CLAUS MÖLLER: BIOGRAFIA I APORTACIONS - TREBALL - 2026

Claus Möller és un psicòleg i economista originari de Dinamarca. S'exerceix com a consultor de gestió i és celebrat per les seves aportacions als processos de qualitat industrials. Va ser nomenat com un dels 9 gurus de la qualitat a nivell mundial per la Cambra de la Indústria i el Comerç del Regne Unit.

És egresado de l'Escola de Negocis i Administració de Copenhaguen. Va fundar i va presidir la seva pròpia empresa, Time Manager International (en espanyol, Administrador Internacional de Temps), que brinda els serveis de consultoria i capacitació a grans clients de renom internacional.

La seva filosofia de la qualitat se centra en les persones que formen part de l'organització. També considera que la cultura empresarial en el treballador és indispensable per aconseguir un èxit sòlid i mantingut en el temps, basat en oferir qualitat a el client; és a dir, complir les seves expectatives.

Biografia

Claus Möller va néixer el 12 de juliol de 1942 a Sonderborg, Dinamarca. Es va graduar de l'Escola de Negocis i Administració de Copenhaguen el 1965 i va realitzar un postgrau en 1968.

A l'acabar els estudis Möller va aplicar per obtenir una feina a IBM; però, va ser rebutjat al no aconseguir la puntuació suficient en una prova de coeficient intel·lectual. Aquesta experiència va ser clau per al desenvolupament de la seva filosofia sobre la intel·ligència emocional en el lideratge.

President de la Time Manager International

El 1975 va fundar l'empresa de gestió de recursos humans Time Manager International, a on va introduir els seus conceptes sobre la importància de el desenvolupament de les persones per a l'èxit d'una corporació.

La TMI es va especialitzar en la potenciació dels empleats: segons Möller, la qualitat d'una empresa, més que en els seus productes, recau en les persones que els controlen o venen. Això el va fer popular entre els girs d'hospitalitat i turisme principalment; compta amb clients com British Airways i American Express.

El 2004 Möller va comprar les seves accions a l'empresa i va passar a dedicar-se a la consultoria de manera individual. En l'actualitat és considerat un dels educadors sobre lideratge i qualitat humana més excel·lents.

aportacions

Claus Möller és reconegut internacionalment pels resultats obtinguts en les empreses que assessora. Aconsegueix el compliment d'objectius com la millora en els processos de qualitat, un increment en la productivitat i l'enfortiment de relacions interpersonals.

Definició de la qualitat

Möller postula que una empresa no pot oferir la qualitat dels seus productes si no hi ha primer qualitat entre el seu personal. Sobre la qualitat, explica que és allò que compleix amb les expectatives de client. Això, esmenta, és tan important com la qualitat de producció d'un bé o els estàndards en els serveis.

Afegeix que la qualitat d'un producte o servei varia segons els països, ja que diferents cultures compten amb diferents expectatives i aspiracions.

Fins i tot es considera que les expectatives d'un mateix client poden canviar amb el pas el temps; per això, cal pensar en productes i serveis amb la capacitat de satisfer necessitats diverses.

Quatre elements bàsics

productivitat

Consisteix en assegurar-se que tots els processos realitzats a l'empresa són indispensables i valen la pena. És a dir, es guanya més del que aquests ens costen.

La gestió s'ha de concentrar en realitzar les seves activitats de manera eficaç i utilitzant els recursos de forma òptima.

qualitat

S'ha de no només construir, sinó també mantenir una imatge empresarial que faci el lloc de treball atractiu per als empleats. La qualitat deure d'orientar a complir i excedir les expectatives de client. A més, se centra en prevenir les futures necessitats que puguin sorgir en el camí.

relacions

L'empresa ha de construir i mantenir una relació positiva amb les seves parts interessades. Abans que els sistemes, la tecnologia, la maquinària i els processos, les persones són l'element més important en l'equació de l'èxit. Ha d'existir una obertura de treball entre col·legues i membres d'equip.

lideratge

La clau per ser un líder excels és comptar amb l'habilitat de barrejar una gestió efectiva amb empleats que treballen junts per un mateix fi.

El comportament de l'líder ha d'enfocar a assignar metes, complir amb objectius i comptar amb habilitats desenvolupades en la comunicació.

Una queixa és un regal

Möller adverteix que un client satisfet es converteix en un agent a el servei de l'empresa; no només seguirà adquirint els serveis i productes, sinó també és molt probable que els recomani en el seu cercle proper.

Veure una queixa com un regal és agrair que el client va parlar sobre la seva insatisfacció. Aquesta retroalimentació dóna a l'empresa una pista sobre què canviar o quins aspectes enfortir. Les bústies de queixes són en realitat una finestra a la perspectiva i les expectatives de client.

Estadístiques mostren que aquells clients que no presenten queixes simplement canvien de proveïdor. Per això, cal conrear a l'empresa una cultura que apreciï les crítiques de manera positiva i sàpiga valorar-les pel que en realitat són: una oportunitat per millorar.

Employeeship

El concepte de employeeship és un joc de paraules en anglès que uneix employee (empleat) amb el sufix -ship, el qual representa una habilitat, condició o característica.

Möller utilitza aquesta denominació per ressaltar la importància de les relacions positives entre els membres, ja que considera que qui busca qualitat ha de posar a les persones primer.

A l'parlar sobre employeeship també dóna una pauta sobre què es necessita per ser un bon empleat. Els programes de gestió i la literatura organitzacional parlen molt sobre com ser un bon gerent, però poques vegades esmenten el necessari i útil que resulta un bon empleat en sintonia amb les metes de l'empresa.

Si bé no minimitza la tasca de qui gestiona, Möller difereix de l'acord general sobre les gerències sent els llocs claus. Per a ell, el poder està en l'empleat, qui és l'element més proper a el client i usualment és el pont entre aquest i el producte. La importància és encara més gran quan es tracta de serveis on el contacte és directe.

referències

1. CMC (2016) Claus 'Bio. Claus Møller Consulting. Recuperat de clausmoller.com
2. Guerrah, A. (2016) Claus Møller. Acadèmia. Recuperat de academia.edu
3. Nascimento, J. (sd) Claus Möller conversa sobre capital humà. Dones d'Empresa. Recuperat de mujeresdeempresa.com
4. Treball i Personal (sf) Claus Möller. Recursos Humans. Recuperat de trabajoypersonal.com
5. Valda, J. (sd) El factor humà en la qualitat. Grans PiMES. Recuperat de grandespymes.com.ar