QUÈ SÓN LES DEVOLUCIONS SOBRE COMPRES? - DUDAS - 2025

Les devolucions sobre compres són les situacions en què una empresa o organització retorna productes comprats al seu proveïdor. Aquesta devolució pot generar com a conseqüència que el comprador hagi trobat els productes defectuosos, amb característiques diferents a les sol·licitades, o per altres raons.

Davant l'escenari d'una devolució sobre una compra, el comprador pot sol·licitar a l'proveïdor dues accions: la devolució de diners pagats (en cas que ja s'hagi fet un import), o la consideració d'un preu menor com a rescabalament pels motius de la devolució.

Les polítiques de devolucions poden variar segons cada proveïdor. És possible que aquest proveïdor permeti les devolucions sol davant certes condicions, o que cobri alguna quota especial com a conseqüència dels tràmits propis de la devolució.

També poden existir casos en els quals els proveïdors ofereixin algun benefici a comprador, com a disculpa per la molèstia causada. Alguns d'aquests beneficis poden ser, per exemple, descomptes en compres posteriors.

Raons per a devolucions sobre compres

Hi pot haver diverses raons per les quals una empresa sol·liciti una devolució sobre una compra. En qualsevol cas, les polítiques de devolució dels proveïdors han de ser molt clares, perquè el comprador sàpiga sobre quines situacions pot reclamar.

A continuació es descriuran els motius més comuns per fer devolucions de compres:

Falla al producte

És possible que una empresa sol·liciti una comanda específica de productes i aquests presentin falles, bé sigui pel que fa a l'funcionament o pel que fa a l'estètica del producte en qüestió.

Pot ocórrer que siguin tots els productes comprats els que tinguin característiques defectuoses, o només una part de el lot rebut. I també hi ha la possibilitat que les falles dels productes no siguin les mateixes en cada unitat, sinó que siguin defectes diferents.

Per exemple, una botiga d'instruments musicals sol·licita al seu proveïdor de saxofons una comanda de 1000 saxofons tenors.

Quan els rep, s'observa que dels 1000 saxofons només 800 estan en òptim estat: 100 tenen rascades a la superfície, altres 70 tenen claus defectuoses ja 30 els falta la canya del broquet.

Llavors, l'amo d'aquesta botiga pot fer una devolució sobre la compra dels 200 saxofons que va rebre en estat deficient.

Enviament de productes errats

Una devolució sobre una compra pot fer-se quan el comprador rep productes diferents dels sol·licitats a el proveïdor.

Es considera un producte errat quan es reben els elements comandes, però amb característiques diferents de les sol·licitades (diferències quant a colors, talles, dimensions, textures, etc.).

També hi ha la possibilitat de rebre productes que formen part de la mateixa classificació dels sol·licitats, però no són els que s'han demanat (sol·licitar claus i rebre cargols, o comprar samarretes i rebre suéteres).

Una altra opció vàlida per fer una devolució sobre una compra és rebre productes que no tenen res a veure amb el sol·licitat. Això pot succeir especialment quan els proveïdors tenen una àmplia gamma de productes dins la seva oferta.

Per exemple, una botiga d'implementos per a natació contacta al seu proveïdor de vestits de bany i li demana 100 banyadors masculins negres.

Quan rep la comanda, el comprador nota que tots els vestits de bany estan en excel·lent estat, però 20 d'aquests són de color blau fosc.

En aquest cas, el comprador té l'opció de sol·licitar una devolució sobre la compra d'aquests vestits de bany.

El producte no concorda amb el ofert

Pot passar que una empresa compri un producte específic amb el coneixement que té certes característiques i funcions.

Si el comprador rep el producte i considera que no compleix amb les característiques ofertes, o percep que realment no li serà d'utilitat per a l'objectiu que s'ha plantejat, pot realitzar una devolució sobre la compra d'aquest producte.

Per exemple, una botiga d'electrodomèstics sol·licita al seu proveïdor d'aspiradores una comanda de 500 aspiradores sense fils d'una marca específica.

En el moment de la compra, el venedor va informar a l'comprador sobre les característiques del producte, i li va indicar que la bateria de l'aspiradora li permetrà un ús continu d'1 hora.

Quan la comanda és rebut a la botiga, el comprador prova el producte i nota que l'aspiradora només funciona eficientment durant els primers quinze minuts d'ús.

Aquesta és raó suficient perquè el comprador sol·liciti una devolució sobre la compra d'aquestes aspiradores, a l'haver-se adonat que el producte no és el que esperava.

El comprador ha canviat d'opinió

Com s'ha esmentat anteriorment, les polítiques de devolució de cada proveïdor han de ser molt específiques pel que fa a les situacions en les quals s'acceptarà la devolució sobre una compra.

Hi empreses les polítiques de devolució són tan àmplies que permeten que un producte sigui retornat per gairebé qualsevol raó, sempre que el producte no hagi estat danyat pel comprador i es respecti un període de temps determinat.

Per exemple, una botiga de xocolates demana 1000 peces de xocolata amb dolç de llet. Paral·lel a aquesta comanda, la botiga va realitzar una enquesta als seus clients habituals en la que els preguntava sobre els productes que els agradaria adquirir a la botiga.

La botiga rep els resultats d'aquesta enquesta, que reflecteixen que els clients desitgen consumir opcions més sanes.

Davant d'aquesta informació, els amos de la botiga de xocolates decideixen fer una devolució sobre la compra de les peces de xocolata amb dolç de llet.

Com es comptabilitzen les devolucions sobre compres?

Les devolucions sobre compres s'han de prendre en compte en la comptabilitat d'una empresa per diverses raons.

En primer lloc, perquè formen part dels moviments de vendes d'una empresa, tot i que efectivament no s'ha fet cap compra, perquè s'ha tornat la mercaderia.

I en segon lloc, és important identificar les raons per les quals es duen a terme aquestes devolucions.

Aquestes poden donar-se per diferents motius, tal com s'ha descrit anteriorment, i conèixer aquests motius donarà informació important sobre l'empresa, el comportament de la clientela, l'efectivitat dels proveïdors, entre altres dades.

Les devolucions sobre les compres es veuen reflectides en les vendes brutes (sumes totals relacionats amb les vendes realitzades en un període determinat), i no en les vendes netes (el que es genera després de restar descomptes i altres deduccions a les vendes brutes).

referències

1. "Descripció dels subcomptes de l'Estat de resultats" en Universitat Autònoma Metropolitana. Recuperat en 8 setembre 2017 d'Universitat Autònoma Metropolitana: azc.uam.mx.
2. "Comptabilitat general" en Universitat Interamericana per al Desenvolupament. Recuperat en 8 setembre 2017 d'Universitat Interamericana per al Desenvolupament: unid.edu.mx.
3. Horngren, T. "Introducció a la comptabilitat financera" (1999) a Google Books. Recuperat en 8 setembre 2017 de Google Books: books.google.co.ve.
4. Walsh, J. "Purchase Return & Allowances: Definition & Examples" en Study. Recuperat en 8 setembre 2017 de Study: study.com.
5. "Purchases Returns or Returns Outwards Journal" en Accounting Explanation. Recuperat en 8 setembre 2017 de Accounting Explanation: accountingexplanation.com.
6. "Purchase returns" (17 Maig 2012) en Accounting Tools. Recuperat en 8 setembre 2017 de Accounting Tools: accountingtools.com.
7. "What is purchases RETURNS AND allowances?" a The Law Dictionary. Recuperat en 8 setembre 2017 de The Law Dictionary: thelawdictionary.org.
8. "Purchase Returns or Return Outwards" a Financial Accountancy. Recuperat en 8 setembre 2017 de Financial Accountancy: financialaccountancy.org.
9. "What is a purchase return?" en Accounting Coach. Recuperat en 8 setembre 2017 de Accounting Coach: accountingcoach.com.
10. "Diferència entre brut i net" en Economipedia. Recuperat en 8 setembre 2017 de Economipedia: economipedia.com.