NIVELL OPERACIONAL, OPERATIU O TÈCNIC - DUDAS - 2025

El nivell operacional, operatiu o tècnic és l'esglaó més baix en la jerarquia de gestió dins d'una organització. Són els gerents de la línia de base que supervisen els esforços realitzats per la força laboral i que duen a terme el treball operatiu en una empresa.

Aquests gerents supervisen directament als empleats i poden ser coneguts com a gerents de primera línia, supervisors, facilitadors o líders d'equip.

Font: pixabay.com

Als gerents operatius correspon la responsabilitat de les operacions diàries que afecten directament als clients externs d'una empresa. Això fa que el nivell de gestió operacional sigui crucial per a l'èxit dels objectius estratègics i competitius d'una organització.

El nivell operacional representa la gestió que es realitza per als treballadors operatius, ja que assegura la disciplina i l'eficiència en l'organització.

El deure de donar inspiració i ànim recau en els gerents operatius, ja que això enforteix la força laboral. També organitzen les màquines, eines i altres materials essencials requerits pels empleats per realitzar-la.

Estratègia de nivell operacional

L'estratègia de nivell operatiu es refereix als mitjans que les empreses utilitzen per aconseguir els objectius generals. Mitjançant el desenvolupament d'estratègies operatives, l'empresa pot avaluar i implementar sistemes eficients per a l'ús dels recursos i de personal.

Sense una estratègia d'operacions estable, és possible que les empreses no puguin mantenir-se a el dia amb els mercats canviants i així podrien començar a perdre davant els competidors més moderns.

Un exemple d'una estratègia apropiada a nivell operacional va ser quan Amazon va començar a usar drones per als lliuraments. Va ser un canvi del seu enfocament tradicional de ser una instal·lació física acoblada amb lliuraments físiques.

Per ser efectius, totes les parts de l'empresa han de treballar juntes. Segons l'estratègia de nivell operacional, cada departament ha de contribuir a la declaració de la missió i administrar les estratègies subjacents a l'estratègia general de l'negoci.

planificació

Els gerents operatius reporten a la gerència mitjana, creant objectius i plans tàctics que s'han de fer en menys d'un any.

Al seu torn, el nivell operatiu de convertir els objectius a mitjà termini de la gestió mitjana a objectius i plans a curt termini que, quan es duen a terme, duguin a realitzar aquests objectius de la gestió mitjana.

Els plans de l'nivell operatiu cobreixen períodes curts de temps, com un dia, una setmana o un mes. Els plans involucren el treball individual dels empleats, la feina dels equips i les activitats departamentals.

Vincle entre la gerència mitjana i la força laboral

El nivell operacional actua com un enllaç entre els treballadors i la gerència mitjana. No només transmet les instruccions de la gerència mitjana als treballadors, sinó també els suggeriments, queixes, etc. dels treballadors a la gerència mitjana.

funcions principals

Els gerents en tots els nivells d'una organització han de dur a terme certes funcions, incloent lideratge, organització, control i planificació.

La quantitat de temps dedicat a cadascuna d'aquestes funcions varia segons el nivell de gestió. Un gerent de l'nivell tècnic exerceix les següents funcions principals:

- Assignar tasques i responsabilitats als empleats operatius per cobrir les activitats laborals.

- Mantenir i garantir que el treball compleixi amb els estàndards requerits de qualitat de producció en l'organització, sent responsable de la quantitat produïda.

- Actuar com a guia per als treballadors, proporcionant suficient orientació i direcció als treballadors en el seu treball diari.

- Supervisar el treball dels treballadors, mantenint també la disciplina entre ells.

- Adoptar suficients mesures de seguretat.

- Organitzar la formació en el lloc de treball, capacitant i avaluant a el personal.

- Comunicar les metes i objectius de l'empresa establerts pel nivell superior.

- Donar informes periòdics dels treballadors als gerents de nivell superior.

control operatiu

Implica el control sobre les operacions i processos a mig termini, però no sobre les estratègies de l'negoci. Els sistemes de control operatiu asseguren que les activitats siguin consistents amb els plans establerts.

La gerència de nivell mitjà utilitza els controls operatius per prendre decisions de mitjà termini, generalment durant un o dos anys.

Quan l'acompliment dels treballadors no compleix amb els estàndards establerts, els gerents tècnics apliquen accions correctives, que poden incloure la capacitació, disciplina, motivació o finalització de l'contracte.

A diferència de l'control estratègic, el control operatiu se centra més en les fonts internes d'informació i afecta les unitats o aspectes més petits de l'organització, com els nivells de producció o l'elecció de l'equip de treball.

Els errors en el control operatiu poden significar no completar els projectes a temps. Per exemple, si els venedors no reben una capacitació a temps, els ingressos per vendes poden caure.

Rols dels gerents operatius

S'espera que els gerents de qualsevol nivell exerceixin els rols interpersonals, informatius i decisoris en una empresa.

Rol interpersonal

Per al gerent a nivell operacional, el paper interpersonal és complert principalment a través de l'lideratge. De tots els nivells organitzacionals, els supervisors tècnics passen la major part del temps en la funció de lideratge.

Els gerents operatius han d'obtenir el compromís dels empleats amb les metes i plans, amb el treball i també amb els valors de tota l'empresa.

Rol informatiu

Un supervisor exerceix el paper informatiu mitjançant la recopilació i difusió tant de la informació com de el coneixement als subordinats i caps.

A més, aquesta funció requereix que el supervisor representi els subordinats davant la gerència mitjana i altres departaments.

Rol decisori

Implica prendre decisions i influir en les eleccions dels altres. Els gerents operatius han d'estar especialment preparats per influir en els altres com controladors de conflictes.

Altres decisions que es prenen corresponen a com assignar els recursos, incloent els empleats.

Habilitats de gestió

Les habilitats de gestió es poden agrupar en tres àrees diferents: humana, tècnica i conceptual.

habilitats humanes

Els supervisors tècnics exerceixen les habilitats humanes a través de l'lideratge i la comunicació.

habilitats tècniques

Permeten als supervisors entendre la feina dels supervisats. Aquesta comprensió ajuda a el gerent operatiu a resoldre problemes, així com a exercir un «poder expert», inspirant confiança i respecte entre els subordinats. Les habilitats tècniques són molt més importants en el nivell operatiu.

habilitats conceptuals

Aquestes habilitats utilitzen el mínim de temps d'un supervisor. Tenir habilitats conceptuals vol dir que una persona pot veure el panorama general, a més de resoldre problemes.

Aquestes habilitats es fan cada vegada més importants a mesura que un supervisor es vagi promovent a través de la jerarquia gerencial.

referències

1. Sophie Johnson (2018). Operational Level in Management. Az Central. Pres de: yourbusiness.azcentral.com.
2. Kalpana (2019). Levels of Management: Top, Middle and Operational Management. Business Management Idees. Pres de: businessmanagementideas.com.
3. Lumen (2019). Levels and Types of Control. Pres de: courses.lumenlearning.com.
4. Management Study HQ (2019). The Levels of Management. Pres de: managementstudyhq.com.
5. Nicholas Muhoro (2019). Operational versus Functional Level Strategy. Small Business-Chron. Pres de: smallbusiness.chron.com.