FEEDBACK POSITIU I NEGATIU: COM DONAR-LO EN 9 PASSOS - TREBALL - 2025

Donar feedback positiu o negatiu és usar mètodes de comunicació per transmetre i rebre informació sobre l'adequació o inadequació del nostre treball. En una primera aproximació a aquest concepte, pots pensar que es tracta d'aspectes negatius que els caps comuniquen als empleats d'una empresa.

El feedback positiu es dóna conte alguna cosa s'ha fet bé. Per exemple: «El treball ha estat realitzat de forma concisa i s'entén molt bé. El feedback negatiu es dóna quan alguna cosa s'ha fet malament. Per exemple: «El treball no s'entén bé, té informació confusa».

Tant en el positiu com en el negatiu serveixen per millorar el rendiment de la persona a la qual es dóna el feedback. No obstant això el concepte de feedback laboral és molt més extens, podent ser positiu o negatiu, i dirigint-se cap a un empleat, cap o company de treball.

Com afirma Farr (1993), en l'ambient laboral hi ha molta informació que ens indica com estem exercint la nostra feina. No obstant això, cal donar-li sentit a aquesta informació, per poder assolir les nostres metes i objectius. Entre altres coses, el feedback laboral et permetrà:

• Corregir els teus errors de rendiment.
• Reduir la teva incertesa sobre l'adequació de la teva feina.
• Saber com et perceben i avaluen els altres.

A més, alguns dels avantatges que obtindràs a l'realitzar un feedback constructiu en el teu ambient laboral seran:

• Evitar conflictes amb companys, empleats o caps.
• Tenir major satisfacció en l'àmbit laboral.
• Potenciar el treball en equip i ser més eficaços.
• Aconseguir tenir sentiments de autocompetència a la feina.

9 Passos per donar feedback positiu o negatiu

Perquè ho posis en pràctica de forma eficaç, et descrivim 9 passos que has de tenir en compte per desenvolupar aquest mètode de comunicació:

1 - Tria bé el moment i el lloc abans de donar feedback

Hauries de començar preguntant a l'altra persona si està disponible en aquest moment. En cas que estigui ocupada, hauries intentar començar la conversa més tard.

D'aquesta manera, la persona a qui li aportacions feedback et prestarà l'atenció que necessites per comunicar-te eficaçment. D'altra banda, per triar l'escenari, has de considerar el tipus d'informació que proporcionarà:

Quan es tracti de feedback positiu, hauries optar per fer-ho en públic, de manera que la persona tingui encara més reconeixement social de l'adequació del seu treball.

En el cas que vulguis comunicar alguns aspectes negatius, tria un lloc privat perquè el treballador no percebi que està sent avergonyit davant dels seus companys.

2 - No esperis massa temps per aportar la teva opinió

Si hi ha algun aspecte sobre el qual vols aportar feedback a un company, empleat o cap, no esperis molt de temps. En cas contrari, la persona no recordarà molt bé de què es tracta.

Per exemple, si li comentes a algú que el comportament que va tenir fa 3 mesos no va ser adequat, la persona probablement no contextualitzi el que ha passat, de manera que el teu feedback no tindrà l'efecte desitjat.

No obstant això, si li comentes un aspecte positiu o negatiu sobre alguna cosa que va realitzar durant els últims dies, podrà tenir en compte la teva opinió i rectificar -en cas de ser necessari-, ja que encara no s'haurà desviat molt de la seva meta.

A més, aquest punt és especialment important en relació a l'feedback negatiu, ja que si no dones la teva opinió immediatament, aniràs acumulant queixes cap a una persona i pot ser que algun dia estiguis aclaparat i li comuniquis tot el que et molesta amb una actitud agressiva.

Això és comú en qualsevol tipus de relació -amics, parelles, pares, etc.- Si no li dius a l'altra persona el que et molesta, difícilment canviarà el seu comportament.

3 - Mostra una actitud empàtica

Posa't en el lloc de l'altre amb empatia i pensa com t'agradaria que et aportessin a tu informació sobre el teu treball i el teu rendiment.

Segur que t'agradaria que la persona que va a comentar algun aspecte de la teva feina es mostri empàtic, procurant no fer malbé els teus sentiments quan es tracti d'informació negativa.

Si el seu treball ha afectat el teu en algun aspecte, procura igualment no perdre la calma i explicar-li com et sents.

4 - Escolta a l'altre i sé flexible

En aquest procés de comunicació, hauries de tenir la capacitat d'escoltar activament -i no únicament de parlar-. Això inclou donar l'oportunitat a l'altre perquè ens comenti les dificultats que va trobar en el seu camí en relació a aquesta tasca.

Atén a les raons que van portar a l'altra persona a actuar d'aquesta manera. Pot ser que quan coneguis les seves circumstàncies, entenguis que va actuar de la millor manera possible.

Tingues la capacitat de rectificar si penses que t'has equivocat. A la fi i al el cap, el feedback que aportes es basa en la teva opinió personal, no és una veritat absoluta.

5 - No utilitzis comentaris generals i inespecífics

És important que siguis concret amb els teus comentaris, en comptes de donar feedback amb informació vaga i general. No és el mateix dir: "bon treball" que "el teu últim informe recull informació molt precisa sobre els avenços de la companyia".

Amb el segon comentari, l'altra persona se sentirà més valorada i tindrà un major coneixement de la seva eficàcia en el treball.

Com més específica i concreta sigui la informació que aportes, millors conseqüències tindrà en l'acompliment de l'altra persona -igual que com més precisa és una brúixola, més fàcil ens resulta dirigir un vaixell-.

6 - Fes servir la "Tècnica de l'sandvitx"

Aquesta tècnica consisteix a aportar:

1. - Una crítica positiva, sobre els aspectes que està realitzant adequadament o sobre l'esforç que està duent a terme per aconseguir l'objectiu.
2. - Una crítica negativa, sobre el que creus que hauria de millorar per realitzar un treball eficaç.
3. - Una crítica positiva, sobre la seva adequació general.

D'aquesta manera, evites la incomoditat inicial de començar amb un comentari negatiu, de manera que la persona estarà més receptiva a la teva opinió. A més, aconsegueixes deixar un bon sabor de boca culminant la conversa amb un altre aspecte positiu.

La persona que rep el feedback no se sentirà qüestionada, sinó que ho acceptarà de manera més positiva i estarà disposada a canviar l'aspecte negatiu que has esmentat.

Un exemple d'aquesta tècnica seria dir a un company de treball:

"El teu exposició sobre últimes vendes m'ha aportat informació molt valuosa. Ha estat una mica llarga, però molt interessant ".

7 - Utilitza el feedback centrant-te en la conducta, no en la persona

És molt important que escullis bé les paraules que utilitzaràs, per no criticar la persona en qüestió sinó la conducta que ha portat a terme en un moment determinat.

Perquè ho entenguis millor, no és el mateix dir "el projecte no es va lliurar a temps" que dir "sempre lliuraments els projectes tard". En el segon cas, la persona possiblement senti que està sent catalogada com irresponsable i es produirà una situació incòmoda i desagradable.

Centra't també en comportaments aïllats, perquè no es generalitzin conductes. Vegem un exemple en relació a aquest aspecte: És millor dir: "aquest matí has ​​arribat 15 minuts tard, m'agradaria saber si has tingut algun problema" que: "ets molt impuntual".

Com pots observar, en el primer exemple es centra en la conducta d'arribar tard -a més de mostrar una actitud empàtica a l'respecte-.

A la segona frase, per contra, es mostra agressiva, catalogant la persona en base a alguns fets que de vegades constitueixen l'excepció, no la norma.

8 - En feedback negatiu, dóna opcions de com podria realitzar millor la tasca

Quan el feedback que realitzes és negatiu, afegeix comentaris dirigits a la millora de la feina. Això ajudarà a l'altra persona a saber com hauria de fer la seva feina d'una manera productiva.

Per exemple, si no us ha agradat la forma en què un treballador ha atès a un client, podries dir alguna cosa com: "Aquest matí he observat que el client ha quedat insatisfet amb la teva explicació sobre el pagament a través de finançament. En una altra ocasió, pots oferir-li un fullet explicatiu perquè el comprengui millor ".

9 - Anima els altres a que et aportin les seves opinions sobre el teu treball

Especialment si es tracta d'un empleat teu, hauries de fomentar aquesta dinàmica i intercanvi d'informació, de manera que tu també puguis beneficiar dels avantatges que suposa tenir informació immediata i concreta de la teva feina.

Conèixer les opinions dels treballadors que t'envolten t'ajudarà a dirigir el teu propi vaixell, com comentàvem a el principi d'aquest article.

Esperem que tots aquests consells t'ajudin a millorar la teva comunicació amb els teus companys de treball i aconsegueixis tenir una major satisfacció laboral.

referències

1. Ana I. García Álvarez i Anastasio Ovejero Bernal. La Mesura de l'Feedback laboral en les Organitzacions: Adaptació de l'qüestionari Job Feedback Survey. Psicothema, 1998. Vol. 10, nº 2, pp. 241-257.
2. Carlos Eduardo Román Maldonado. Sobre la retroalimentació o el feedback en l'educació superior en línia. "Revista Virtual Universitat Catòlica de el Nord". No.26, (febrer - maig de 2009, Colòmbia).
3. Ignacio Boss. ¿Per Què donar Feedback? Com fer-ho en forma efectiva? (2001) Universitat de l'CEMA.
4. MI Ferrero i M. Martín. La importància de l'Feedback constructiu en l'Avaluació de les Execucions musicals grupals.
5. Sherry E. Moss, Enzo R. Valenzi, William Taggart. Are You Hiding from Your Boss? The Development of a Taxonomy and Instrument to ASSESS the Feedback Management Behaviors of Good and Bad Performers. Journal of Management (2003).