ENTREVISTA PSICOLÒGICA: CARACTERÍSTIQUES, OBJECTIUS, PASSOS, TIPUS - ECONOMÍA - 2025

La entrevista psicològica és la tècnica d'avaluació més utilitzada en psicologia, en concret en l'àmbit clínic. La seva utilització es justifica per la seva eficàcia tant per indagar continguts no observables com per servir de guia i orientació sobre quins continguts han de ser avaluats amb altres procediments.

Es tracta d'un instrument que podem classificar dins la categoria general d'autoinformes, i mitjançant el qual obtenim informació, prèvia a la diagnosi i fins i tot a qualsevol modalitat d'intervenció. L'entrevista sol donar-se a el principi de l'avaluació i als el comunicar els resultats, el que es coneix com entrevista de devolució.

Mitjançant l'avaluació psicològica es explora i analitza el comportament d'un adult o nen basant-se diferents objectius:

• Si volem fer una descripció de l'subjecte en relació a les seves conductes.
• Si volem fer un diagnòstic de la persona.
• Si volem triar a una persona per a un determinat lloc de treball, selecció i predicció.
• Si volem donar alguna explicació a algun comportament o manera de ser d'una persona.
• Si necessitem observar si s'han produït canvis en una persona i si, per tant, el tractament ha estat efectiu…

Funcions de les entrevistes psicològiques

L'entrevista és una conversa i / o relació interpersonal entre dues o més persones, amb uns objectius determinats, és a dir, amb una finalitat, en la qual algú sol·licita ajuda i un altre l'ofereix.

Això suposa que hi ha una diferència de rols en els participants. A més, es deixa veure una relació asimètrica, ja que un és l'expert, el professional, i l'altre el que necessita ajuda.

Les seves funcions principals són:

• Funció motivadora: ja que per mitjà de l'entrevista s'estimula una relació que estimula el canvi.
• Funció clarificadora: l'exposició dels problemes per part de l'pacient i el ordenar-los, ajuda a l'subjecte a aclarir-los.
• Funció terapèutica: es dóna a l'verbalitzar, perquè el psicòleg dóna alternatives.

objectius

Entre els objectius que es pretenen aconseguir quan es decideix utilitzar una entrevista per aclarir la demanda de la persona, ens trobem amb els següents:

• Establir un bon clima de confiança apropiat per propiciar la comunicació de l'pacient.
• Percebre la conducta total de l'pacient, tant la verbal com la no verbal.
• Mantenir una escolta activa amb el pacient i observar.
• Estimular l'expressió verbal.
• Definir el problema de manera operativa, atenent les característiques observables i definibles.
• Identificar antecedents i conseqüents que puguin estar influint en la demanda que planteja el subjecte.
• Conèixer temptatives de solució posades en pràctica pel subjecte i elaborar hipòtesis.
• Planificar el procés d'avaluació psicològica, i elaborar un mapa conceptual integratiu.

Característiques

A continuació, citaré les principals característiques d'aquest mitjà d'avaluació:

• Es tracta d'una avaluació que es realitza a través d'una conversa amb una finalitat. Està destinat a recollir dades mitjançant l'autoinforme de l'subjecte avaluat, ja demanar informació d'un tercer.
• Recull la demanda de l'entrevistat, és a dir, tota aquella informació de caràcter ampli, general, específica i concreta. El psicòleg ha d'identificar i clarificar la demanda.
• L'entrevista té lloc en un espai i temps prefixat amb anterioritat. Sol ser en la consulta d'el psicòleg.
• Es dóna una influència recíproca entre els individus implicats, aquesta influència és bidireccional.
• La relació entre entrevistador i entrevistat s'inicia des del desconeixement mutu, però, la tasca de l'entrevistador serà la de recollir informació per aconseguir un bon coneixement de l'pacient i el seu entorn en un breu període de temps (al voltant de 40-50 minuts).
• La relació que es dóna en una entrevista funciona com una Gestalt, com un tot.

Malgrat totes les característiques avantatjoses de l'entrevista, existeixen 2 fonts de problemes: la informació que s'obté està basada en l'informe de l'subjecte i hi ha una alta dificultat en separar l'execució de la tècnica, de les maneres habituals amb què les persones es comporten en una situació interactiva.

És a dir, és complicat discernir entre si el que respon l'entrevistat és com es comporta el subjecte habitualment, o si, per contra, està responent de manera diferent a l'saber-se avaluat.

etapes

Durant el desenvolupament de les entrevistes psicològiques podem fer referència a tres apartats bàsics presents; d'una banda, la pre-entrevista, d'altra l'entrevista, i finalment la post-entrevista. A cada etapa es realitzen tasques diferents i característiques de casa un.

Pre-entrevista

Els professionals no solen rebre a un pacient directament, sinó que hi ha un altre que rep la sol·licitud de consulta de l'pacient. En aquesta etapa l'encarregat de recollir informació sobre el pacient (qui diu, quants anys té i dades de contacte); sobre el motiu de consulta, que es recollirà de manera breu per no interferir en la tasca de l'clínic i s'ha d'anotar textualment el que diu i com ho diu. I, finalment, s'ha d'anotar el referent (si ve derivat o per la seva pròpia iniciativa).

entrevista

En aquesta etapa podem distingir diferents subetapes:

• Fase de coneixement bàsic: en aquesta cal tenir tres aspectes en compte; el contacte físic, les salutacions socials i les temptatives de mutu coneixement. No hi ha una manera estipulada per rebre el pacient, s'aconsella tenir cura l'actitud empàtica i càlida amb cura, així com la comunicació no verbal. S'obre l'entrevista aclarint els objectius que es persegueixen amb l'avaluació, el temps d'intervenció i el coneixement que tenim de la seva demanda.
• Fase d'exploració i identificació de el problema: és el cos de l'entrevista i dura 40 minuts aproximadament. Es porta a terme una anàlisi de les demandes, queixes i metes de l'pacient. El psicòleg ha de deixar clar quin és el seu paper, guiar l'entrevistat i utilitzar els seus coneixements i experiències per comprendre el problema, elaborar hipòtesis, analitzar els antecedents i conseqüents, i explorar les solucions prèvies. Abans de passar a la següent fase el psicòleg haurà de fer una síntesi dels problemes plantejats i es formularà un resum a l'pacient del que hem obtingut amb l'entrevista, a fi d'obtenir un feedback de devolució de part seva.
• Fase de comiat: en aquesta fase s'acomiada a l'pacient. Prèviament es clarificarà el mètode de treball a seguir en les properes sessions i es concretarà una nova cita. Hi ha pacients que quan arriben aquesta fase es resisteixen a anar-se'n, ploren o es senten malament perquè s'acaben d'acordar d'alguna cosa important que havien de comunicar-li… En aquests casos se li dirà a l'pacient que podran comentar-ho en la següent sessió, que no es preocupi.

post entrevista

En aquesta fase el psicòleg completarà notes que hagi pres durant l'entrevista, anotarà les seves impressions i formularà un mapa sobre els problemes que li han consultat.

Tipus d'entrevistes psicològiques

Hi ha multitud d'entrevistes diferents. A continuació s'exposaran diferents classificacions segons l'estructuració, finalitat, temporalitat i edat.

Segons l'estructuració

• Estructurada: compta amb un guió establert i generalment estandarditzat. Dues modalitats: la mecanitzada, en la qual el pacient se situa davant d'un ordinador per respondre a unes preguntes i el qüestionari guiat per l'examinador, on el pacient respon a l'interrogatori de l'examinador, o bé respon per si mateix.
• Semiestructurada: guió previ que es pot anar alterant durant l'entrevista (alterant l'ordre, la formulació…).
• Lliure: en ella es permet parlar a l'entrevistat en funció de les seves necessitats, a través de múltiples preguntes obertes, d'ampli espectre.

Segons la finalitat

• Diagnòstica: sol anar posteriorment acompanyada d'altres instruments que permeten contrastar el que recull l'entrevista.
• Consultiva: intenta donar resposta a un tema específic, l'objectiu final no va destinat a prosseguir amb un treball clínic posterior.
• D'orientació vocacional: el seu objectiu és orientar les persones en relació a quins estudis triar o quin és l'àmbit professional idoni.
• Terapèutica i de consell: tenen com a objectiu un canvi acordat per ambdues parts.
• D'investigació: determinar en funció de criteris prèviament definits l'adscripció o no d'un subjecte a la pròpia investigació.

Segons la temporalitat

• Inicial: obre el procés relacional i identifica l'objecte i objectius.
• Entrevista d'informació complementària: útil per conèixer més dades (familiars, professionals externs…).
• Entrevistes biogràfica o anamnesi: utilitzada en psicologia infantil i és imprescindible per al diagnòstic. Es recorren les fites evolutives, el desenvolupament d'hora, l'autonomia, l'adquisició de funcions bàsiques (es fan preguntes sobre l'embaràs, el part, si va tenir problemes per menjar, quan va començar a parlar…).
• Entrevista de devolució: el psicòleg ofereix informació sobre el diagnòstic, pronòstic i estratègies terapèutiques platejades. Es posa en joc la comprensió de el problema, motivació per al canvi i adaptació de les estratègies proposades. A aquesta entrevista se li coneix també com a informe verbal.
• Entrevista d'alta clínica, comiat física i administrativa: útil per acomiadar física i administrativament a l'pacient i tancar el cas, finalitza perquè s'ha complert l'objectiu, o perquè hi ha hagut una resposta exitosa a el problema.

Segons l'edat

• Entrevista a nens i adolescents: en general no demanen ajuda per si mateixos (només un 5% ho fan), sinó que la demanda prové dels adults, i aquests solen ser part implicada en el problema i la resolució. S'ha de fer una adaptació molt personalitzada i el coneixement de les característiques evolutives és imprescindible.

En els nens entre 0 i 5 anys, se sol utilitzar el joc i les expressions gràfiques i plàstiques (cal tenir en compte que de 0 a 3 anys és important la presència de les mares).

En els nens entre 6 i 11 anys, s'utilitzen entre sis i vuit dibuixos i jocs. I després s'avalua l'ús de l'llenguatge.

• Entrevista a adults: les entrevistes amb gent gran i persones amb deteriorament requereixen un entrenament especial per al tipus de relació, el llenguatge, la manera de preguntar, els objectius de l'canvi, els suports econòmics, socials i emocionals.

Aspectes fonamentals per ser un bon entrevistador

A l'hora de realitzar una entrevista psicològica a un pacient cal tenir en compte una sèrie d'aspectes que facilitaran l'obtenció d'informació congruent i valuosa. Aquests fer referència a les actituds, a les habilitats d'escolta ia les de comunicació.

empatia

L'empatia és la capacitat de comprendre a l'pacient a nivell cognitiu i emocional, i transmetre-aquesta comprensió. Bleguer el va anomenar «dissociació instrumental», és a dir, dissociació que experimenta el professional, que d'una banda ha de mostrar una actitud de proximitat emocional, i per una altra, es manté distant.

S'ha de donar tres condicions bàsiques: congruència amb un mateix, acceptació incondicional de l'altre i posar-se al lloc de l'altre sense deixar de ser un mateix.

Ser empàtic significa entendre els problemes de l'altre, captar els seus sentiments, posar-se al seu lloc, confiar en la seva capacitat per tirar endavant, respectar la seva llibertat i intimitat, no jutjar-lo, acceptar-ho com és i com vol arribar a ser, i veure a l'altre des si mateix.

calidesa

La calidesa fa referència a l'acceptació positiva de l'pacient, es manifesta mitjançant la proximitat física, gestos, reforços verbals…

competència

El terapeuta ha de demostrar la seva experiència i capacitat per proposar-li solucions a l'pacient. Resulta molt útil avançar-se al que el pacient va a dir, si el coneix bé, perquè li fa veure que el terapeuta és competent i sap del que parla.

En cas que el psicòleg consideri que el cas supera les pròpies limitacions, haurà de derivar a un altre professional.

Flexibilitat i tolerància

Implica per al psicòleg saber respondre davant de situacions imprevistes, sense perdre l'objectiu que es persegueix. El professional ha de ser flexible per adaptar-se a la diversitat de persones amb les quals treballa.

Honestedat i ètica professional

El psicòleg treballarà sent coherent amb els seus principis, valors, el seu model teòric, això es tradueix en actuar amb sinceritat, honestedat i actitud oberta, respectant el consentiment informat de l'pacient, la confidencialitat i la protecció de la informació.

Habilitats d'escolta

Dins d'aquesta categoria ens trobem amb aspectes com mantenir el contacte visual, la proximitat física, els gestos… L'actitud de l'psicòleg ha de ser receptiva i ha de deixar parlar. Això es pot aconseguir mitjançant les següents accions:

• Demostrar a el pacient l'interès d'escolta.
• Evitar les distraccions.
• Donar temps a el pacient perquè s'expressi i no avançar-se.
• Controlar els impulsos.
• No fer valoracions del que digui el pacient.
• Oferir una presència estimulant.
• Mantenir els silencis (afavoreixen l'escolta i inciten a parlar).
• No interrompre.
• Trigar temps a respondre (s'ha vist que si s'espera uns 6 segon s'afavoreix que l'entrevistat segueixi parlant).
• Donar ajuda.
• Rectificar errors cognitius com distorsions o generalitzacions.
• Aclarir les emocions expressades.
• Guiar el pacient a que comprengui el seu malestar i proposar canvis.

Estratègies per elicitar o mantenir la comunicació

Dins d'aquestes estratègies ens trobem amb la tècnica especular, consistent a repetir l'últim que ha dit el pacient o fer el gest; donar la paraula; realitzar comentaris confirmatoris o expressar aprovació.

També es pot utilitzar la realimentació comunicacional dels fets, per exemple, assegurar-te que no has entès malament expressant-li a subjecte "si no he entès malament…" i / o de l'comportament, per exemple, li diem a un adolescent "quan desvies la mirada, els professors senten que no els estan atenent ".

També s'utilitza l'assenyalament o subratllar quan volem evidenciar un problema. O la interpretació, quan volem establir causes i efectes. Finalment, els psicòlegs quan observen que un pacient està intentant eludir un tema utilitza l'aterratge en paracaigudes per abordar-lo, de manera sorprenent i directa.

Estratègies per fer preguntes

Els psicòlegs utilitzen multitud de tipus de preguntes. Entre elles ens trobem amb preguntes obertes, tancades, preguntes facilitadores (no ambigües), preguntes clarificadores (destinades a aclarir un aspecte ambigu), preguntes amb encapçalament, preguntes guiades (o amb resposta induïda, la pregunta porta implícita una resposta monosil·làbica) i preguntes de confrontació (ser caut, normalment s'enuncien per respondre si o no). També s'utilitza la devolució de preguntes, amb l'objectiu que el pacient busqui per si mateixos les respostes.

D'altra banda, utilitzen tècniques de pressió, tècniques de confrontació directa (perquè sigui conscient de les seves contradiccions i tècniques de record de límits com a pressió de el temps, centrar el problema i revisió de símptomes.

Bibliografia

1. Moreno, C. (2005). Avaluació Psicològica. Madrid: Sanz i Torres.
2. Fernández-Ballesteros, R (2011). Avaluació psicològica. Conceptes, mètodes i estudi de casos. Madrid: Pirámide.
3. De el Barri, V. (2003). Avaluació psicològica aplicada a diferents contextos. Madrid: UNED.
4. De el Barri, V. (2002). Avaluació psicològica en la infància i l'adolescència. Madrid: UNED.