AGENT DE VENDES: FUNCIONS I PERFIL - TREBALL - 2025

El agent de vendes és qui ven productes a l'detall, béns i serveis als clients. Treballa amb els clients per trobar el que volen, crear solucions i garantir un procés de vendes fluid. També treballarà per trobar nous prospectes per vendre, a través de directoris de negocis, referències de clients, etc.

Algunes vegades s'enfocarà en les vendes internes -que en general impliquen fer trucades a clients potencials mentre roman en la oficina- o en les vendes externes, que impliquen visitar clients nous o existents fora de l'oficina. Sovint, tindrà com a treball una combinació de vendes internes amb vendes externes.

Les empreses busquen un agent de vendes orientat als detalls, complet i organitzat, per unir-se a l'equip de vendes, ja que tindrà un paper clau en l'intercanvi d'informació sobre l'empresa i els seus productes.

En resum, aquest agent trobarà oportunitats de venda, oferirà estratègies i vendrà els productes de l'empresa.

Què fa un agent de vendes?

Un agent de vendes presta servei als comptes de clients existents, rebent les comandes d'aquestes i establint nous comptes en la seva cartera de clients.

Atenció als clients

- Planifica i organitza el seu horari de treball diari per trucar i visitar els clients existents o potencials ia altres factors comercials, per avaluar les seves necessitats o promoure productes i serveis, i respondre preguntes sobre termes de crèdit, productes, preus i disponibilitat.

- Ajusta el contingut de les presentacions de vendes, estudiant el tipus de client o factor comercial a visitar.

- Resol els reclams dels clients investigant els problemes plantejats. Desenvolupa les solucions, preparant informes i fent recomanacions a la gerència.

- Crea i manté una base de dades de clients potencials. Focalitza els esforços de venda estudiant la quantitat existent i potencial de distribuïdors per als productes.

funcions administratives

- Elabora i envia les comandes, fent referència a les llistes de preus i a el catàleg de productes.

- Manté un registre de trucades realitzades a través de el sistema computat.

- Lliurament estratègies de venda específiques i personalitzades. Compleix amb totes les quotes establertes de vendes internes i externes.

- Proporciona registres històrics, a l'mantenir registres sobre la seva àrea i les vendes als clients.

- Manté informada la gerència mitjançant la presentació d'informes d'activitat i de resultats, com ara informes de trucades diàries, plans de treball setmanals i anàlisi mensuals del territori assignat.

Funció de màrqueting

- Coordina els esforços de vendes amb els programes establerts de màrqueting.

- Comprova a la competència reunint informació actualitzada de mercat sobre preus, productes, nous productes, terminis de lliuraments, tècniques de comercialització, etc. El potencial de recerca prové de directoris comercials, recerques web o recursos digitals.

- Recomana canvis en els productes, serveis i polítiques mitjançant l'avaluació dels resultats i els desenvolupaments de la competència.

altres funcions

- Contribueix a l'esforç de l'equip de vendes per assolir els resultats requerits, complint o excedint els objectius de vendes, i treballa amb l'equip de vendes per tancar les vendes.

- Manté el seu coneixement tècnic i professional acudint a tallers acadèmics, analitzant publicacions tècniques, creant xarxes personals i participant en associacions professionals.

perfil

requisits personals

- Capacitat de treballar de forma independent o com a membre actiu d'un equip.

- Posseir confiança en si mateix, mentalitat positiva, amb la capacitat de gestionar territoris de manera efectiva

- Fiable, treballador, entusiasta i persuasiu, amb la capacitat de realitzar múltiples tasques a el mateix temps

- Capacitat de mantenir una personalitat prolixa i presentable.

Habilitats de servei a el client

La premissa més important a tenir en compte és que el client sempre té la raó. Per tant, haurà de poder parlar de manera amistosa tant amb els clients existents com amb clients potencials, escoltant les seves necessitats i ajudant a comunicar les opcions per a ells.

Ha de tenir excel·lents habilitats en les relacions interpersonals, incloent la capacitat d'establir ràpidament una bona relació amb clients i proveïdors, estant sempre enfocat al client per guanyar vendes. A més, ha de tenir capacitat de complir els objectius de vendes.

Habilitats per a la comunicació

Ha de tenir excel·lents habilitats en la comunicació, ja que haurà de parlar contínuament amb els clients sobre les diferents funcions dels articles que ven i aclarir totes les preguntes i dubtes que poguessin haver-hi. Igualment, ha de tenir la capacitat per a la negociació i el tancament d'una venda.

Cal que tingui excel·lents habilitats de comunicació verbal per poder sentir-se còmode fent trucades en fred i parlant amb gent nova gran part del dia. A més, ha de ser capaç de demostrar paciència i entusiasme a l'comunicar-se amb clients potencials.

Ha de tenir capacitat de comunicar-se de manera professional i amb confiança amb diversos grups de persones, així com habilitats per a realitzar presentacions orals tant en les reunions internes de metes de vendes com per als clients.

constància

Ha d'entendre que no tots els clients van a ser una venda. Per tant, l'agent de vendes ha de tenir la capacitat de recobrar a l'perdre una venda i mai rendir-se, ja que això serà essencial per al seu treball.

Serà vital mantenir la tenacitat per gestionar el rebuig i continuar amb una actitud positiva a l'arribar a el proper client potencial.

flexibilitat

És molt possible que s'hagi de treballar moltes hores, nits o caps de setmana. Per tant, ha de tenir una gran motivació per a les vendes, així com capacitat de treballar còmodament i amb precisió en un entorn de ritme ràpid sota pressió, per complir amb els terminis competitius.

requisits professionals

Una persona es pot convertir en agent de vendes sense necessitat d'un diploma de l'escola secundària, encara que sovint les empreses prefereixen persones graduades com a mínim de l'escola secundària.

El perfil professional requerit idealment és que l'agent de vendes tingui una llicenciatura en negocis, màrqueting, economia o un altre camp relacionat.

Els agents de vendes han de conèixer plenament els productes a vendre de l'empresa, tant per dins com per fora, a l'igual que un coneixement profund dels serveis de la companyia i la seva posició en la indústria, per la qual cosa la major part de la seva capacitació es realitzarà en el treball.

Altres requisits professionals de l'agent de vendes per realitzar les seves funcions eficientment són:

- Comprensió de el procés de vendes i la seva dinàmica des de l'inici fins al tancament. És recomanable que tingui experiència en vendes.

- Experiència en l'ús de computadors i d'Internet per a una varietat de tasques, com la investigació i exploració.

- Coneixements informàtics sòlids, incloent les aplicacions de Microsoft Office (Word, PowerPoint, Outlook i Excel).

- Gestió del territori de vendes assignat.

referències

1. Monster Worldwide (2018). Sales Representative Job Description Sample. Pres de: hiring.monster.com.
2. Betterteam (2018). Sales Representative Job Description. Pres de: betterteam.com.
3. (2018). Sales Representative Job Description. Pres de: snagajob.com.
4. Zip Recruiter (2018). Sales Agent Job Description Sample Template.
5. JD & RE (2018). Sales Representative Job Description Example, Duties, Tasks, and Responsibilities.