- procés bidireccional
- elements
- - Emissor
- - Missatge
- - Canal de comunicació
- - Receptor
- - Altres elements
- soroll
- context
- etapes
- Desenvolupament de la idea per part de l'emissor
- codificació
- Desenvolupament de l'missatge
- Selecció de el medi
- Transmissió de l'missatge
- Recepció de l'missatge pel receptor
- descodificació
- retroalimentació
- exemple
- referències
El procés de comunicació es refereix a la transmissió d'informació o missatge d'un emissor a un receptor a través d'un canal, superant les barreres que afecten el seu ritme. Per tant, són els passos que s'han de prendre per aconseguir una comunicació reeixida. La comunicació és un procés, i si aquest procés es trenca, llavors fallarà la mateixa.
El procés de comunicació és cíclic, ja que comença amb l'emissor i acaba amb el mateix emissor en la forma d'una retroalimentació. Es porta a terme cap amunt, cap avall i lateralment en tota l'organització.
Font: pixabay.com
Aquest procediment com a tal ha de ser una interacció contínua i dinàmica, que afecti i es vegi afectada per moltes variables. Consta de certs passos on cadascú constitueix l'essencial d'una comunicació efectiva.
procés bidireccional
La comunicació és un procés bidireccional dinàmic on un missatge en forma d'idees, pensaments, sentiments o opinions és transmès entre dues o més persones amb la intenció de crear una comprensió compartida.
Aquest comença quan l'emissor conceptualitza les seves idees, per després transmetre el missatge a el receptor a través d'un canal, qui al seu torn proporciona una retroalimentació en la forma d'algun missatge o senyal, dins d'un període de temps donat.
Per tant, es denomina comunicació a l'acte de transmetre la informació desitjada i l'entesa d'una persona amb una altra. El terme comunicació es deriva de la paraula llatina «communis», que significa compartir.
elements
- Emissor
L'emissor o comunicador és la persona que inicia la conversa i ha conceptualitzat una idea amb la intenció de transmetre-la als altres.
La base mateixa de el desenvolupament de comunicació l'estableix la persona que transmet o envia el missatge. Ell és el remitent de l'missatge, que pot ser un pensament, una idea, una imatge, un símbol, un informe o una ordre, a més de postures, gestos i fins i tot un somriure momentània.
Per tant, l'emissor és l'iniciador de l'missatge que s'ha de transmetre. Després d'haver generat la idea, informació, etc., l'emissor la codifica de manera que el receptor pugui entendre-la bé.
- Missatge
El missatge es coneix com la informació transmesa per les paraules, com en la parla i els comunicats, a més dels signes, imatges o símbols, depenent de la situació, i la naturalesa i importància de la informació que es vol enviar.
El missatge és el cor de la comunicació. És el contingut que l'emissor vol transmetre a l'receptor.
Pot ser escrit, oral, simbòlic o no verbal, com gestos corporals, silenci, sospirs, sons o qualsevol altre senyal que activi la resposta d'un receptor.
- Canal de comunicació
El canal es refereix a la forma o manera en que flueix o es transmet el missatge. És el mitjà per transmetre el missatge a el receptor. El missatge es transmet a través d'un canal que uneix l'emissor amb el receptor.
El mitjà de comunicació pot ser parlar, escriure, assenyalar, gesticular, etc. El missatge pot ser oral o escrit i es pot transmetre a través d'un memoràndum, un computador, telèfon, mòbil, aplicacions o televisors.
- Receptor
És la persona o grup per a qui es destina el missatge. Tracta de comprendre-de la millor manera possible perquè així s'aconsegueixi l'objectiu de la comunicació.
Pot ser un oient, un lector o un espectador. Qualsevol negligència per part de l'receptor pot provocar que la comunicació sigui ineficaç.
El grau en què el receptor descodifica el missatge depèn del seu coneixement del tema, de la seva experiència, confiança i relació amb l'emissor.
El receptor és un factor tan important en el procés de comunicació com ho és l'emissor, sent l'altre extrem de l'procés.
Ha d'estar en condicions de rebre el missatge, tenint un canal de comunicació actiu i on eviti distreure amb altres pensaments.
- Altres elements
El procés de comunicació no és tan fluid com sembla. Des de la seva transmissió fins a la seva recepció, el missatge pot ser interferit o pertorbat en qualsevol etapa per molts factors, coneguts com a barreres per a una comunicació efectiva.
soroll
Pot ser qualsevol tipus d'interferència que afecti el missatge que s'envia, es rep o es comprèn.
Pot ser tan literal com l'estàtica en una línia telefònica o de ràdio, o tan recòndit com mal interpretar un costum local.
context
Aquest és l'escenari i la situació en què es porta a terme la comunicació. A l'igual que el soroll, el context pot tenir un impacte en l'intercanvi d'informació. El context pot tenir un aspecte físic, social o cultural.
Per exemple, en una conversa privada amb un amic de confiança, es compartiria més informació personal o detalls sobre el cap de setmana que en una conversa amb un company de treball o en una reunió.
etapes
Desenvolupament de la idea per part de l'emissor
En aquesta primera etapa, el comunicador desenvolupa o conceptualitza una idea a transmetre. També es coneix com a etapa de planificació, ja que en aquesta fase l'emissor planifica el tema de la comunicació.
codificació
Codificar significa convertir o traduir una idea a una forma perceptible que pugui comunicar-se als altres.
Per tant, la codificació és col·locar el missatge que es transmet en un mitjà apropiat, que pot ser verbal o no verbal, depenent de la situació, el temps, l'espai i la naturalesa de l'missatge que s'enviarà.
L'emissor comença amb el procés de codificació, on utilitza certes paraules o tècniques no verbals com gestos corporals, signes, símbols, etc., per convertir la informació a un missatge que es comunicarà a l'receptor previst.
El coneixement, les habilitats, la percepció, els antecedents, les aptituds, etc. de l'emissor tenen un gran impacte en l'èxit de l'missatge.
La codificació és un pas important en el procés de comunicació, ja que una codificació incorrecta i inapropiada pot tergiversar la veritable intenció de l'procés de comunicació.
Desenvolupament de l'missatge
Després de codificar, l'emissor genera el missatge que podrà transmetre a el receptor. El missatge pot ser oral, escrit, simbòlic o no verbal.
Per exemple, quan la gent parla, el missatge és la parla. Quan la gent escriu una carta, les paraules i oracions són el missatge. Quan la gent plora, el missatge és el plor.
Selecció de el medi
Una vegada que l'emissor ha codificat la seva idea en un missatge, el següent pas és seleccionar el canal o mitjà adequat a través del qual vol transmetre el seu missatge a el receptor.
L'elecció de l'mig depèn de les relacions interpersonals entre el receptor i l'emissor, i també de la pressa de l'missatge que s'envia. Alguns dels canals de comunicació més utilitzats són oral, virtual, escrit, sonor i gestual.
Ha de seleccionar acuradament perquè el missatge sigui efectiu i sigui interpretat correctament pel receptor.
Atès que cada canal té els seus avantatges i desavantatges, triar-se adequadament és primordial per a una comunicació efectiva.
Transmissió de l'missatge
En aquest pas, l'emissor transmet realment el missatge a través de l'mitjà triat. En el cicle de la comunicació, la tasca de l'emissor finalitza amb la transmissió de l'missatge.
Recepció de l'missatge pel receptor
Aquesta etapa simplement implica la recepció de l'missatge de l'emissor per part de l'receptor. El missatge es pot rebre en la forma d'escoltar-ho, veure-ho, sentir-ho, etc.
descodificació
El receptor després de rebre el missatge l'interpreta, el converteix en pensaments i intenta analitzar-ho i entendre-ho de la millor manera possible.
La descodificació es refereix a interpretar o convertir el missatge enviat a un llenguatge intel·ligible. Simplement vol dir comprendre el missatge.
Per a això, el processa mentalment per poder entendre-ho. Si no ho pot descodificar, el missatge falla.
Per exemple, enviar un missatge en un idioma estranger que el receptor no entengui probablement donarà com a resultat un error de descodificació.
retroalimentació
És el pas final de el procés de comunicació. Es refereix a la resposta de l'receptor pel que fa a l'missatge enviat per l'emissor.
Augmenta l'efectivitat de la comunicació, ja que permet a l'emissor conèixer l'eficàcia del seu missatge. És l'essència de la comunicació bidireccional. La resposta de l'receptor pot ser verbal o no verbal.
La retroalimentació és necessària per garantir que el missatge s'hagi codificat, enviat, descodificat i entès de manera efectiva. És a dir, el receptor ha interpretat correctament el missatge segons el previst per l'emissor. És fonamental perquè la comunicació sigui efectiva i útil. L'anàlisi de la retroalimentació ajuda a millorar els missatges futurs.
exemple
Brenda vol recordar al seu marit Roberto que passi per la botiga després de la feina i compri llet per al sopar. Es va oblidar preguntar-li al matí, de manera que Brenda li envia un recordatori via Whatsapp a Roberto.
Ell respon i després apareix a casa amb un galó de llet sota el braç. No obstant això, alguna cosa va malament: Roberto va comprar llet amb xocolata i Brenda volia llet normal.
En aquest exemple, l'emissor és Brenda. El receptor és Roberto. El mitjà és un missatge de text. El codi és l'idioma espanyol que estan fent servir. El missatge en si és: «Recorda la llet!».
En aquest cas, la retroalimentació és tant directa com indirecta. Roberto li envia a Brenda una foto de la llet des de la botiga (directa) i després arriba a casa amb ella (indirecta).
No obstant això, Brenda no va veure la foto enviada de la llet perquè el missatge no es va transmetre (soroll) i Roberto no va pensar en preguntar-li quin tipus de llet volia (context).
referències
- Shawn Grimsley (2018). What is the Communication Process? - Definition & Steps. Study. Pres de: study.com.
- Business Jargons (2019). Communication Process. Pres de: businessjargons.com.
- Tutorials Point (2019). Effective Communication-Process. Pres de: tutorialspoint.com.
- The Business Communication (2019). Què és el communication process? Steps of communication process. Pres de: thebusinesscommunication.com.
- Richard Nordquist (2019). The Basic Elements of the Communication Process. ThoughtCo. Pres de: thoughtco.com.
- Smriti Chand (2019). 7 Major Elements of Communication Process. Your Article Library. Pres de: yourarticlelibrary.com.