- Característiques
- importància
- Reducció de rebuig
- Eficiència de temps
- Major satisfacció de client
- Millora la motivació dels empleats
- exemple
- error humà
- sistemes
- fabricació
- processos
- disseny
- referències
El assegurament de la qualitat és tot procés sistemàtic per determinar si un producte o servei compleix amb els requisits especificats. La seva funció és implantar i mantenir els requisits establerts per desenvolupar o fabricar productes fiables.
Està destinat a augmentar la confiança el client i la credibilitat d'una empresa, a el temps que millora els processos de treball i l'eficiència, permetent que una empresa competeixi millor amb els altres. És una forma de prevenir errors i defectes en els productes manufacturats i d'evitar problemes quan es lliuren serveis als clients.
L'assegurament de la qualitat és un mesurament sistemàtica, la comparació amb un estàndard, la supervisió dels processos i un circuit de retroalimentació associat que comporta a la prevenció d'errors.
Comprèn les activitats administratives i procedimentals implementades en un sistema de qualitat, de manera que es compleixin els requisits i metes per a un producte, servei o activitat.
Característiques
El sistema d'assegurament de la qualitat es focalitza en els productes en la totalitat de la cadena de producció, des del procés de disseny fins quan siguin despatxats a client.
Centralitza tots els esforços en definir les activitats i processos que permetin obtenir productes que estiguin conformes a certes especificacions.
Es busca que tots els grups funcionals contribueixin a impedir les falles de qualitat detectades. Per a això, els objectius que s'han de complir són:
- A el client no poden arribar productes o serveis que estiguin defectuosos.
- S'ha d'evitar cometre errors de forma repetitiva.
Tot problema existent ha de ser resolt. Per fer-ho cal enfrontar-ho de forma proactiva per així solucionar-ho de arrel, no solament reaccionant a les falles.
Els professionals d'assegurament de la qualitat han de prendre contínuament mesuraments, planificar la qualitat i dissenyar programes de qualitat. La responsabilitat de la qualitat la tenen tots els departaments involucrats; la qualitat ha de construir-se, no només controlar-se.
importància
Reducció de rebuig
Els sistemes d'assegurament de qualitat identifiquen les àrees que generen rebuig, o els productes que no compleixen amb les especificacions de la companyia. Quan l'empresa redueix el seu nombre de productes defectuosos, experimenta una reducció de el malbaratament.
La reducció de rebuig genera estalvis. A l'identificar els defectes a el principi de el procés de producció, es disminueix el cost per a l'empresa, ja que s'utilitzen menys materials i hores-home.
Eficiència de temps
Un equip d'assegurament de la qualitat pot reduir la quantitat d'inspeccions requerides en una organització de manufactura.
L'equip d'assegurament de la qualitat està separat del grup de producció i, per tant, pot ser objectiu a l'identificar les àrees en què es perd temps durant la producció.
També asseguren que els treballadors de producció no facin servir un temps valuós de la producció per inspeccionar o avaluar el sistema de producció.
Major satisfacció de client
El sistema d'assegurament de la qualitat millora la qualitat dels productes i serveis, la qual cosa augmenta la satisfacció de client. Aquesta satisfacció de client comporta al fet que es repeteixin els negocis, al fet que els clients donen bones referències, ia augmentar les vendes i guanys.
Un sistema d'assegurament de la qualitat elimina els productes defectuosos. També avalua contínuament el procés per millorar els productes i serveis. L'assegurament de la qualitat pot donar com a resultat un producte o servei consistentment fiable.
La major fiabilitat en el producte final dóna com a resultat la satisfacció de client i la lleialtat a la marca. Les empreses amb una qualitat fiable obtenen una reputació favorable a la indústria.
Millora la motivació dels empleats
La motivació dels empleats és major en una empresa que utilitza un sistema d'assegurament de la qualitat. És molt més probable que funcioni bé l'organització, buscant activament mètodes per millorar.
Per exemple, un sistema d'assegurament de la qualitat com la Gestió de Qualitat Total involucra els empleats en el procés de millora de la qualitat.
Els empleats es converteixen en parts interessades en l'èxit de l'organització. La millora en la motivació dels empleats redueix l'absentisme i la rotació entre els treballadors.
exemple
error humà
Una falla oculta en un sistema comercial permet que els operadors cometin l'error humà d'intercanviar la quantitat amb el preu. Això ha resultat en alguns incidents, pels quals es van enviar als clients diversos comandes amb els preus incorrectes.
L'àrea d'assegurament de la qualitat informa els incidents a l'equip executiu i promou una ràpida sol·licitud de canvi, per afegir validacions en la interfície d'usuari que impedeixin que torni a passar el problema.
sistemes
Un lloc web bancari per Internet té una disponibilitat de servei de 97,7%, però algunes pàgines tenen una disponibilitat tan baixa com el 93,4%. L'objectiu i l'estàndard de la indústria és tenir una disponibilitat de 99,99%.
L'equip de màrqueting es queixa que s'estan perdent clients. L'equip d'assegurament de la qualitat investiga el problema i identifica diversos errors en els processos i sistemes de gestió de l'servei. Promouen un programa per abordar el problema.
fabricació
Les mostres de control de qualitat d'un fabricant d'auriculars indiquen una disminució en la qualitat del so dels lots produïts en les últimes 3 setmanes.
El departament encarregat de l'assegurament de la qualitat investiga i descobreix que el proveïdor ha canviat els materials en una part dels auriculars. Pressionen molt estretament a l'proveïdor perquè solucioni el problema.
processos
Un ens de govern envia un avís a un banc sobre diversos errors en els comptes dels clients. L'àrea d'assegurament de la qualitat investiga i descobreix que un empleat va reenviar incorrectament un procés de liquidació que va executar dues vegades 12.213 transaccions.
L'equip d'assegurament de la qualitat treballa immediatament per posar-se en contacte amb els clients afectats, arreglar els seus comptes, compensar els clients i informar l'ens governamental.
Assegurament de la qualitat envia una sol·licitud de canvi perquè nous controls informàtics evitin que es repeteixi el problema. També investiguen per què els processos de conciliació de comptes no van captar aquest problema.
disseny
El departament encarregat de l'assegurament de la qualitat analitza informes dels clients que indiquen que un producte de navegació per a automòbils és tan difícil d'usar que ha causat accidents menors.
Troben que les àrees tàctils són massa petites, un problema que causa una significativa distracció a l'manejar. Els equips de programari creen una nova versió arreglant el problema.
L'equip d'assegurament de qualitat emet un avís del producte demanant als clients que actualitzen el seu programari amb un kit gratuït.
referències
- Margaret Rouse (2018). Quality assurance (QA). Search Programari Quality. Pres de: searchsoftwarequality.techtarget.com.
- Luanne Kelchner (2018). The Importance of Control de qualitat. Bizfluent. bizfluent.com.
- WikiLingue the free encyclopedia (2018). Quality assurance. Pres de: en.wikipedia.org.
- John Spacey (2017). 7 Examples of Control de qualitat. Simplicable. Pres de: simplicable.com.
- Expert GestioPolis.com. (2001). Què són qualitat, assegurament de la qualitat i control de qualitat? Pres de: gestiopolis.com.