- Característiques
- Planificació de tasques inclusives
- Comunicació més clara
- Capacitat per maximitzar el potencial
- Sistema de comunicació ascendent
- avantatges
- desavantatges
- exemples
- Companyia Container Store
- referències
La comunicació ascendent, dels empleats a la gerència, és un sistema de comunicació que incita als empleats a la part inferior de la jerarquia d'una organització a transmetre informació als que estan per sobre d'ells.
Els empleats que es troben a la part inferior de l'estructura organitzativa sovint tenen una perspectiva invaluable que es pot capitalitzar si es comunica als que poden actuar en conseqüència.
Font: pixabay.com
La comunicació ascendent proporciona informació sobre les necessitats, valors, percepcions i opinions dels empleats. Això ajuda a les organitzacions a seleccionar i adaptar els seus programes i polítiques per satisfer les necessitats específiques dels seus empleats.
Permet als gerents comunicar objectius a través de la planificació de fites, i s'encoratja als membres de l'equip a crear els passos necessaris per assolir aquestes fites per si mateixos.
La comunicació juga un paper clau en l'èxit de qualsevol programa o política en el lloc de treball i serveix com a base per als tipus de pràctiques de treball psicològicament sanes.
Característiques
La comunicació ascendent és un procés en el qual els membres de l'equip de treball són convidats a participar en cada pas de l'procés de gestió.
La manera en què s'executen les tasques dependrà dels equips de treball, i per això se senten involucrats en el desenvolupament de el projecte.
Planificació de tasques inclusives
La característica més important és la influència que tots els membres de l'equip tenen sobre com i quan es completaran les tasques.
La lògica és que algú que està estretament involucrat en un determinat camp podrà estimar millor el que s'ha de fer i quant de temps prendrà. Això condueix a millors aproximacions dels terminis i fites més importants de el projecte.
Comunicació més clara
És una necessitat absoluta tenir una sòlida comunicació amb els membres de l'equip. Això requereix un alt nivell de confiança i de comoditat.
És possible que no tots els membres de l'equip tinguin la suficient confiança per dir el que pensen davant d'un grup. No obstant això, per assegurar l'èxit de la comunicació ascendent, tots els involucrats han de poder contribuir a el pla de el projecte.
Capacitat per maximitzar el potencial
Cada empleat pot ajudar al seu gerent, fent-li conèixer la seva pròpia opinió sobre les seves capacitats.
Això permet que un gerent aprofiti els recursos de què potser no hagi estat completament a l'tant i, per tant, maximitzi la productivitat del seu equip.
Sistema de comunicació ascendent
Permet als empleats de base d'una organització tenir veu en les decisions que afecten la seva vida laboral. Consisteix en:
- Establir i supervisar sistemes de retroalimentació que canalitzin la comunicació directament als nivells apropiats de l'organització. Així, tots podran ser escoltats. Després, facilitar les respostes a aquesta comunicació de manera oportuna.
- Els canals de comunicació poden ser: enquestes d'empleats, bústies de suggeriments, assemblees amb els treballadors, reunions individuals o en grups petits amb els gerents, i una cultura organitzacional que doni suport a una comunicació oberta i bidireccional.
- Preparar els membres de l'equip de treball que tinguin reserves en donar suggeriments i comentaris als supervisors directes. També preparar a la gerència perquè fomenti una cultura de comunicació oberta.
- Desenvolupar sistemes per mesurar com la informació és rebuda, interpretada i executada pels empleats. Mesurar igualment com aquesta millor comunicació ha ajudat a l'organització a assolir objectius específics.
- Identificar noves formes de millorar la comunicació, tant en els canals com en el contingut, com a resultat de la retroalimentació.
avantatges
- Permet prendre decisions amb un conjunt de coneixements molt més ampli. Com cada membre de l'equip està involucrat, contribueix amb el seu propi coneixement i amb la seva experiència única en les tasques que han de completar-se.
- Permet que tots els nivells de l'organització es converteixin en part de l'procés, ajudant així a que tothom se senti part important de l'objectiu.
- Ajuda a construir una alta motivació ia millorar la productivitat. Els empleats estan més oberts a la feina i s'esforcen més per aconseguir les metes i objectius de la manera que millor els funciona.
- Permet que s'utilitzin tots els talents dels empleats. Un empleat de nivell inferior pot tenir una perspectiva única sobre com resoldre un problema comú.
desavantatges
- Permetre que tots els empleats participin en la presa de decisions té possibles dificultats. Participar en el procés pot obstruir els empleats i fer que suggereixin massa idees no provades.
- Amb massa informació, els gerents poden tenir més dificultats per trobar un pla efectiu per assolir els objectius. Això pot portar a la incapacitat de triar un pla i seguir amb ell, o d'alterar constantment els processos i objectius.
- Planificar un projecte es porta més temps, ja que cal que participin més parts interessades.
- En un entorn altament competitiu, els empleats podrien no separar completament el seu ego de la meta més gran. Això podria generar divisions significatives entre els empleats i els equips. Igualment, possibles conflictes que podrien tenir un efecte negatiu en la productivitat.
exemples
Cada vegada més empreses utilitzen l'estil de comunicació ascendent en el seu treball diari. Companyies com The New York Times, Ernst & Young i IBM estan implementant elements d'aquest estil de comunicació en tota la seva jerarquia.
Cadascuna d'aquestes empreses ofereix mètodes únics per incloure als empleats en tots els nivells de l'procés de presa de decisions.
Companyia Container Store
Després de 10 anys operant, la companyia Container Store va obrir una nova botiga a Houston.
Les vendes van superar les expectatives, creant-se la necessitat immediata de comunicar més clarament els valors de l'empresa, per així sustentar la presa de decisions dels nous empleats. A més, aquests valors no estaven completament definits.
Llavors Kip Tindell, president de l'empresa, va reunir a tots els empleats de la botiga de Houston. A l'reunir a la casa de l'gerent de la botiga, Tindell va obrir una conversa franca. Va compartir així les idees que tenia sobre els seus principals principis i valors, els quals havia triat des de l'escola secundària.
Aquestes idees van ser rebudes de forma positiva i, finalment, van ser depurades per la seva gent, en el que la companyia va cridar els seus "principis fonamentals". Aquests valors continuen sent essencials per a l'èxit de Container Store.
Si Tindell simplement hagués pres els seus principis i els hagués pegat a les parets de la botiga, podria apostar que no seria tan forta l'adhesiu en el nucli de l'èxit en la cultura de Container Store.
Implicar els empleats en una conversa oberta i honesta els va donar l'oportunitat d'estar més compromesos a actuar alineats amb els valors claus.
referències
- Baker (2018). Bottoms up. Pres de: bakerbrand.com.
- Elements of IC (2018). Bottom-up communication. Pres de: elementsofic.com.
- Micah Harper (2015). Top-down vs. Bottom-up Management Styles. Touro University Worldwide. Pres de: tuw.edu.
- Clarizen (2018). Five Things to Know About the Bottom Up Strategy. Pres de: clarizen.com.
- Stacey Smith (2015). Employee Communications: More Than Top Down Communications. Institute for Public Relations. Pres de: instituteforpr.org.
- American Psychological Association (2018). The Role of Communication. Pres de: apaexcellence.org.