CADENA CLIENT-PROVEÏDOR: EN QUÈ CONSISTEIX I EXEMPLE - DUDAS - 2025

La cadena client-proveïdor es defineix com la relació que hi ha entre les persones beneficiàries d'un procés o compradors (els clients) i les que creen les entrades o lliuren el resultat d'aquest procés (els proveïdors).

Dins d'aquesta relació o cadena, entren totes les activitats que donen un valor afegit a l'producte o servei que l'empresa comercialitza. Aquests productes o serveis passen per diferents fases, des que són inputs o entrades fins que es transformen en els definitius outputs o sortides, que són el producte o servei final que és comprat pel client.

Cal tenir en compte que una empresa pot fer alhora de proveïdora i de client. Si els productes o serveis que comercialitza van dirigits a altres empreses que són les que després el venen als consumidors finals, en aquesta relació faria d'proveïdora.

No obstant això, si per crear els seus productes o serveis requereix d'altres inputs, com matèries primeres, haurà de comprar-les a altres empreses. En aquesta altra relació serà client, i l'empresa a la qual compra serà la proveïdora.

Per això, aquesta cadena ha de posar d'acord a clients i proveïdors en dos principals temes:

- Els resultats quant a la qualitat, el cost i els temps a acordar segons les necessitats dels clients.

- Les accions s'han de realitzar conjuntament per aconseguir una millora contínua de la qualitat de l'procés, i per tant, del producte o servei en qüestió.

Procés de la cadena client-proveïdor

A més del que s'ha comentat, un dels objectius primordials de la relació entre el proveïdor i el client és que el consumidor final rebi un bé o servei amb el qual quedi completament satisfet.

Amb aquesta finalitat, el químic i administrador d'empreses japonès Kaoru Ishikawa, expert en qualitat, va enunciar el 1960 deu principis de qualitat per a la relació entre client i proveïdor:

1-El comprador i el proveïdor són absolutament responsables d'aplicar el control de qualitat corresponent durant tot el procés.

2-Les dues parts són independents entre si i tots dos han de respectar aquesta independència

3-El comprador ha de donar una informació precisa i adequada sobre les seves necessitats exactes i el que vol que el proveïdor li lliuri.

4-El contracte entre les dues parts ha de tenir en compte la qualitat, la quantitat, el preu, les condicions de lliurament i la forma de pagament corresponents.

5-El proveïdor ha de garantir una qualitat que satisfaci el client, que estigui certificada amb dades.

6-Clients i proveïdors han d'acordar prèviament els sistemes de control, avaluació i testeig.

7-L'acord entre les dues parts ha d'incloure els procediments a abordar en cas de possibles discrepàncies en el procés.

8-Les dues parts s'han d'intercanviar la informació que sigui necessària per a poder garantir un control de qualitat reeixit.

9-Proveïdors i clients han de portar un control de totes les activitats de l'procés: comandes, planificació de la producció i inventaris, treballs i processos, de manera que la relació es dugui a terme de forma satisfactòria.

10-Les dues parts han de tenir en compte sempre els interessos de l'consumidor final.

tipus

Distingim dos tipus de cadena client-proveïdor:

- La cadena client - proveïdor extern: és la que formen el proveïdor-organització- Client. L'organització pot ser client o proveïdor, depenent de si rep o subministra el producte.

- La cadena client-proveïdor interna: és la que està formada per les diferents activitats de l'organització. Cadascuna genera un resultat que al seu torn porta a l'començar l'activitat següent, i així de manera successiva.

Elements de el procés

Els elements que formen el procés són els següents:

- Entrades (inputs): materials i matèries primeres.

- Activitats que afegeixen valor i transformen els inputs.

- outputs que genera el procés i que són al seu torn inputs de el següent, o outputs finals.

- Mètode d'Avaluació, que ha d'avaluar el procés complet i el nivell de satisfacció de client.

les parts

Les parts involucrades en la cadena són els proveïdors i els clients.

proveïdors

És la persona natural o jurídica que subministra a les organitzacions amb els recursos necessaris perquè aquestes puguin dur a terme la seva activitat.

La Gestió de Proveïdors s'ocupa de gestionar la relació amb els subministradors de serveis dels quals depèn l'organització.

clients

Són les persones físiques o jurídiques que reben un bé o servei a canvi de l'pagament corresponent.

Tota la relació client - proveïdor ha de basar-se en l'enfocament a client final que consumirà el producte. Aquest és un dels principis bàsics de l'control de qualitat ISO 9001: cobrir les expectatives i necessitats del client.

Per a això, L'organització ha de seguir els passos següents:

1. Identificar les parts interessades.
2. Traduir les necessitats en objectius.
3. Comunicar els objectius i requisits necessaris a tota l'organització.
4. Posar el focus en millorar els processos.
5. Avaluar posteriorment la satisfacció de client, per tal de millorar en el futur.

exemple

Imaginem una empresa que fabrica i comercialitza ampolles de vidre. Els seus clients són els que després venen els seus begudes dins d'aquestes ampolles, i el proveïdor de vidre és una empresa externa. Per tant, el procés seria el següent:

Empresa de vidre (A) - Empresa fabricant d'ampolles (B) - Empresa de begudes (C) - Consumidor final

D'aquesta manera, una cadena client proveïdor podria ser la que existeix entre l'empresa A (proveïdor de vidre) i l'empresa d'ampolles B (client), o la que hi ha entre l'empresa B (proveïdor d'ampolles) i l'empresa C (client) i les dues serien externes, ja que són empreses diferents les que participen en els dos processos.

A la primera relació (empreses A i B), els elements de l'procés serien els següents:

- Inputs: el vidre que l'empresa A subministra a l'empresa B són les entrades, que després seran transformades per convertir-se en outputs.

- Activitats transformadores: Un cop l'empresa B té el vidre, ha de transformar-lo en ampolles, per a això tindrà un procés intern amb aquest objectiu, basat en diferents activitats.

- outputs: Quan l'empresa B crea les ampolles, aquestes passen a ser sortides o outputs, que seran les que després es venguin a l'empresa C.

- Mètode d'Avaluació: Durant tot el procés, ha de mesurar-se l'eficàcia de les parts. A més, un cop es ven el producte, cal dur a terme mesures per tal d'avaluar com ha quedat el client de satisfet.

Sabent aquests elements, perquè la relació sigui reeixida han de complir-se els deu principis de qualitat d'Ishikawa esmentats anteriorment.

referències

1. Steve New, Bernard Burnes, (1998) «Developing effective customer-supplier relationships: more than one way to skin a cat», International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 15
2. Ospina, Jaume (2017). «Cooperació entre empreses». Innovació i gestió de proveïdors.
3. Aguilar Surroca, Joan (desembre de 2007). «La cooperació tecnològica com a determinant dels resultats empresarials».
4. Andi, Antioquia (2015). «Desenvolupament de proveïdors».
5. Sunil Chopra and Peter Meindl (2006). «Supply Chain Management». 3r Edition. Capítol 1. Entendre què és la cadena de subministrament.