- Concepte de consumidor final
- Client i consumidor final
- Característiques
- Investigació de mercat
- Cadena de distribució
- exemples
- Ferro i productes d'acer
- Menjar per nadó
- Consola de videojocs
- referències
El consumidor final és la persona o ens que no compra un producte per vendre'l a un altre amb fins de lucre, sinó que és per al seu propi ús. És l'última baula en una cadena de distribució.
El canal de distribució és el terme utilitzat per descriure les diverses rutes que seguirà un producte o servei abans d'arribar a el consumidor final. Aquest pot ser tant una persona com una empresa, que utilitza o consumeix un producte o servei en particular. D'altra banda, també pot ser una estratègia publicitària.
Font: pixabay.com
Quan es refereix a una persona o ens, és qui consumeix el producte. No ho compra per després vendre-ho o donar-lo a algú més.
Com un tipus d'estratègia de promoció, és quan aquesta es centra en el consumidor final d'un producte o servei. En aquest cas, la definició de consumidor final ajuda a dur a terme una estratègia de màrqueting que funcioni estudiant i entenent primer les necessitats de l'usuari final d'un servei o producte.
Concepte de consumidor final
El consumidor final és la persona o ens que consumeix el producte o servei adquirit, sense ser necessàriament la persona o ens que els ha comprat.
Es diu «agent de compres» a què compra el servei o producte. El consumidor final no necessàriament ha de ser l'agent de compres, que és el que realitza la compra del producte.
Client i consumidor final
Es pot definir a un consumidor final com un individu que utilitza un producte o servei, podent ser també qui el compra. Així, el consumidor final podria ser el client que entra a una botiga a comprar dolços. No obstant això, el consumidor final no sempre és també el client.
Per exemple, un pare entra a la botiga de dolços per comprar alguns dolços. Ell no se'ls menja, per la qual cosa no és el consumidor final. El seu fill és qui es menjarà els dolços i serà el consumidor final, encara que no va comprar els dolços i, per tant, no va ser el client.
La raó per la qual es requereix saber la diferència entre un client i el consumidor final és per poder comprendre el comportament de la persona que instiga i influeix en una decisió de compra, així com el de al consumidor final. Per exemple, el nen segurament influirà en la decisió de el pare sobre què dolços comprar.
No obstant això, això pot ser molt més subtil. Per exemple, una dona pot influir en l'elecció de la roba del seu marit, o un fill pot influir en l'elecció que prengui la família sobre una destinació de vacances.
Característiques
Els fabricants poden arribar a el consumidor final directament oa través de múltiples nivells de canals que hi ha entre ells.
Investigació de mercat
És important un coneixement profund dels consumidors finals, perquè ells són els que mantenen als fabricants i comerciants en el negoci. En termes de màrqueting, els clients i consumidors finals formen una unitat de presa de decisions.
Aquests poden tenir diferents objectius de compra. Per exemple, una mare que compra un nou parell de sabates per al seu fill pot estar interessada pel cost i la durabilitat, mentre que el seu fill (consumidor final) pogués estar més preocupat per la marca i un aspecte modern.
Diversos factors influeixen en la resposta dels consumidors finals als productes. Molts d'aquests factors són objectius.
Per exemple, la resposta de l'consumidor final pot veure influïda per si el producte soluciona un problema, o si funciona satisfactòriament. Altres factors són subjectius i es basen en influències socials i psicològiques.
Per tant, es requereixen estudis de mercat i retroalimentació dels usuaris per obtenir una visió adequada de consumidor.
Cadena de distribució
La cadena de distribució pot ser una llarga sèrie d'esdeveniments amb detalls complicats, o un esdeveniment molt curt i simple.
Per exemple, un fabricant que arriba directament a l'consumidor final és quan una persona va a dinar a un restaurant. Quan la persona ordena el menjar, el restaurant és el productor i l'individu és el consumidor final.
D'altra banda, si una botiga ordena menjar preparat pel restaurant per vendre-als seus clients, llavors aquesta botiga serà un intermediari entre el productor i el consumidor final.
La cadena de distribució pot ser molt més llarga. Per exemple, un agricultor ven gran quantitat de blat de moro a majoristes, aquests es el venen a revenedors, els que el venen a minoristes, els quals finalment ho vendran a el consumidor final.
Com més llarg sigui el canal de distribució serà més probable que el preu final del producte sigui més gran, perquè els intermediaris aniran afegint a el preu de l'article seus propis guanys.
exemples
Ferro i productes d'acer
- Una companyia siderúrgica que compra el mineral de ferro per usar-lo per a la fabricació d'acer.
- Enginyers que utilitzen eines d'acer.
- Les persones que utilitzen els motors fabricats amb peces d'acer, usant per a això eines d'acer.
En els casos anteriors, tant el ferro com les eines i motors d'acer són productes comprats per consumidors finals. Per tant, l'empresa siderúrgica, els enginyers i els usuaris dels motors són tots consumidors finals.
Menjar per nadó
Suposem que una mare anomenada Maria compra una llauna de menjar per a nadó per donar-la a seu fill de 9 mesos. Maria no va comprar el menjar per menjar-se-hi. En el seu lloc, el seu nadó va ser el que se la va menjar.
En aquest cas, la Maria no és la consumidora final. Ella és només l'agent de compres, mentre que el seu nadó sí que serà el consumidor final.
Consola de videojocs
Suposem que Janet és una mare que surt a comprar regals de Nadal. Jacobo és el seu fill, qui té onze anys. Jacobo li va comentar a la seva mare que li agradaria rebre una consola de videojocs com a regal de Nadal.
Janet arriba a la botiga i pot observar que venen les consoles Nintendo Switch, Sony PlayStation i Xbox. Janet pensa que la PlayStation és molt millor que les altres dues. No obstant això, Jacobo li ha dit moltes vegades que la que vol és Nintendo Switch.
Si el preu no és un factor determinant, i Janet és com la majoria de les mares, ella comprarà la qual Jacobo vol.
No obstant això, ella podria decidir de manera diferent si, per exemple, l'elecció de Jacobo costés el triple de l'preu de les altres dues consoles. No obstant això, en aquest cas, els preus no són tan diferents.
En aquesta situació, Janet és l'agent de compres i Jacobo vindria a ser el consumidor final.
referències
- Wise Geek (2019). What Is a Final Consumer? Pres de: wisegeek.com.
- Upcounsel (2019). Final Consumer Definition: Everything You Need to Know. Pres de: upcounsel.com.
- Mba Skool (2019). Final Consumer. Pres de: mbaskool.com.
- Market Business News (2019). Què és el final consumer? Definition and examples. Pres de: marketbusinessnews.com.
- Tim Friesner (2019). What is a customer? Màrqueting Teacher. Pres de: marketingteacher.com.