- Característiques
- unidireccional
- avantatges
- disciplina organitzacional
- eficiència
- Comunicació efectiva d'objectius
- Facilitat de delegació
- desavantatges
- distorsió
- retroalimentació lenta
- problemes interpretatius
- Deteriorament de la relació
- Redueix la motivació
- exemples
- organitzacions
- referències
La comunicació descendent, de la gerència als empleats, es produeix quan la informació i els missatges flueixen cap avall a través de la cadena de comandament formal o estructura jeràrquica d'una organització.
En altres paraules, els missatges i les comandes comencen en els nivells superiors de la jerarquia organitzativa i avancen cap als nivells inferiors. Les respostes a les comunicacions descendents avancen pel mateix camí.
Font: pixabay.com
La comunicació descendent és el procés de l'alta gerència d'arribar a conclusions, que canvien o milloren el lloc de treball o els sistemes de negocis. Aquestes conclusions són comunicades posteriorment als empleats, que treballen per assolir els objectius, amb altres empleats o individualment.
Alguns gerents de nivell inferior poden aportar informació sobre com aconseguir l'objectiu final. No obstant això, és possible que no tinguin autoritat per canviar les polítiques, sense l'aprovació del més alt nivell gerencial.
Aquest tipus de comunicació implica la gestió d'un projecte. És a dir, el gerent té el control complet sobre la delegació de tasques, l'establiment de l'calendari i els terminis de el projecte.
Característiques
La comunicació descendent és útil perquè els gerents informin als empleats, la visió, missió, metes, objectius, polítiques i procediments de l'organització.
Pot prendre la forma de comunicació oral: conversa cara a cara, reunions, discursos, conferències, etc. o comunicació escrita: manual, avisos, circulars, notícies digitals, advertències, etc.
La comunicació descendent pot augmentar l'ús de programes específics en el lloc de treball, a l'fer que els empleats estiguin conscients de la seva disponibilitat, explicant clarament com accedir i utilitzar els serveis i demostrant que la gerència dóna suport i valora aquests programes.
Amb una comunicació descendent, correspon a l'gerent discernir completament les fortaleses i debilitats de cada membre de l'equip de treball i delegar les tasques apropiades.
unidireccional
Si bé la comunicació descendent de vegades pot convidar a una resposta, generalment és unidireccional en lloc de recíproca: el comunicador de nivell superior no convida ni espera una resposta de l'destinatari de nivell inferior.
Les diferències en experiència, coneixement, nivells d'autoritat i estatus poden fer que sigui molt probable que el remitent i el destinatari no comparteixin les mateixes suposicions o la comprensió de l'context, el que pot fer que els missatges es malentenguin o malinterpretar.
Assegurar que una comunicació descendent sigui efectiva no és necessàriament una tasca fàcil.
Crear comunicacions clares i no ambigües, mantenint un to respectuós, pot superar aquests problemes i augmentar l'efectivitat.
avantatges
Tots els aspectes s'han de prendre en consideració, especialment com afectarà una decisió als empleats. És per això que la comunicació descendent és especialment beneficiosa per a organitzacions amb líders talentosos i coneixedors.
disciplina organitzacional
La comunicació descendent segueix la jerarquia de l'organització. Això vol dir que la disciplina organitzativa i el compliment dels membres és molt més fàcil de mantenir.
eficiència
La comunicació descendent proporciona als subordinats les orientacions, ordres, instruccions i explicacions necessàries sobre diversos problemes complexos. Això, finalment, augmenta l'eficiència dels empleats.
Ofereix eficiències perquè les instruccions i la informació provenen de les fonts de poder, que poden coordinar les activitats des de la part superior de l'organització.
Comunicació efectiva d'objectius
L'alta gerència pot comunicar fàcilment els objectius i assignar responsabilitats pel que fa a l'assoliment d'aquests objectius.
Prendre decisions des de dalt permet als líders tenir clars els objectius i expectatives. També els dóna als empleats més temps per centrar-se en les seves tasques de treball, en lloc d'assistir a reunions on es discuteixen les possibles orientacions de l'empresa.
Facilitat de delegació
La delegació és molt més fàcil si la mateixa prové directament de l'estructura de comunicació vertical que representa la cadena de comandament.
Quan un líder fort està a l'avantguarda, els gerents poden fer-se càrrec de forma ràpida i efectiva. També assignar tasques als equips o empleats i establir terminis sòlids.
desavantatges
Amb únicament els alts executius prenent decisions, es pot considerar que les seves conclusions no tenen creativitat i són perjudicials per a l'acompliment general.
distorsió
Les comunicacions descendents poden distorsionar a mesura que avancen a través de múltiples nivells de l'organització.
retroalimentació lenta
Es necessita temps perquè els missatges baixin per tota l'organització i després pugin per l'organització, per després tornar a baixar. Això vol dir que la retroalimentació pot ser lenta, el que resulta en problemes, especialment en un entorn dinàmic.
problemes interpretatius
La comunicació descendent presenta problemes d'interpretació a causa de l'efecte de distorsió ia la lenta retroalimentació per a l'aclariment el missatge.
Deteriorament de la relació
Tenir una gran dependència de la comunicació descendent deteriora la relació treballador-gerència. Això és perquè no proporciona cap abast de comunicació directa entre ells.
Redueix la motivació
Donat el temps que es porta la comunicació i el problema amb els missatges distorsionats, la comunicació descendent pot tenir un impacte negatiu sobre la motivació organitzacional.
Quan s'usa correctament, la comunicació descendent pot ajudar a establir una visió clara per a la direcció de l'empresa. Però pot ser fàcilment vist com manaire o dictatorial.
Particularment amb un líder feble, els empleats poden créixer ressentits i desafiar les decisions unilaterals. Per tant, la comunicació descendent no és el millor per a empreses que lluiten per implementar el canvi de manera efectiva.
exemples
Exemples de comunicació descendent inclouen explicar la missió i estratègia d'una organització o explicar la visió organitzacional. La comunicació descendent efectiva brinda així als empleats una comprensió clara de l'missatge que han rebut.
Ja sigui informativa o persuasiva, la comunicació descendent efectiva fa que els destinataris prenguin mesures o es comportin d'acord amb les expectatives dels comunicadors.
A la feina, les orientacions dels gerents als empleats són la forma més bàsica de comunicació descendent. Aquests poden ser manuals escrits, instructius, notes, polítiques, o presentacions orals.
Un altre exemple de comunicació descendent és una junta directiva que instrueix a la gerència perquè prengui una acció específica.
organitzacions
La majoria de les organitzacions operen amb algun tipus de comunicació descendent. Alguns exemples ben coneguts són l'Organització Trump, Helmsley Hotels i Martha Stewart Living.
Aquestes companyies són bons exemples perquè van ser dirigides per tres individus altament poderosos i coneixedors, que van ser capaços de prendre amb èxit totes les decisions sobre la direcció de la companyia.
Les empreses en indústries altament regulades també tenen més probabilitats de fer servir la comunicació descendent, com els bancs i les institucions financeres.
referències
- Micah Harper (2015). Top-down vs. Bottom-up Management Styles. Touro University Worldwide. Pres de: tuw.edu.
- Study (2018). Downward Communication: Definition, Advantages & Disadvantages. Pres de: study.com.
- Lumen (2018). Management and Communication. Pres de: courses.lumenlearning.com.
- Surbhi (2017). Difference Between Upward and Downward Communication. Key Differences. Pres de: keydifferences.com.
- The Business Communication (2018). Advantage And Disadvantages of downward communication. Pres de: thebusinesscommunication.com.