic DF, Mèxic. Recuperat de: es.wikipedia.org.
8. Viquipèdia Enciclopèdia Lliure (2017). William Edwards Deming, Mèxic DF, Mèxic. Recuperat de: es.wikipedia.org.
9. WikiLingue the free encyclopedia (2018). W. Edwards Deming. Pres de: en.wikipedia.org.
10. The Editors of Encyclopaedia Britannica (2018). W. Edwards Deming American Statistician and Educator. Pres de: britannica.com.
11. Van Vliet (2009). William Edwards Deming. ToolsHero. Pres de: toolshero.com.
12. Mulder (2017). Deming s 14 points for Management. ToolsHero. Pres de: toolshero.com.
13. Quality Register (2018). Dr W. Edwards Deming s 14 Principles - in full. Pres de: qualityregister.co.uk.