- Biografia
- aportacions principals
- 1- Principis bàsics sobre la qualitat
- 2- Filosofia de zero defectes
- 3- Absoluts de la qualitat
- referències
Philip Crosby va ser un empresari nord-americà, pioner en les seves contribucions sobre les teories i pràctiques de gestió de qualitat i administratives. Va ser autor de treballs relacionats amb les àrees comercials i industrials.
En els projectes i empreses en què es va involucrar, va ser considerat una peça fonamental per millorar les condicions de qualitat.
A aquest nord-americà se li atribueix la concepció i posada en pràctica de la filosofia de zero defectes, considerada un dels seus principals aportacions a l'àmbit empresarial i administratiu.
De la mateixa manera, va desenvolupar una altra sèrie de directrius i preceptes que, aplicats a una organització productiva, van permetre obtenir un major nivell de qualitat a menor cost.
El seu alt nivell de coneixement teòric i pràctic sobre la gestió i control de qualitat li han valgut un lloc entre els grans noms que han abordat aquesta àrea i deixat un llegat d'importància.
Avui en dia, el seu treball és continuat a través de l'empresa que va fundar en vida, Philip Crosby Associates, una companyia de Capability Group.
Biografia
Philip Bayard Crosby va néixer l'any 1926, a l'estat de Virgínia, i va morir a Carolina de Nord el 2011, als 75 anys d'edat.
Va ser dins dels Estats Units on va passar la seva vida i va exercir la major part de la seva carrera, treballant per a grans empreses nord-americanes.
Durant la seva joventut va servir en la Marina d'Estats Units, participant en la Segona Guerra Mundial i en la Guerra de Corea. Durant els anys que van transcórrer entre els dos conflictes, va obtenir el títol de medicina en una universitat d'Ohio.
Va començar a treballar en l'àrea de gestió de qualitat a partir dels anys 50. Primer va treballar en institucions i organitzacions de caràcter mèdic, on es va dedicar a renovar i innovar els paràmetres administratius existents en aquestes organitzacions.
Prop de la dècada dels 60, Philip Crosby arriba a la companyia Martin-Marietta, on es va exercir com a enginyer de qualitat.
Va ser en aquesta organització en on Crosby va desenvolupar la seva filosofia de zero defectes. L'última etapa de la seva carrera com a empleat la duu a terme a les files de l'empresa ITT, on va treballar com a vicepresident corporatiu durant gairebé 15 anys, fins a finals dels 70.
Després d'aquestes etapes, Crosby ja comptava amb renom dins del seu país ia nivell internacional, gràcies als efectius resultats que van llançar les seves tècniques sobre la gestió de qualitat.
A la dècada dels 80 decideix fundar la seva pròpia empresa, Philip Crosby Associates, on exerciria la resta de la seva carrera com a consultor privat.
aportacions principals
1- Principis bàsics sobre la qualitat
A l'igual que altres autors i empresaris de l'àrea, Crosby va dissertar i va generar els seus propis principis sobre què és la qualitat i com s'aconsegueix maximitzar el nivell de qualitat d'un producte en els àmbits empresarial i industrial.
Per Crosby, la qualitat d'un producte es defineix d'acord a la seva capacitat per satisfer les necessitats reals d'un consumidor, tenint molt en compte el valor d'aquest últim com a engranatge final d'un procés de producció i comercialització.
El maneig i la correcta administració dels nivells organitzacionals i de producció poden minimitzar, o fins i tot eradicar, el nombre d'errors que es puguin cometre.
Finalment, Crosby destaca que el nivell de qualitat es mesura segons el grau de inconformitat que pugui generar en el consumidor.
2- Filosofia de zero defectes
La proposta de zero defectes desenvolupada per Crosby es pot sintetitzar mitjançant màximes que parteixen de les seves pròpies paraules.
Per Crosby, l'èxit i el manteniment d'un bon nivell de qualitat jeu a realitzar les coses bé des del primer moment, arribant fins i tot a utilitzar la satisfacció de l'consumidor com un valor de mesura per garantir l'efectivitat.
Crosby indica que "la qualitat no costa. No és un regal, però és gratuïta. El que costa diners són les coses que no tenen qualitat: totes les accions que resulten de no fer bé les coses a la primera vegada ».
Crosby sintetitza la seva filosofia de zero defectes com una mesura de prevenció, el principal camí és "fer-ho bé la primera vegada", que seria en si mateixa la solució davant de qualsevol eventualitat o falla que es pugui presentar.
La filosofia de Crosby no se centra en processos tècnics aplicables en els diferents departaments de l'empresa, sinó en la sistematització organitzacional de tots els nivells per garantir l'efectivitat i la qualitat.
3- Absoluts de la qualitat
En la gestió de qualitat, Crosby maneja quatre màximes principals que anomena absoluts, presents en tot procés productiu que busqui considerar efectiu.
El primer sorgeix del principi de zero defectes: fer-ho bé la primera vegada. Això vol dir, subministrar a tots els nivells els requisits i els recursos necessaris per assolir la millora de la qualitat.
El segon determina que la prevenció és garant de la qualitat. Els processos productius no han de treballar-se en funció de solucionar errors que es presentin, sinó en aconseguir que aquests ni tan sols hagin de manifestar-se.
La detecció i solució d'errors no fa sinó generar més despeses per a l'empresa, dispersant l'atenció a nivell organitzacional i vulnerant la qualitat.
El tercer absolut col·loca a la filosofia de Crosby com l'únic estàndard valgut per mesurar i garantir l'efectivitat organitzacional i el nivell de qualitat final.
Crosby afirma que un sistema que es basi en la filosofia de zero defectes compleix amb els requisits necessaris per mesurar de forma individual el rendiment dels seus diferents nivells interns.
La qualitat es veu mesura a partir de el cost de fer les coses malament. Això dóna pas a la quarta màxima de Crosby, que pren els costos de qualitat com l'única mesura vàlida que ha de considerar una organització per buscar el continu millorament.
referències
- Alvarado, B., & Rivas, G. (2006). Philip Crosby. Caracas: Universitat Central de Veneçuela.
- Crosby, P. (1985). Quality Without Tears.
- Philip Crosby Associates. (Sf). Biography. Obtingut de Philip Crosby Associates: philipcrosby.com
- Saxon, W. (22 d'agost de 2001). Philip Crosby, 75, Developer Of the Zero-defects Concept. The New York Times.