PORTAFOLI DE SERVEIS: TIPUS, PARTS I EXEMPLES - DUDAS - 2026

El portafoli de serveis és un document preparat per una empresa, organització o individu en el qual es descriuen els serveis que ofereix. Detalla els límits i oferiments de l'proveïdor per a tots els clients i àrees de mercat als quals serveix.

Es tracta d'una llista completa de tots els serveis que es poden proveir. Conté el que s'ofereix actualment, el que ja no està disponible i el que està per venir en el futur. La seva funció és informar els possibles clients sobre els avantatges i beneficis de contractar a l'empresa.

Les dades d'un portafoli de serveis inclouen els serveis oferts per l'empresa o organització i dades bàsiques com ara nom, anys de trajectòria, socis, objectius, missió i visió, proveïdors, clients, informació de contacte, entre d'altres.

Els portafolis de serveis funcionen com targetes de presentació per donar a conèixer l'empresa a altres persones o organitzacions que hi estiguin interessades. Poden ser documents físics o digitals.

En cas de ser físics, consistirà en un document normalment de plàstic presentat atractivament. En cas de ser digitals, els portafolis poden ser una presentació en Power Point o una altra eina digital per a realitzar presentacions.

Definició de portafoli de serveis

Els portafolis de serveis són documents que les empreses, organitzacions o treballadors independents lliuren als seus clients per informar sobre els serveis oferts i sobre altres dades importants.

La seva funció és informar, generar confiança i intentar convèncer el client dels avantatges de contractar a l'empresa / organització / treballador independent.

objectiu

L'objectiu de la cartera de serveis és donar a conèixer el treball d'una empresa o d'un individu. D'aquesta manera, es podria atreure l'atenció d'altres persones o grups que són clients i socis potencials.

Els portafolis de serveis funcionen com una eina de màrqueting i publicitat, ja que permeten difondre informació sobre la conducta de l'organització.

Així mateix, funcionen com una targeta de presentació, ja que subministren la informació més rellevant de l'empresa.

Tipus de portafolis

Els portafolis digitals se solen utilitzar en reunions de negocis

En termes generals, hi ha dos tipus de portafolis de serveis: els físics i els digitals.

Portafolis físics de serveis

Els portafolis físics de serveis són documents impresos. Els portafolis en aquest format poden ser:

- Un tríptic o un díptic. En aquest cas, la informació presentada serà breu i concisa.

- Un manual de publicitat, en el qual es mostri amb detalls la trajectòria de qui emet el portafoli. Expliquen els serveis oferts, com es fa la feina i com es lliura, entre altres dades.

Portafolis digitals de serveis

Els portafolis digitals es troben en formats que són llegits en ordinadors, tablets, telèfons intel·ligents, entre d'altres aparells electrònics.

Aquests solen presentar-se en PowerPoint o Portable Document Format (PDF). Quan el portafoli de servei es fa en algun d'aquests tres formats, sol anar acompanyat d'una presentació per part d'algun individu de l'empresa, amb l'objecte d'aclarir dubtes referents a l'organització. A més el portafoli pot ser resumit en un vídeo corporatiu.

També hi ha alguns portafolis de serveis que s'inclouen en pàgines webs. D'aquesta manera, la informació de l'empresa o de l'treballador independent té més abast.

Parts d'un portafoli de serveis

Una de les diapositives / fulles d'un portafoli d'empresa de manteniment

El portafoli de serveis inclou diversos apartats. Cada un d'aquests subministra informació sobre un aspecte de l'empresa que pot resultar d'utilitat per als futurs clients o socis.

Les parts fonamentals d'un portafoli de serveis són la presentació, els objectius, la missió i la visió, certificacions, societats, clients, proveïdors, serveis (vigents i en desenvolupament), projectes i informació de contacte.

presentació

A la presentació es dóna informació general de l'empresa. En aquest apartat, s'inclou el nom de l'organització, l'any en què va començar a operar i com ha progressat des de la seva fundació.

objectius

En aquesta part de la cartera s'inclouen les metes que l'organització vol assolir a curt, mitjà i llarg termini. Permet que els futurs clients o socis es familiaritzin amb la conducta de l'empresa.

Missió i visió

La missió és la raó per la qual l'empresa existeix, el motor que la mou. És a dir, és la justificació de l'accionar de l'empresa. En aquest sentit, la missió es relaciona amb els objectius.

Per la seva banda, la visió és la projecció que l'empresa té de si mateixa en un futur, el que espera complir a llarg termini. És a dir, com es veu en 10, 15, 20 anys.

certificacions

En aquest apartat s'inclouen els reconeixements que se li han atorgat a l'empresa en la seva trajectòria. Aquest apartat és de vital importància ja que revela la qualitat de l'organització.

Societats

En aquesta part de la cartera s'indiquen les relacions que l'empresa té amb altres organitzacions o individus.

clients

En aquesta part es mostra a grans trets la trajectòria de l'empresa, ja que es donen a conèixer els individus o grups que han contractat els serveis de l'empresa.

En alguns casos s'inclouen testimonis dels clients que donen fe de la conducta de l'empresa.

proveïdors

En aquest apartat s'inclouen les organitzacions que subministren materials per al desenvolupament dels serveis que ofereix l'empresa que emet el portafoli.

A l'igual que les certificacions, la informació sobre els proveïdors revela la qualitat dels serveis prestats per l'empresa: si els proveïdors són de confiança i de qualitat, llavors és molt probable que els serveis oferts també ho siguin.

Serveis (vigents i en desenvolupament)

Aquest és l'apartat central de l'portafoli, ja que es mostren els serveis que ofereix l'empresa. S'ha d'incloure una llista detallada dels serveis, tant els que estan vigents (és a dir, els que s'estan executant a l'hora de l'emissió de l'portafoli), com els que estan en desenvolupament (és a dir, els que s'espera executar en un futur immediat).

projectes

A l'apartat "projectes" s'inclouen els plans i programes en què l'empresa està involucrada.

Informació de contacte

El portafoli de serveis ha de tancar amb la informació de contacte, de manera que els lectors d'aquest document puguin comunicar-se amb l'empresa si estan interessats en els serveis oferts.

S'ha d'incloure la direcció de l'empresa, telèfons, correus electrònics, pàgines webs i xarxes socials en cas que les tingui.

Exemples de portafoli de serveis

- En salut

assessorament nutricional

Nutricionista ofereix serveis d'alimentació i dietètica a domicili i en consulta. A continuació es detallen amb un gràfic els detalls sobre la seva metodologia, horaris i contacte.

Portfolio de serveis de nutricionista.

Xarxa de salut de l'orient

Empresa social colombiana que presta serveis de salut de complexitat baixa. Es caracteritza per una atenció humanitzada, ètica i segura.

Composta per un hospital, sis centres i 17 llocs de salut, repartits en quatre comunas ia la zona rural de Cali.

Diagnòstic i complementació terapèutica

- Consultes: dilluns a divendres de 7:30 am a 4:30 pm i dissabte de 7:00 am a 1:00 pm.

- Laboratori clínic i raigs X digitalitzat les 24 hores del dia.

- Radiologia i imatge diagnòstica.

- Electrocardiograma.

- Ecografia Obstètrica.

- Mamografia.

- Servei farmacèutic.

- Odontologia general.

- Teràpia respiratòria.

- Psicologia.

- Teràpia ocupacional.

- Fisioteràpia.

Proteccions específiques i deteccions primerenques

- Atenció a el part i a l'nounat.

- Vacunació.

- Detecció primerenca de el càncer de si.

- Control d'hipertensió i diabetis.

- Detecció primerenca d'alteracions de l'embaràs.

- Planificació familiar.

- Detecció primerenca d'alteracions visuals.

- Infermeria.

- Detecció d'alteracions de l'creixement per a nens menors de 10 anys.

- D'un restaurant

Restaurant Don Càbala

És un lloc familiar amb la total disposició de brindar serveis d'alimentació per a qualsevol tipus d'esdeveniment. Per exemple, recepcions, celebracions especials, reunions formals, trobades de parelles o entre amics.

A més, actes formals i esdeveniments socials, com ara presentació de quinze anys, matrimonis, graduacions, aniversaris i batejos.

Compta amb wifi per l'accés a Internet. A més, el mobiliari està tallat finament en fusta per així avalar la comoditat dels comensals i visitants.

La cuina és moderna, complint amb les condicions sanitàries i amb tot l'equipament requerit per respondre àgilment a les peticions dels comensals.

diumenges internacionals

Els diumenges són per sorprendre els comensals amb una gran varietat de receptes internacionals, amb el toc especial que distingeix el restaurant.

Plans especials

Compta amb l'originalitat i flexibilitat per poder brindar plans exclusius per a estudiants, turistes, corporacions i també executius.

- D'un hotel

hotel Americano

Aquest hotel de tres estrelles té més de 30 anys de tradició. Es troba situat per un passatge de vianants al centre de la ciutat de Neiva, Colòmbia i té 85 habitacions amb totes les comoditats corresponents a un hotel d'aquesta categoria.

La seva missió és poder donar la major satisfacció als usuaris, brindant totes les atencions i comoditats pròpies d'un excel·lent servei amb la familiaritat d'una llar, per tarifes altament competitives en el mercat hoteler de la regió. Les habitacions estan proveïdes de:

- Telèfon amb discado local i nacional, a més de bany privat i minibar.

- Televisió per cable, amb el seu control remot.

L'hotel ofereix el servei de despertador per mitjà de la recepció, sense cap cost addicional. A més, es compta amb els serveis addicionals següents per a tots els clients:

- Bar americà.

- Restaurant.

- Centre de negocis.

- Piscina.

- Venda d'artesanies.

- Bugaderia.

- Servei a l'habitació.

- D'una consultoria

Zeus consultors

Brinda un extens rang de serveis per cobrir les necessitats principals d'una empresa moderna.

planificació estratègica

Especificar i implantar el pla estratègic en tota l'empresa, desenvolupant objectius, mesurant resultats i fent seguiment dels compromisos per així aconseguir la visió i complir amb la missió de la companyia.

Enginyeria de negoci

Millorament continu, reenginyeria, productivitat, optimització. Prepara a l'empresa per a una operació de categoria mundial.

Tecnologia d'informació

- Desenvolupament de sistemes.

- Plataformes de desenvolupament.

- Auditoria de sistemes.

- Manteniment de les aplicacions.

Direcció de projectes

Capacitació i consultoria en gestió de projectes, orientat a desenvolupar els coneixements i habilitats per a així incrementar la productivitat en el desenvolupament de projectes.

Administració de l'canvi

Determinació de l'estratègia per aconseguir l'evolució dels treballadors immersos en processos d'automatització o projectes de reenginyeria.

Administració de riscos

Servei per a administrar tota la varietat de riscos, a més d'implementar eines per a la gestió de el risc financer i de l'negoci.

- D'un spa

Spa Resplendor

Empresa preocupada pel benestar dels seus clients, oferint diferents serveis plaents perquè se sentin reconfortats.

Llot-teràpia

Mascareta útil i ideal per a prevenir les primeres arrugues, a més de exfoliant natural. Inclou mascareta de fang, exfoliació amb fang i massatge relaxant.

Massatge amb bambú

Tractament que es realitza amb vares de bambú per harmonitzar els canals energètics. Elimina i depura toxines treballant sobre el sistema nerviós i limfàtic. Inclou aromateràpia, cromoteràpia i massatge amb oli.

massatge francès

Realitzat amb oli de vi, molt relaxant i tonificant. Amb la seva aroma i màgia trasllada el cos i la ment a un estat de relaxació. Inclou aromateràpia, massatge relaxant i musicoteràpia.

mascareta facial

Penetra diferents capes de la pell per allisar, nodrir i netejar-la d'una manera eficaç i profunda. Inclou exfoliació, neteja i evaporació.

massatge relaxant

Descarrega la tensió acumulada, aplicant lentament i amb una pressió progressiva. Inclou massatge relaxant, aromateràpia, música-teràpia, i oli aromàtic.

- D'una empresa d'esdeveniments

parc Explora

Brinda un portafoli de serveis que inclou l'organització d'esdeveniments corporatius, lloguer d'àrees úniques i versàtils, a més de suport a processos d'aprenentatge organitzacional.

Es té un equip professional per acompanyar les empreses durant totes les fases dels esdeveniments, oferint serveis com a personal logístic, càtering, muntatges especials i activitats complementàries.

S'ofereixen ambients sota l'aigua o en sales premiades internacionalment, permetent així viure la innovació. A l'aprendre divertint-se, no s'oblida.

Auditori

Equipat amb la millor tecnologia per fer seminaris, congressos, tallers, conferències i exposicions. A més, els assistents a qualsevol esdeveniment tenen dret a visitar l'aquari o una de les sales interactives.

Es disposa d'un projector per a esdeveniments acadèmics, amb pantalla gegant i micròfons sense fil.

Còctels i sopars

És possible fer còctels i també sopars notables. Les àrees que s'ofereixen per a això no necessiten un gran muntatge, ja que els ambients afavoreixen aquest tipus d'esdeveniments.

referències

1. Michael Scarborough (2012). What is a Service Portfolio? Global Knowledge. Pres de: globalknowledge.com.
2. Xarxa de Salut de l'Orient (2019). Portafoli de Serveis. Pres de: redoriente.net.
3. Restaurant Bar Don Càbala (2014). Portafoli de Servei Don Càbala. Pres de: doncabala.blogspot.com.
4. Hotel Americano (2020). Portafoli de Serveis. Pres de: hotelamericano.es.tl.
5. Zeus Consultors (2016). Serveis. Pres de: zeusconsult.com.mx.
6. Spa Resplendor (2020). Portafoli de Serveis. Pres de: resplandorspa.weebly.com.
7. Parc Explora (2017). Portafoli per a empreses. Pres de: parqueexplora.org.