COMUNICACIÓ LATERAL: CARACTERÍSTIQUES, AVANTATGES, DESAVANTATGES, EXEMPLES - TREBALL - 2026

La comunicació lateral és una forma bidireccional de transmetre informació entre els membres d'una empresa que tenen un mateix nivell jeràrquic. Pot donar-se entre persones d'un grup o de diferents departaments. Per exemple, dues persones d'atenció a el client que es comuniquen per treballar utilitzen aquest tipus de comunicació.

Compleix els objectius fonamentals de la comunicació dins d'una organització. Es pot dur a terme per canals oficials i altres d'ús menys convencional. El bon flux de la informació té avantatges dins de les empreses, ja que promou la motivació dels empleats i és clau en el procés de productivitat.

La comunicació lateral es dóna entre els membres d'una empresa que tenen el mateix rang. By Werner Heiber

La també anomenada comunicació horitzontal permet que la presa de decisions sigui més efectiva, ja que aporta als treballadors confiança en els processos realitzats. Aquesta forma de tenir contacte entre totes les persones que conformen els departaments és capaç d'aconseguir una millor coordinació de tasques i resoldre conflictes propis de la convivència laboral.

Característiques de la comunicació lateral

Avui, a les empreses predomina la comunicació lateral per fomentar el treball en equip i la companyonia. D'aquesta manera, la comunicació actua com un component social per millorar el clima organitzacional.

Les empreses han canviat i les jerarquies queden cada vegada més de banda per donar pas a la feina comunicatiu i a l'engranatge de tot el personal per igual.

En aquesta premissa pot citar-se com a exemple a l'empresa Apple. Qui va ser el seu president executiu, Steve Jobs, va explicar en una entrevista que l'èxit de la marca es devia al fet que són "una companyia increïblement col·laborativa (…) tenim un increïble treball en equip"

La comunicació lateral permet això i més fa que els treballadors se sentin a la llibertat d'expressar les seves opinions. Una estratègia comunicacional interna ben utilitzada serveix com una manera de retenir el talent humà.

Això és possible perquè el personal se sent a gust amb la labor exercida i crea identitat corporativa. Sota aquest concepte, les característiques de la comunicació horitzontal són molt específiques:

- Té col·laboradors de el mateix nivell independentment de si pertanyen o no a un mateix departament.

- Permet l'intercanvi d'informació i tasques d'una forma senzilla i ràpida.

- Contribueix a el desenvolupament d'empatia entre els membres d'un grup.

- Genera que la informació arribi al seu destí sense distorsions i en temps real.

Avantatges i desavantatges

Un dels avantatges de la comunicació lateral és que fomenta el treball en equip. By mohamed Hassan

Quan es posa en pràctica la comunicació lateral dins d'una empresa, les persones amb un mateix rang aconsegueixen un efectiu procés de cooperació i estan més obertes a col·laborar en tots els processos. Aquesta forma d'estar en contacte entre ells té avantatges i desavantatges.

- Avantatges

El diàleg influeix directament en l'èxit d'una organització, per ser la comunicació lateral propera i directa té una sèrie d'avantatges que es fan presents així que es posa en pràctica.

Uniformitat de l'missatge

Com aquest tipus de comunicació es dóna entre empleats amb un mateix nivell de jerarquia, s'evita que el missatge es distorsioni. D'aquesta manera hi ha major transparència i seguretat en les actuacions d'una organització.

Això a més permet reduir la possibilitat de generar mals comentaris i millorar l'enteniment de tots els membres.

Ràpida difusió de l'missatge

Quan hi ha intercanvi d'informació entre els membres d'un equip, evitant la burocràcia, es difon el missatge de manera transparent. Això permet que totes les persones involucrades dins el grup rebin les dades de forma ràpida.

Això vol dir que s'agilitzen els processos i els grups de treball es relacionen de forma més efectiva

Intercanvi d'idees

Com pot donar-se a través de canals informals, es facilita la discussió de propostes, projectes i es genera empatia entre els membres de l'organització per dur a terme les activitats que millorin no només la productivitat de l'empresa, sinó també el clima organitzacional de la feina.

Fomenta activitats en grup

Aquest mètode comunicacional permet que els departaments es coneguin millor entre si gràcies a que hi ha una ràpida difusió de l'missatge i es crea un ambient de treball en equip. Deixa com a resultat l'abast dels objectius de forma òptima i en un reduït espai de temps.

- Desavantatges

Un excés de comunicació horitzontal també pot desencadenar una sèrie de complicacions, per això cal establir un equilibri entre els diàlegs laterals i verticals. Aquests últims referits als missatges enviats des del personal amb major jerarquia cap als de menor rang i viceversa.

Aquestes són algunes de les desavantatges de sol establir una comunicació lateral:

massa informació

En aquest tipus d'esquemes comunicacionals dels missatges tenen menys filtres, per tant es transmet una gran quantitat de dades que després cal ordenar, classificar i precisar.

Manca d'entesa

Davant l'absència d'un líder es pot originar una escassa comprensió de l'missatge, falta de claredat en les estratègies i, per tant, alentir els processos dins de l'organització.

Absència de motivació

Si els membres d'una empresa no estan disposats a donar un extra en les seves funcions, es trenca la cadena de la comunicació lateral i fallen els esforços de la resta de personal en la recerca d'assolir els objectius. Això dóna com a resultat una manca de productivitat.

Desconeixement de l'autoritat

Encara que en una empresa predomini la comunicació lateral, és indispensable també deixar fluir l'enviament de missatges de forma vertical.

Si hi ha un mal enteniment de l'funcionament de les dues, els treballadors d'un mateix rang donaran més importància a el maneig d'informació entre ells mateixos, i poden arribar a desconèixer als que es troben per sobre dels seus llocs laborals.

Exemples de comunicació lateral

Per posar en marxa la comunicació lateral calen una sèrie d'eines com correus electrònics, línies telefòniques o espais de reunions. Aquests són alguns exemples de la transmissió d'informació de manera horitzontal:

Reunions departamentals i interdepartamentals

Depenent el caràcter de l'empresa, es poden fer un cop a la setmana, cada quinze dies i fins i tot de forma diària. D'aquesta manera, tot el personal es manté a l'tant dels avenços, fites, projectes, ingrés de nou personal.

missatges electrònics

L'ús de correus electrònics permet que la informació li arribi a tot el personal en temps real. Fins i tot en algunes organitzacions pot prescindir de taulers, fitxers i usar només els mitjans electrònics per facilitar la comunicació.

Si s'opta per aquest mètode, és imprescindible la creació de normes per fomentar l'ús correcte de el correu.

referències

1. Sara Deu Freijero (2006).Tècniques de comunicació.
2. Luis Puchol, Luis Puchol Moreno (2007). Direcció i gestió de recursos humans
3. Jay Elliot Steve Jobs (2013) El líder d'Apple: Lliçons gerencials d'un geni controvertit.
4. Roger D'Aprix (1999) La Comunicació per al Canvi.
5. Delgado, Xavier Roca Pérez (2005). Comunicació interna a l'empresa.