- 7 consells per tenir bones relacions humanes en el treball
- 1. Coneix-te a tu mateix
- 2. Comunicació efectiva
- 3. Escolta activa
- 4. Utilitza el feedback de forma adequada
- 5. Gestiona correctament els conflictes
- 6. Actua amb respecte i educació
- 7. Mantingues un estat de bon humor
Les relacions humanes en el treball s'estableixen a l'crear connexions amb els altres, cooperar per al seu bon funcionament, associar-se, crear equips de treball i establint un bon clima grupal.
En el dia a dia de qualsevol persona, les relacions interpersonals poden ser moltes i de diferent naturalesa: en parella, amb amics… Fins i tot el cambrer que et serveix un cafè o el veí a qui saludes als matins.
En general, pots triar amb qui establir relacions interpersonals a la feina i amb qui no. Solem triar apropar-nos a persones més afins a nosaltres i no fomentem la relació amb aquelles persones amb qui menys ens identifiquem.
D'aquesta manera, sorgeixen grups socials, grups d'amics, parelles… Pots triar anar a la cafeteria on aquell cambrer que t'inspira un somriure i pots triar pujar per l'escala per no coincidir a l'ascensor amb un veí amb el qual no et ve de gust parlar.
Però, i en el treball? Els treballadors passem una mitjana de 8 hores diàries treballant mà a mà al costat d'altres persones amb qui no hem triat ser. Per estadística, trobaràs persones més afins a tu, i amb qui et vingui de gust passar més temps, i persones menys afins; però en el context laboral, habitualment és difícil triar.
És possible fomentar les bones relacions interpersonals a la feina? Com pots col·laborar en equip al costat de individus que no coneixies prèviament? Com es manté una bona relació amb algú a qui no has escollit per conviure?
7 consells per tenir bones relacions humanes en el treball
1. Coneix-te a tu mateix
El pas bàsic que hauràs de portar a terme en primer lloc a l'proposar millorar les relacions interpersonals que mantens a la feina, ha de ser començar a conèixer-te a tu mateix abans d'analitzar les teves relacions amb els altres.
Les relacions que estableixes amb els que t'envolten depenen en gran mesura de com ets tu, de manera que per detectar els teus punts forts i els teus mancances a l'hora de relacionar-te, has de començar per observar-te a tu mateix.
Aquest autoconeixement a través de l'autoobservació el pots dur a terme analitzant la teva relació amb els teus companys de treball; però segurament trobis pautes molt similars en les teves relacions amb familiars, amics o parella. Observa't en cadascuna de les teves intervencions amb una altra persona, com si et estiguessis veient a tu mateix des de fora.
Aquest procés pot portar més temps de què esperes, és normal haver de realitzar diverses vegades l'exercici d'auto-observació fins arribar a distingir quines són les conductes que més repeteixes o més habituals en les teves relacions amb els altres.
Per conèixer-te, és important que prestis atenció a:
- Factors que fan que et trobis bé.
- Moments que et s'enfaden.
- Situacions que desperten la teva motivació.
- Escenaris que et bloquegen.
- Contextos en què et ve de gust col·laborar.
A més de l'observació, és molt important que et prenguis un temps de reflexió posterior sobre el examinat en cadascuna de les teves intervencions. Pots anotar en un quadern les teves conclusions, t'ajudarà a interioritzar millor.
D'aquesta manera, un cop siguis conscient dels contextos o factors de la situació en què et trobes millor o pitjor, seràs capaç d'identificar-los àgilment i reconduir-los cap un bon cap.
2. Comunicació efectiva
La comunicació és un dels processos bàsics de les persones, principal en la vida social. Per aconseguir una comunicació efectiva, heu de tenir en compte quines són les barreres i dificultats, per tal d'identificar-les quan sorgeixin en la teva comunicació amb altres i evitar-les, o al menys minimitzar-les.
A les empreses, organitzacions, o qualsevol altre treball en equip que suposi una relació interpersonal laboral, la comunicació és el que fa possible el treball conjunt. És fonamental que els membres d'una organització es comuniquin entre si de manera eficaç, ja que d'ells depenen els resultats positius de la mateixa.
A mesura que la comunicació entre ells flueixi sense dificultat i amb el menor nombre de barreres possibles, millors decisions conjuntes prendreu i el vostre treball serà de més qualitat, factors que es faran tangibles en l'augment de l'èxit de l'organització.
Elements positius per a una comunicació efectiva:
- La comunicació ha de ser bilateral: ha de fluir en dues direccions. Si en lloc d'això, fluís en una sola direcció, no estaríem parlant de comunicació, sinó de simplement transmetre informació.
- Ha de portar implícita una implicació personal: això vol dir que s'ha d'evitar la comunicació que suposa neutralitat per les parts implicades. Si no està implicat en la comunicació, és menys probable que s'obtinguin fruits positius de la mateixa.
- Escolta les idees que es transmeten, no només les dades objectives: en ocasions, la font d'idees per la qual s'està establint la comunicació és més important que les dades en si.
3. Escolta activa
Juntament amb la comunicació, l'escolta també és un factor fonamental per mantenir relacions interpersonals. L'escolta activa, és una eina d'escolta que ajuda a que la comunicació entre persones sigui més productiva.
Aquest tipus d'escolta implica fer veure a la persona que està comunicant un missatge, que tu, com a oient, estàs escoltant, entenent, i interpretant correctament el que t'està intentant transmetre.
D'aquesta manera, tots dos sabreu que la comunicació està sent correcta i que la informació s'està transferint sense errors ni malinterpretacions.
Accions que has de posar en pràctica per realitzar una escolta activa:
- Parafrasejar i reformular: reforça el missatge que t'està transmetent i, a més, demostra que estàs entenent. En cas que no ho estiguis comprenent de la forma adequada, serà d'utilitat perquè t'ho expliquin de nou o perquè les idees et siguin exposades d'una altra manera, reconduciéndote cap al bon enteniment.
- Assentir: demostrarà la teva atenció davant la conversa i la informació que estàs rebent.
- Ampliar la informació amb preguntes: ajuda a la persona que t'està exposant les seves idees a mostrar-les amb la major quantitat de detalls possible. Li donaràs suport en el seu discurs ia més captarás millor el missatge i els elements importants de la mateixa.
- Resumir les idees principals: a l'acabar l'exposició completa, o un apartat rellevant de la mateixa, és positiu que facis l'esforç de resumir i exposar davant l'altra persona les idees principals que has obtingut del seu discurs. D'aquesta manera tots dos obtindreu les conclusions fonamentals de l'missatge i sabreu que, a més, s'ha transmès correctament i a el complet.
Accions que interrompen l'escolta activa:
- Jutjar: Emetre judicis mentre una altra persona està exposant les seves idees, plans o propòsits, interromp la comunicació i crea dubtes i inseguretats en qui està
emetent el missatge, fent que probablement deixi de exposar-lo.
- Interrompre: a l'interrompre un discurs abans de la seva fi, es trenca el fil conductor d'aquest, provocant errors o omissions d'informació que podria haver resultat
rellevant.
- Aconsellar quan no és oportú o sota la teva pròpia opinió: si la persona a qui estàs escoltant no t'ha demanat consell o opinió, probablement no sigui el moment de donar-la. Podries causar un xoc d'opinions i interrompre la comunicació.
Escoltar a l'altre és tan important com comunicar-te, i, de vegades, aquesta suposa una activitat fins i tot més complicada de dur a terme correctament que l'anterior. Mitjançant la pràctica habitual de la mateixa veuràs incrementada la teva habilitat per a l'escolta activa.
4. Utilitza el feedback de forma adequada
Font: pixabay.com
El feedback és un element molt relacionat amb l'escolta activa i té molt a veure en ella. No obstant això, se li ha dedicat aquest apartat de forma independent per la rellevància que adquireix, per si sol, a l'hora de mantenir relacions interpersonals positives.
El feedback passa quan li tornes a l'altre oa el grup teva experiència, enteniment o conclusions després de la comunicació que hagi tingut lloc.
Hi ha una sèrie de regles per utilitzar aquesta eina:
- Específic: després d'una conversa o una altra situació que hagi suposat interrelació amb una altra persona, el feedback ha de ser específic d'aquesta situació. Les relacions interpersonals es veuran reforçades mitjançant l'ús de l'feedback en cadascuna de les interaccions que es tinguin específicament, no té la mateixa efectivitat si s'usa generalitzant.
- En positiu i poc avaluatiu: no és el mateix dir: "no ho estem fent bé" que "podem millorar-lo". El feedback ha de transmetre en positiu, utilitzant la segona opció i mai avaluant subjectivament, sinó qualificant objectivament.
- Sobre una cosa modificable: centra el teu feedback en qüestions en les que es pugui utilitzar per a la millora d'alguna cosa en concret. Treure a la llum una conclusió en la qual no es pot
treballar per canviar-la o millorar-la, crearà frustració, entorpint les correctes relacions interpersonals.
- Immediat en el temps: has d'utilitzar el feedback en el moment seguit a la situació sobre la que vols donar-lo. Sempre ha d'anar unit a la seva causa. Accions com convocar reunions futures, o apuntar-per a un moment posterior, són negatives. És probable que sigui millor no donar un feedback de forma tan ajornada.
5. Gestiona correctament els conflictes
No resoldre un conflicte latent o no prendre una decisió sobre el mateix en una empresa suposa dur a terme una gestió incorrecta dels conflictes.
Un conflicte mal gestionat crea mal clima (hostilitat i ressentiments), pèrdua d'autoestima, pèrdua de cohesió grupal i disminució de l'eficàcia i eficiència de l'organització o el grup.
Per a la correcta gestió d'un conflicte cal evitar i no fomentar accions com:
- Mantenir una postura defensiva.
- Cerca a el culpable o els culpables de la situació.
- Segmentar el grup en parts contràries.
- Creure que la teva opinió és l'única valorable i una solució positiva per a tothom.
Per contra, cal aprendre a tractar els conflictes com una oportunitat de millora i de canvi positiu, fomentant actituds com:
- La participació de tots els membres de el grup.
- Treball en equip.
- Unir metes i objectius laborals.
- Dedicar un temps a la reflexió i presa de decisions conjunta.
6. Actua amb respecte i educació
Una cosa que tenen en comú totes les relacions interpersonals positives és que estan basades en el respecte mutu i la confiança. Per mantenir relacions d'aquest tipus, has de mostrar una actitud que demostri als que t'envolten que poden confiar en tu i que les respectes com a persones, tant amb els teus actes com amb les teves paraules.
A més de amb els teus companys propera o el teu equip de treball, has de mostrar aquesta actitud amb altres membres de la companyia amb els que també et relacions, encara que sigui menys sovint.
Com més ampliïs el cercle, més possibilitats tindràs de trobar més relacions interpersonals de les que gaudir.
7. Mantingues un estat de bon humor
Finalment, el bon humor és un factor clau per mantenir relacions interpersonals positives, de manera que has de recordar mantenir-lo al llarg de la teva jornada laboral i transmetre-ho a les persones que et envoltin.
- Saluda amablement: el simple fet de saludar als teus companys, en lloc d'acudir directe al teu lloc de treball, és una empenta d'energia positiva per a tothom.
- Somriu: mostrar un somriure pel passadís, en un descans, oa la sala de el cafè, és una forma de fomentar el bon humor entre els teus companys i allunyar els mals fums.
- Celebra els èxits propis i aliens: la recerca motius de celebració. En l'ambient laboral, com en qualsevol altre, és positiu destacar les coses bones i alegres i dignes de celebració. Un ascens, una maternitat o paternitat, un aniversari o un assoliment d'objectius, són bons motius per desconnectar durant un moment de la feina pendent i gaudir de les coses positives.
A més, mostrar el teu bon humor és una cosa contagiós; i, si ho practiques, el més probable és que t'ho tornin. Quan et trobis a falta d'energia positiva, el teu treball es veurà recompensat a l'adonar-te que els teus companys et tornen aquesta actitud positiva que tu mateix els havies transmès i contagiat.