- procés
- Redisseny de processos
- Canvis de la reenginyeria organitzacional
- Característiques
- exemples
- menjar ràpid
- referències
La reenginyeria organitzacional és una tècnica que s'utilitza per redissenyar els processos de negocis. Això es fa per tal d'aprofitar les fortaleses de l'organització, anomenades competències bàsiques.
És el procés de revisar tots els diferents nivells de la forma de fer negocis d'una organització i considerar com millorar les coses. Utilitzant aquesta tècnica, una empresa pot alinear per al futur, incrementant la seva rendibilitat i participació de mercat.
Font: Marmelad, via Wikimedia Commons
Els mètodes que agilitzen el flux de treball impliquen escurçar la distància física entre la planta i els proveïdors, la descentralització, emprar tecnologia i tècniques de gestió, controlar costos com ara el cost de vendes, i el temps de lliurament.
A l'identificar les fortaleses i debilitats, una organització pot prendre mesures per fer reenginyeria en els seus processos operatius, millorant la productivitat.
A més de centrar-se en els processos existents, la reenginyeria organitzacional transforma els processos i ajuda a l'organització a maximitzar les seves competències bàsiques per a ser més eficient.
La planificació estratègica i operativa, que involucra a representants de totes les àrees funcionals, ajuda a la gerència a liderar els esforços de reenginyeria organitzacional.
procés
La reenginyeria organitzacional és la pràctica de repensar i redissenyar la manera com es realitza el treball per donar suport millor la missió d'una organització i reduir els costos.
Les organitzacions redissenyen dues àrees clau dels seus negocis. Primer, usen tecnologies modernes per millorar la difusió de les dades i els processos de presa de decisions.
Després comença una avaluació d'alt nivell de la missió de l'organització, els seus objectius estratègics i les necessitats dels clients.
Es fan preguntes bàsiques, com: ¿Cal redefinir la missió? Estan els objectius estratègics alineats amb la missió? Qui són els clients?
Una organització pot trobar que està operant sota supòsits qüestionables, particularment en termes dels desitjos i necessitats dels clients. Només després que l'organització reconsideri el que hauria de fer, és que decideix la millor manera de fer-ho.
En el marc d'aquesta avaluació bàsica de missió i objectius, la reenginyeria se centra en els processos de negocis de l'organització i també en els procediments que regeixen la forma en què s'utilitzen els recursos per crear productes i serveis que satisfacin les necessitats dels clients.
Redisseny de processos
Un procés de negocis es pot descompondre en activitats específiques, a l'igual que mesurar-se i millorar-se.
També pot ser redissenyat o eliminat. La reenginyeria identifica, analitza i redissenya els processos de negocis principals d'una organització amb l'objecte d'assolir grans millores en els indicadors d'acompliment, com cost, qualitat, servei i rapidesa.
La reenginyeria reconeix que els processos d'una organització generalment estan fraccionats en subprocessos i tasques, que es duen a terme en diverses àrees funcionals especialitzades dins de l'empresa.
Sovint, ningú és responsable de l'acompliment global de tot el procés. La reenginyeria indica que optimitzar l'acompliment dels subprocessos pot generar alguns beneficis. No obstant això, no pot produir millores dràstiques si el procés en si és ineficient i està desactualitzat.
Per aquesta raó, la reenginyeria se centra en el redisseny de l'procés com un tot. Així pot aconseguir els majors beneficis possibles per a l'organització i els seus clients.
Aquest impuls per a realitzar grans millores, a l'repensar com s'ha de fer la feina de l'organització, és el que distingeix la reenginyeria dels esforços de millora dels subprocessos, que se centren en una millora funcional o incremental.
Canvis de la reenginyeria organitzacional
La idea darrere de la reenginyeria organitzacional és fer que l'empresa sigui més flexible, receptiva i eficient per a tots els interessats: clients, empleats i propietaris. L'empresa ha d'estar disposada a realitzar els següents canvis:
- Canviar d'estar enfocat en la gestió a enfocar-se en el client: el cap no és el cap, el client és el cap.
- Capacitar els treballadors que participen en cada procés perquè prenguin decisions i siguin amos dels processos.
- Canviar l'èmfasi d'administrar les activitats per centrar-se en els resultats.
- Centrar-se en liderar i ensenyar als empleats perquè puguin mesurar els seus propis resultats.
- Canviar l'orientació de l'empresa de funcional a multifuncional. Això permet augmentar el coneixement organitzatiu entre els membres ia un major grau de flexibilitat en el compliment de les tasques.
- Moure les operacions en sèrie a operacions concurrents. En altres paraules, realitzar múltiples tasques en lloc de fer una sola cosa alhora.
- Desfer-se dels processos excessivament complexos i complicats en favor de processos simples i optimitzats.
Característiques
Les característiques de la reenginyeria organitzacional inclouen diversos elements importants. D'una banda, la reenginyeria no pot continuar sense el suport total de l'alta gerència d'una empresa.
Amb l'aprovació de la gerència, els responsables de la reenginyeria han de desenvolupar un pla clar de revisió i també una visió sobre el que s'obtindrà amb els resultats.
La reenginyeria també és coneguda per l'ús de la tecnologia d'informació per complir els objectius d'una empresa, creant les bases de dades i xarxes necessàries que es puguin utilitzar per crear un procés empresarial sense problemes.
exemples
La reenginyeria organitzacional ha produït resultats comprovables en diverses companyies grans.
Des de la dècada de 1990 la companyia de computació Dell ha utilitzat diversos elements de reenginyeria. Ha imputat gran part de l'èxit obtingut a llarg termini a haver reconegut la necessitat de realitzar una reenginyeria contínua.
A més, American Airlines i Procter & Gamble han aplicat tècniques de reenginyeria després d'haver tingut períodes amb greus problemes financers, veient millores en la seva lluita contra els deutes i en la recuperació de guanys.
menjar ràpid
Un exemple de reenginyeria organitzacional és el d'una empresa de menjar ràpid. El redisseny complet del lliurament dels productes pot donar resultats inesperats.
En aquest tipus de restaurant, el procés és igual a el de tots els altres. Hi comandes de clients, la comanda va a la cuina, aquesta prepara el menjar i després el lliurament a consumidor.
Els analistes de processos de negocis es van adonar que seria més avantatjós si les porcions de menjar es prepararan prèviament en un centre separat i s'enviaran diàriament als restaurants. Així, quan el client ordena, el personal col·loca tot junt i el lliura.
Aquest és un canvi complet en el procés. Resulta així en un major control, menys accidents, més satisfacció dels empleats i una major capacitat per a enfocar-se en les necessitats del client, tot sense perdre qualitat.
referències
- Jeffrey Lowenthal (1994). Core Competències & Organizational Reengineering: Aligning the Organization for the Future. ASQ. Pres de: asq.org.
- Kristie Lorette (2018). What Does Reengineering an Organization Mean? Small Business - Chron.com. Pres de: smallbusiness.chron.com.
- WikiLingue the free encyclopedia (2018). Business process reengineering. Pres de: en.wikipedia.org.
- Study (2018). What Is Reengineering in Business? - Definition, Examples & Methodology. Pres de: study.com.
- Heflo (2018). Business Process Reengineering Examples - Understand and Learn from them. Pres de: heflo.com.