CULTURA DE QUALITAT: CARACTERÍSTIQUES, DESENVOLUPAMENT I EXEMPLE - TREBALL - 2026

Una cultura de qualitat és un ambient en què els empleats no només segueixen les pautes de qualitat, sinó que també veuen els altres de manera sistemàtica, prenen mesures enfocades a la qualitat, escolten a altres parlar sobre qualitat i senten la qualitat al seu voltant.

Amb la reducció de les barreres geogràfiques i la pressió de competir en el mercat global, l'excel·lència operativa s'ha convertit en una necessitat perquè les empreses segueixin sent competitives a nivell mundial.

Font: pixabay.com

La cultura de qualitat emfatitza de manera natural la millora contínua dels processos i dóna com a resultat un lloc de treball saludable, clients satisfets i una empresa rendible i en creixement.

No obstant això, com es pot assegurar que tots els empleats estiguin enfocats a lliurar un producte o servei de qualitat?

fonaments

La base per a qualsevol millora de la qualitat és desenvolupar una cultura de qualitat dins de l'organització, incorporant-la en tota l'empresa. Una cultura centrada en la qualitat crea un entorn de treball saludable ia més genera clients satisfets.

En una cultura empresarial saludable, s'uneix el que és bo per a l'empresa amb el que és bo per als clients, convertint-se en la força que impulsa el que tots fan.

La cultura de qualitat comença amb un lideratge que entén i creu en les implicacions de la visió de sistemes, i coneix la necessitat de servir als clients per tenir èxit.

El resultat d'aquesta comprensió és una cultura on un entorn intern positiu va juntament amb la creació de clients satisfets.

Característiques

Una cultura de qualitat resulta quan tots els interessats, des de l'alta direcció fins al treballador de base, incorporen sense problemes millores en les seves activitats diàries.

Sistemes i estructures adequats

És essencial tenir sistemes i estructures adequats per recolzar millores de la qualitat. Els processos s'han d'establir amb criteris clars d'acompliment enfocats al client. Això vol dir:

- Tenir una sòlida estructura de comandament que impulsi les iniciatives de qualitat i garanteixi així que l'organització sigui responsable de complir els objectius.

- Assegurar que les dades siguin analitzats i reportats de manera eficient.

- Utilitzar les dades per provocar la presa de decisions i les millores.

Líders defensors de la qualitat

El compromís dels líders és el motor d'una cultura de qualitat. Per tant, els líders han d'estar clarament visibles i ferms en el seu suport per millorar la qualitat. Això vol dir:

- Proveir proactivament tots els recursos necessaris per sostenir la cultura de qualitat.

- Articular clarament la visió i els valors de l'empresa.

- Reconèixer els esforços per millorar la qualitat amb un sistema de recompenses.

empleats capacitats

- S'ha de capacitar el personal per incorporar les millores de qualitat en el seu treball diari. Això vol dir donar suport al canvi i afrontar la tradició.

- Els empleats han de confiar en introduir millores de qualitat relacionades amb els seus rols.

- Hi ha d'haver una comunicació oberta i honesta a tots els nivells.

- Els empleats han de poder avaluar el seu propi acompliment.

Operació centrada en el client

- Les necessitats i valors dels clients són fonamentals per a la presa de decisions i per a les operacions diàries.

- Els empleats han de percebre que l'organització està veritablement orientada a client.

- L'empresa s'ha de veure des de fora que està enfocada en el client, en el sentit que no només compleix amb les seves expectatives, sinó que els supera normalment.

El treball en equip és la norma

Tot el personal ha de comprendre per què la qualitat és important i treballar junts per resoldre els problemes. Això vol dir:

- Els equips han de reunir-rutinàriament per intercanviar idees, implantar projectes de millora de qualitat i compartir les lliçons apreses.

- Els equips de projecte encarregats de millorar la qualitat han d'estar compostos per persones capaces.

La millora contínua és un fet

L'organització mai ha d'estar contenta amb el seu acompliment operatiu, sinó que s'ha d'esforçar constantment per ser millor.

Els empleats han d'utilitzar habitualment eines i mètodes de millora de la qualitat per a resoldre problemes i oferir millores.

Com es desenvolupa una cultura de qualitat?

Per desenvolupar una cultura de qualitat es requereixen hàbits sostenibles que proporcionin una plataforma per al canvi a llarg termini.

Caminar i xerrar sobre qualitat

El canvi només és possible quan els líders participen en tots els nivells, mostrant consistentment els principis de qualitat en acció. Això significa que els líders han de:

- Fer aparicions freqüents i altament visibles al pis de la planta.

- Ser curiosos i participar sense prejudicis en converses sobre qualitat.

- arremangar la camisa per ajudar quan sigui necessari.

- Evitar accions que posin el cost, la producció o el cronograma per sobre de la qualitat. Si es diu que la qualitat és la màxima prioritat, però la gestió s'indica el contrari, es perd la credibilitat.

Fer que la qualitat sigui treball de tots

Les cultures de qualitat immadures aïllen la qualitat, relegant-sol a la feina administrativa. Les empreses madures involucren equips multifuncionals en les millores de qualitat, reconeixent que la qualitat impacta en totes les àrees de l'negoci.

Un bon exemple és implementar un programa d'auditoria de processos en capes. Això implica verificar freqüentment processos d'alt risc, evitant defectes a través de múltiples capes de comprovació.

A l'realitzar-se en tots els nivells i departaments, aquestes auditories també brinden un marc estructurat per fer que tots siguin responsables de la qualitat.

Energitzar a l'equip

No tots estaran entusiasmats amb la qualitat o amb fer activitats addicionals. No obstant això, els líders trobaran formes de dinamitzar a el personal i fer que s'involucri. Les estratègies són:

Aprofitar l'esperit competitiu

En lloc d'expressar com la qualitat estimula l'estalvi, s'ha d'aprofitar la naturalesa competitiva de les persones.

Per exemple, parlar sobre desconcertar a la competència, o sobre evitar que la companyia fracassi en el llançament d'un producte.

Compartir expectatives i resultats

Tots han de conèixer el seu paper en la millora de la qualitat. Igualment, necessiten veure els resultats.

Els informes gerencials mensuals són una eina clau per mostrar als al personal que el seu treball té un impacte mesurable.

Enfocar-se en els processos

S'ha d'exigir un enfocament proactiu dirigit a prevenir els problemes, en lloc d'apagar incendis.

Això es dificulta quan les persones de qualitat només realitzen inspeccions de productes ja danyats. Una cultura de qualitat analitza també els processos anteriors.

Comprovar les àrees vinculades a problemes de qualitat fomenta l'estandardització de l'procés i redueix les variacions. Així, aquesta consistència és un segell de la cultura de qualitat.

Fer seguiment i mesuraments

S'ha d'invertir temps i recursos en revisions i mesuraments proactives. Més enllà de només mirar els costos d'una falla, les organitzacions han de desenvolupar indicadors que ofereixin un avís primerenca dels problemes.

Quan es vegi que els indicadors principals s'estan desviant, es podrà actuar abans que els clients es vegin afectats.

Donar suport l'obertura

Les empreses no han de allunyar-se dels problemes. Trobar-los abans que surtin de la planta és molt millor que fer que el client els descobreixi. Això vol dir:

Mantenir la tranquil·litat a l'descobrir errors

Si es perd el control, simplement les persones ocultaran els problemes i no els manifestaran.

Involucrar la gerència

Quan els líders participen en les auditories es mostra un compromís amb la qualitat a el més alt nivell. Això inculca a les persones a obrir-se amb les seves pròpies observacions i suggeriments de millora.

Resolució ràpida dels problemes

Quan algú identifica un problema, s'ha de fer seguiment amb una acció correctiva oportuna. En cas contrari, la gent no tindrà cap interès a compartir-lo.

Fomentar la innovació

Les empreses que tracten la qualitat com un cost en lloc d'una inversió, tenen cura dels centaus mentre perden gran quantitat de diners.

Les cultures madures de qualitat els donen als seus equips de treball el temps i el pressupost per a realitzar projectes de millora de qualitat.

Les companyies madures recompensen aquests èxits amb reconeixement i fins i tot amb incentius monetaris.

Quan els empleats tenen la iniciativa d'invertir la seva energia en aquests projectes, es podrà assegurar que la cultura de qualitat està funcionant.

exemple

La cultura de qualitat es refereix a la consciència, el compromís, l'actitud i el comportament de tota l'organització pel que fa a la qualitat. El lideratge corporatiu ha de comunicar-se de manera efectiva i, el que és més important, demostrar que la qualitat és un valor inherent de l'organització.

Aquest és el cas de l'empresa Toyota, l'exemple clàssic d'una cultura de qualitat. Tots en l'organització van acceptar la seva responsabilitat per la qualitat. Això va ser comunicat i demostrat en tots els nivells de l'organització.

Canvi d'objectius

No obstant això, en la dècada de 1990 els objectius de l'empresa van canviar. La seva prioritat número u es va convertir en el creixement. El seu nou objectiu: convertir-se en la major empresa automotriu d'el món.

Aquest canvi va significar que els empleats no s'enfocaran en la qualitat com abans, i els defectes no es detectaven o no reportaven, el que va acabar desembocant en la retirada de 9 milions de vehicles el 2009, que va costar milers de milions de dòlars.

La cultura de creixement de Toyota va reemplaçar de el primer lloc a la qualitat, i per tant a la cultura de millora contínua.

No obstant això, Toyota va rectificar i no està sol en la seva lluita per una cultura de qualitat. En l'economia actual, s'espera que tots facin més amb menys, el que podria semblar diametralment oposat al que hauria de ser una cultura de qualitat, però no ho és.

Les organitzacions que adopten la qualitat com el més important, a el donar prioritat a el client i a l'esforçar-se per aconseguir una millora contínua, podran fer més amb menys i, a el mateix temps oferir qualitat.

referències

1. Eric Stoop (2017). 7 Habits of a Mature Quality Culture. Beacon Quality. Pres de: beaconquality.com.
2. Shady El Safty (2012). Five essential ingredients for a quality culture. PEX. Pres de: processexcellencenetwork.com.
3. Emily Hill (2018). 6 critical building blocks of a quality culture. Qualsys. Pres de: quality.eqms.co.uk.
4. Ashwin Srinivasan and Bryan Kurey (2014). How to build a culture of quality for your organització. Leadership Review. Pres de: leadershipreview.net.
5. Pilgrim (2013). Crafting a Quality Culture. Pres de: blog.pilgrimquality.com.