ARMAND FEIGENBAUM: BIOGRAFIA I APORTACIONS PRINCIPALS - CULTURA VOCABULARI - 2025

Armand Feigenbaum va ser un home de negocis nord-americà, empresari i expert en els conceptes de control de qualitat. És reconegut per desenvolupar i implementar els conceptes de control total de la qualitat.

Per Feigenbaum, garantir el control de qualitat era responsabilitat de tota l'organització empresarial.

Les propostes teòriques i pràctiques d'Armand van sorgir durant la dècada dels 50 i 60, tenint una gran influència en l'escenari empresarial i industrial dels Estats Units i d'altres nacions com el Japó.

Va rebre una gran quantitat de premis i distincions que li han valgut reconeixement internacional.

Armand també va desenvolupar de menor manera un concepte conegut com a planta amagada. Segons aquest concepte, en tota fabrica és desaprofitada una certa proporció de la seva capacitat a causa de no aconseguir el requerit la primera vegada.

A part de la seva relació amb l'àrea empresarial i comercial, Armand també va conrear una extensa carrera filantròpica juntament amb el seu germà.

Van ser partícips d'una sèrie de gestos cívics que van propiciar la creació de centres i fòrums de coneixements que donessin continuïtat a el llegat de Feigenbaum, i que permetessin desenvolupar nous coneixements amb la mateixa llibertat.

Biografia

Armand Vallin Feigenbaum neix a la ciutat de Nova York l'any 1922, i mor 92 anys després, a Pittsfield, Massachusetts. Va desenvolupar la seva carrera plenament dins dels Estats Units i els seus resultats van permetre brindar una exposició internacional.

Sobre la seva infància i vida familiar es coneix poc. La major part de les referències que es coneixen són a partir que Armand culmina els seus estudis universitaris i s'integra a el mercat laboral.

Rep el seu títol universitari de l'Union College, després completa un mestratge en enginyeria i un doctorat en economia, tots dos a l'Institut de Tecnologia de Massachusetts (MIT, per les sigles en anglès).

Inicia la seva carrera professional en la companyia General Electric. Allà Armand ascendiria fins a obtenir el càrrec de gerent de control de qualitat de tota l'organització a nivell nacional. Armand invertiria una dècada de la seva vida en aquest lloc, entre 1958 i 1968.

Durant la seva etapa a General Electric, Armand va començar a desenvolupar els seus primers conceptes sobre el control total de qualitat, primer a través d'un article publicat el 1946, i després a través de la primera edició d'un llibre que seria publicat cinc anys després.

Posteriorment, Armand deixa General Electric i funda la seva pròpia companyia: Companyia de Sistemes Generals. Va ser president d'aquesta companyia i va continuar publicant treballs sobre les dinàmiques de l'control de qualitat. Armand va dirigir aquesta empresa fins a la seva mort.

aportacions principals

1- Control total de qualitat

Armand desenvolupa això concepte sota un enfocament sistèmic, en el qual totes les parts involucrades influeixen en el resultat.

Vist des de la perspectiva industrial, Armand proposa que el nivell de qualitat final d'un producte no és responsabilitat exclusiva de l'departament de producció que es va encarregar de la seva creació, sinó que s'integren altres departaments en el procés.

Amb aquesta proposta, Feigenbaum aspira a la implicació i integració efectiva de tots els nivells organitzacionals per a la millora de la qualitat i el servei, aspirant sempre cap a l'excel·lència i la satisfacció de l'consumidor final.

Per Feigenbaum, el control total de qualitat és un "sistema efectiu que integra el desenvolupament, el manteniment i els esforços de millora de qualitat en diversos grups de l'organització, per permetre producció i serveis a nivells més econòmics que permetin completa satisfacció a el consumidor".

2- Costos de qualitat

Un cop exposat el seu concepte de control total de qualitat, Armand va desenvolupar els costos de qualitat, necessaris per a garantir un producte de qualitat que es pugui oferir a client.

Aquests es classifiquen segons el seu origen i són aquells relacionats amb la prevenció, la revaluació, i els errors interns i externs.

- Costos de prevenció

Els costos de prevenció són aquells manejats per evitar errors en els processos de producció, així com per evitar que un error pugui produir majors costos a l'hora de solucionar.

Per mesurar aquests costos de producció, es realitzen mesuraments preventives a través de revisions de productes, informes de qualitat, projectes de millores, entre altres accions.

- Costos de revaluació

S'originen a l'dur a terme mesuraments dels productes, així com la inspecció i mesurament d'etapes que van des de les matèries primeres a utilitzar, l'actualització d'inventaris i el mesurament de proves per a la producció.

- Costos d'errors interns

Els costos de errors interns són els que sorgeixen durant la fabricació, tota aquesta etapa mitjana en què es veu involucrada el producte abans de sortir a l'mercat.

Aquests inclouen les deixalles i fallades de maquinàries o d'ell mateix producte, per exemple.

- Costos d'errors externs

Es produeixen una vegada que el producte ja ha arribat a mans de al consumidor final, i giren al voltant de les variacions de preus, reclams i devolucions que es puguin presentar.

3- «Els passos cap a la qualitat» de Feigenbaum

Armand il·lustra el seu concepte de qualitat a partir d'altres principis, sotmetent-lo a escenaris que permetin realçar la seva efectivitat.

Per això va desenvolupar certs passos fonamentals per a l'aplicació de la seva metodologia, coneguts com "passos cap a la qualitat".

1- Mandat cap a la qualitat

El primer d'aquests passos és el "mandat cap a la qualitat" i se centra en el lideratge. Un bon nivell de qualitat requereix una planificació minuciosa.

Aquest pas busca superar els enfocaments tradicionals sobre la qualitat, els quals realitzaven els seus mesuraments amb relació a les falles i el fracàs. Per Armand, s'ha de fer un esforç constant per mantenir un nivell de qualitat adequat.

2- Tàctiques de qualitat antiga

El segon pas correspon a les "tàctiques de qualitat antiga", que impliquen la integració dels diferents departaments partícips d'una organització.

3- Comandament de l'organització

El tercer pas és el "comandament de l'organització"; el mandat com a peça fonamental per garantir la qualitat, manifestat a través de la disciplina permanent en tots els nivells de l'empresa.

referències

1. Feigenbaum, AV (1999). The new quality for the twenty-first century. The TQM Magazine, 376-383.
2. Feigenbaum, AV, & Feigenbaum, DS (2005). What Quality Means Today. MIT Sloan Management Review.
3. Rother, M. (2009). Toyota Kata. McGraw-Hill.
4. The Feigenbaum Foundation. (2013). Dr. Armand V. Feigenbaum. Obtingut de Feigembaum Foundation: feigenbaumfoundation.org