CONFLICTE ORGANITZACIONAL: TIPUS, ETAPES I EXEMPLE - TREBALL - 2025

El conflicte organitzacional és un estat de discòrdia entre els membres d'una organització producte de desacords, reals o percebuts, relacionats amb les necessitats, valors, recursos o interessos d'aquests. En èpoques passades aquestes situacions eren considerades negatives en tots els seus aspectes.

En l'actualitat el conflicte organitzacional s'analitza com a part d'un procés normal i gairebé inevitable, pel fet que les parts involucrades tenen una càrrega psicosocial important. Aquest conflicte pogués arribar a constituir una font rellevant d'oportunitats de creixement personal i organitzacional, sempre que es manegi amb efectivitat.

De no haver solució, pot significar el caos total a l'empresa, podent desencadenar greus conseqüències en la mateixa. En cap cas una situació conflictiva ha de ser ignorada, ja que augmentarà el problema, amb la conseqüència d'impactar negativament en l'acompliment de l'organització.

Per això és important identificar les causes que el generen i les persones que estan involucrades, el que permetrà planificar les estratègies a seguir per enfrontar-ho i solucionar-ho.

Tipus i les seves causes

intrapersonals

Quan el punt de vista que té el treballador sobre una situació difereix de la visió de l'empresa. Els factors causants poden provenir de l'interior de la persona involucrada (creences, valors, situacions personals o familiars) o de l'entorn.

El treballador pot mostrar desinterès cap a certes activitats assignades, a causa de ser contràries a la seva visió personal. Això pot esdevenir un problema, ja que mostrarà resistència a formar part de l'equip de treball.

interpersonals

Ocorren entre dues persones que treballen dins de l'organització, per tenir punts de vista diferents sobre un mateix pensament, meta o tema.

Pot donar-se entre iguals o entre caps i subordinats, i pot estar involucrades persones de el mateix grup o de grups diferents.

Sorgeixen per diverses causes: diferències de personalitat o estil, problemes personals o familiars, fins a factors organitzatius com lideratge, gestió i pressupost.

intragrupals

Apareixen dins el mateix grup i poden generar-se per múltiples causes. Un exemple pot ser la relació existent entre els membres antics i el nou treballador, creant una discrepància entre l'expectativa de l'treballador sobre com ser tractat i la realitat que percep.

També influeixen causes com la mala comunicació, la competència interna, diferència de valors i interessos, recursos escassos i xocs de personalitat.

intergrupals

Apareix entre dos o més grups de la mateixa organització i es pot atribuir a les diferències en les prioritats de cada equip de treball, a l'accés a recursos limitats, a el control que certs grups volen exercir sobre altres, etc.

Aquí pot passar una tensió horitzontal per la competència entre funcions; per exemple, el departament de vendes vs. el de producció. També pot donar-se una tensió vertical per la competència entre nivells jeràrquics; per exemple, la gerència administrativa contra la prefectura de despatx.

causes generals

Xoc de rols

Es refereix a quan un individu té múltiples rols dins de l'organització o quan no estan ben definits. Si no està clar qui és responsable d'una tasca o projecte, es crea el conflicte.

Comportament agressiu o passiu

Aquest tipus de conducta és nociva per al grup, ja que pot crear un ambient hostil i anul·lar qualsevol intent de treball en equip.

Romanç d'oficina

Poden sorgir acusacions de favoritisme, especialment si es tracta d'una relació entre un superior i el seu empleat.

Escassetat de recursos

La insuficiència de recursos com temps, diners i materials pot promoure un conflicte, ja que els membres de l'empresa competeixen entre si per obtenir-los.

Interferència en la comunicació

Quan un empleat requereix informació sobre un altre i aquest no respon adequadament es genera una informació poc fiable.

etapes generals

conflicte latent

En aquesta etapa hi ha factors que potencialment podrien convertir-se en detonadors d'un conflicte.

Les persones tenen diferents idees, valors, personalitats i necessitats, que poden crear situacions en què altres no estiguin d'acord. Això en si no és un problema, llevat que passi una disputa per exposar aquestes diferències.

emergent

En aquesta etapa el conflicte comença a establir-se, ja que les parts involucrades reconeixen que difereixen en opinions sobre un tema determinat, causant tensió i discòrdia.

escalada

Si les parts compromeses no poden arribar a una resolució, el conflicte pot escalar, intensificant. Això potser atregui més persones i les involucri, augmentant la tensió, arribant a crear-se bàndols d'un o altre costat.

estancament

Durant aquesta fase, l'enfrontament s'ha descontrolat fins al punt que cap dels participants està disposat a retrocedir davant els seus postures, i cada costat insisteix que les seves creences són les correctes.

negociació

En un moment de l'procés, una o més de les persones involucrades en el conflicte s'adonen de la necessitat de trobar una sortida. Durant aquesta etapa, les parts comencen a negociar i consideren trobar una solució.

resolució

Després d'escoltar els punts de vista de cada persona involucrada, els participants de vegades poden arribar a una resolució de el problema que s'enfronten.

reconciliació

Si les parts arriben a una solució, cal reparar les relacions que van poder haver-se danyat durant el conflicte.

exemple

Marta és una excel·lent analista que treballa en l'àrea de compres d'una empresa de manufactura, sota les ordres de el cap d'aquest departament.

Quan va començar a laborar va observar que la resta de personal no seguia les normes de treball, la qual cosa li molestava perquè li impedia fer la seva feina eficientment.

Sumat a això, l'esposa de l'amo opinava i interferia en les seves tasques, encara que no treballava a l'empresa. A del principi va tenir bones relacions professionals amb el seu cap, però després es van tornar tirants perquè ella es queixava de la interferència de la propietària de l'empresa.

En una reunió Marta no va poder controlar-se i va tenir una forta discussió amb el seu cap; aquest ambient incòmode ha vingut aguditzant cada vegada més. Ella sent que el seu treball no és valorat ni reconegut, per la qual cosa no se sent segura de poder continuar dins de l'empresa.

Tota aquesta situació fa que tingui un quadre conflictiu tant amb el seu cap com amb els propietaris de l'empresa.

Solució de l'conflicte

Atesa d'aquest conflicte interpersonal, l'amo i el gerent de Recursos Humans decideixen intervenir. Organitzen estratègies enfocades en l'autoestima, diagrames d'àrees de treball, definició de rols i responsabilitats, i comunicació assertiva.

Marta està aprenent a desenvolupar conductes assertives ja comunicar-se efectivament. També està aprenent a establir límits.

En el departament que treballa ja existeix un organigrama, on està ben especificat cada càrrec amb els seus respectius rols. Les discussions han disminuït notablement i l'ambient de treball ha deixat de ser hostil.

referències

1. Wikipedia (2018). Organizational conflict. Pres de: en.wikipedia.org.
2. Business Jargons (2018). Organizational Conflict. Pres de: businessjargons.com.
3. George N. Root (2018). Causes of Organizational Conflict. Smallbusiness - Chron. Pres de: smallbusiness.chron.com.
4. Ruth Mayhew (2018).Types of Organizational Conflict. Pres de bizfluent.com.
5. Ebrary (2018). Stages in Conflict (or) Conflict Process. Pres de: ebrary.net.
6. Miranda Brookins (2018). Eight Stages of Conflict. Smallbusiness - Chron. Pres de: smallbusiness.chron.com.