INTEL·LIGÈNCIA EMOCIONAL EN EL TREBALL: AVANTATGES I DESENVOLUPAMENT - TREBALL - 2026

La intel·ligència emocional a la feina és la capacitat per comprendre les pròpies emocions a l'realitzar les tasques de el lloc de treball, i la d'entendre les emocions dels altres companys.

Es tracta d'una habilitat fonamental per al rendiment propi, per crear un bon ambient laboral, desenvolupar equips i per al lideratge. Permet regular l'estat d'ànim, gestionar conflictes, motivar, formar, entre altres tasques fonamentals per a tots els llocs de treball, especialment per a aquells de lideratge i de gestió de persones.

Per què és tan important la intel·ligència emocional a la feina?

Aquestes són algunes de les raons:

Tindràs millors relacions personals

Millorar la teva intel·ligència emocional et permetrà interactuar i comunicar-te de forma més efectiva.

Millorar capacitat de lideratge

Si ets cap d'equip, és essencial tenir aquesta competència. Amb ella podràs entendre millor als teus col·laboradors, motivar-los, millorar el seu compromís o fer que treballin bé en equip.

Augmentar la teva motivació

Potser aquesta és la més important. Per treballar bé no només cal tenir les habilitats adequades, sinó tenir motivació. I amb intel·ligència emocional pots aprendre a motivar-te a tu mateix.

Resolució de conflictes

Sempre hi ha conflictes entre les persones i per tant també a la feina. El millor és que aquests estiguin basats en la tasca (per exemple en com fer un informe, quin dia presentar-lo, què incloure…) i no en relacions personals (criticar qualitats personals de companys de treball).

autocontrol

L'autocontrol és també una de les habilitats més importants, no només en el treball, sinó en la vida en general.

Desenvolupar-et permetrà evitar fer coses o dir coses que no hauries, treballar millor o tractar millor als clients.

De vegades és molt difícil suportar als clients més exigents. Sempre hi ha els que tenen raó tot i que també hi ha els que es queixen sense motiu, són massa exigents o mal educats.

Tenir autocontrol en aquestes situacions és important per atendre bé a les persones, un dels aspectes més importants de qualsevol negoci.

Controlar o evitar el burnout

La síndrome de burnout (esgotament emocional) és un dels problemes més greus actualment i un dels més comuns. Qualsevol persona que hagi d'atendre a clients està en risc de patir-lo.

Depèn també de situacions externes (clients maleducats, massa feina) tot i que es pot aprendre a controlar millorant la teva autoestima, aprenent tècniques de relaxació, planificant el teu treball o creant suport social.

Ascensos i èxits

Amb una alta intel·ligència emocional podràs augmentar la teva motivació, evitar la PROCRASTINACIÓ i millorar la teva habilitat per centrar-te en metes.

També podràs crear millors connexions laborals i ser més resilient. Totes aquestes habilitats t'ajudaran a possibles ascensos i en la consecució d'èxits.

Com desenvolupar la intel·ligència emocional a la feina?

Ara vaig a comentar-te algunes formes en què pots aprendre-la. A el principi et serà més complicat encara que amb el temps aniràs aprenent a poc a poc i aniràs observant resultats.

Fent i rebent feedback / crítiques constructives

Amb el feedback sabràs si estàs fent bé la teva feina si ho has de millorar o si has de canviar com ho fas, sobretot si ets nou en el teu lloc.

Sense el no tens informació, no saps com relacionar-te, com treballar o que esperen els teus caps de tu.

Si ets cap, és molt important que ho donis, i si ets empleat és molt important que ho rebis adequadament i que també ho donis als teus companys. La forma en què es dóna és particularment important i no fer-ho bé pot portar a la manca de satisfacció, de compromís, empitjorar la productivitat i en a al final a la pèrdua de competitivitat de l'empresa.

Com donar-lo de forma correcta?

• Evitar les crítiques personals o destructives: les crítiques destructives són les que es donen de forma generalitzada i van directes a la persona. Una cosa així com:! Ho fas tot malament! en un to de menyspreu i en veu alta.

Lògicament, aquest tipus de crítiques són perjudicials perquè poden disminuir l'autoestima de l'altra persona i mostra una manca total d'intel·ligència emocional per part de la persona que les dóna.

Mai, mai, mai llancis crítiques a la personalitat d'algú o algun tret personal. Això només empitjorarà la productivitat, compromís i motivació.

• Usa feedback i crítiques constructives i centrades en la tasca: una crítica o feedback adequat pot ser: «m'agradaria que revisis l'informe, incloure més informació específica i et agrairia si ho pots fer més ràpidament». En aquest cas, la crítica no va dirigida a característiques personals i es dóna un feedback important (es diu que pot fer per fer-ho millor) i es fa de forma educada.
• Dóna informació concreta: el feedback hauria de tenir dos objectius - donar informació de com fer millor les coses i reforçar.

No és el mateix dir «si us plau, millora l'informe» que «si us plau, m'agradaria que l'informe tingui més informació específica sobre el tema, que sigui més llarg, millori l'aparença i inclogui les referències d'on has obtingut la informació».

La segona forma és molt més completa i d'aquesta forma se sabrà què s'ha de fer específicament per millorar.

• Reforça: no s'hauria de donar feedback només quan s'observa que els altres fan les coses malament, sinó quan les fan bé.

Si veus que un company de feina s'esforça i li dius «ets molt bo, avui ho has fet genial», reforçaràs el seu comportament i serà més probable que torni a actuar d'aquesta manera.

A més, no tens perquè esperar que els altres et reforcin. Si no ho fan, fes-ho amb tu mateix quan t'hagis esforçat o obtingut bons resultats: «avui ho he fet geniral» o! Sóc el millor ».

Treballa l'empatia

Les persones valorem molt més un treball en el que els altres ens respecten. D'aquesta manera, estarem compromesos, motivats i serà menys probable que ens anem de l'empresa.

L'empatia és bàsicament la competència de posar-se al lloc dels altres. Amb ella es poden guiar la resta de comportaments. Si veus algú que fa les coses malament i tens empatia per ell / a, tendiràs a voler ajudar ia comunicar-te assertivament.

Per millorar-la, el millor és recordar-se posar a la pell dels altres, no simplement tendir a jutjar. Cada vegada que vegis a algú passar-ho malament, pregunta't com serà la seva vida i el que ha d'estar sentint.

Aprofita la intel·ligència col·lectiva

Si hi ha un bon ambient en un equip de treball i els membres són competents -i tenen intel·ligència emocional- s'obtindran millors resultats que en un on l'ambient és dolent i les relacions personals són conflictives.

El gran avantatge dels equips és que a l'reunir diverses persones, s'aporten diferents talents, habilitats i coneixements. D'aquesta manera, es forma un grup amb més potencial que cada individu per separat. «El tot és més gran que les parts».

No se si la intel·ligència de tot el grup serà més gran que la de cada individu per separat, però la capacitat de creació i d'influència serà més gran.

Potser una persona sigui bona comunicant, una altra liderant, una altra molt creativa, una altra sàpiga idiomes, una altra investigant. Això permet possibilitats que serien impossibles amb només una habilitat o coneixement.

Per maximitzar la potència dels equips:

Intenta que participin tots els individus: això es fa a l'respectar torns de paraula i animant a les persones més tímides a participar.

-Tenint clares les regles: les regles haurien de ser tenir prohibit insultar o les crítiques personals.

-Fomenta la companyonia: es pot crear fent activitats de temps lliure en què les persones es coneguin millor o realitzant dinàmiques en què les persones parlin més dels seus temes personals que laborals.

-Evita fomentar el ressentiment o rivalitat.

Millorar el clima de treball

Tenir un bon clima de treball és essencial perquè els treballadors se sentin compromesos, motivats i estiguin còmodes a l'treballar.

Els factors que influeixen en un bon clima laboral són:

• Lideratge: que el cap tingui un estil adequat, preferiblement democráctico, és a dir, que es preocupi perquè es facin les coses bé, però també per les persones i que demani la participació de les mateixes.
• Grups de treball: que la relació en els equips de treball sigui harmoniosa.
• Bones relacions personals en el treball.
• Autonomia: que l'empleat tingui certa autonomia per treballar i no hagi de demanar constantment permisos o preguntar què fer.
• Comunicació: que hi hagi una adequada comunicació entre empleats i amb clients.
• Retribució: que sous i altres recompenses siguin els adequats.
• Formació: que s'aporti la formació adequada quan cal.

Crear relacions informals en el treball

Si les relacions a la feina no són exclusivament laborals i també hi ha relacions informals (amistat), es podrà millorar la productivitat i se solucionaran els problemes de forma més eficient.

La resolució de problemes que no són anticipables es dóna especialment millor en els equips informals de treball. En situacions crítiques -com un incendi, una allau de clients, un accident- serà molt important que els membres de l'empresa confiïn uns a altres. Hi haurà una sensació de cohesió que promourà la voluntat de solucionar el problema.

Si no hi ha cohesió i confiança, és probable que uns desconfiïn d'altres i que les actuacions no es facin en conjunt.

Per crear relacions informals no només importa la personalitat dels membres de l'empresa-si són més o menys extrovertidos- sinó l'ambient o clima, les normes, la cultura i els processos: si hi ha descansos en els quals es parli i prengui el cafè, si es permet parlar, si la cultura és distesa, si es fomenta l'humor…

Accepta la diversitat

A causa de que la diversitat és una realitat (per exemple Espanya és el país més multiètnic de la UE), hem de conèixer com podem augmentar les conseqüències positives d'aquest fenomen. Així, la investigació afirma que la diversitat, si es promou amb certes condicions, augmenta la informació, comunicació i qualitat dels equips de treball.

Per aprofitar-te dels beneficis de la diversitat, t'aconsello llegir aquest article, encara que resumidament et deixo diversos consells:

• Evita els prejudicis cap a races o ètnies.
• Controla els conflictes de tasca i evita els personals.
• Usa grups heterogenis per a tasques difícils i homogenis per a tasques que requereixen tasques fàcils: els grups heterogenis (amb persones de diferents cultures) funcionen millor en tasques que suposen creativitat i que no són urgents grups homogenis rendeixen millor en tasques senzilles, amb pressió de temps i monòtones.
• Promou la comunicació: fes reunions o dinàmiques.
• Promou una cultura d'actituds positives cap a les diferències, en el qual es valori la diversitat com a valor afegit.

I a tu què et sembla aquesta competència? ¿L'has posat en pràctica? Quins problemes tens a la feina? M'interessa la teva opinió. Gràcies!