- Els 5 gurus principals de la qualitat de l'administració
- 1- Edwards Deming
- 2- Philip B. Crosby
- 3- Kaoru Ishikawa
- 4- Joseph Juran
- 5- Genichi Taguchi
- referències
Els anomenats gurus de la qualitat en el camp de l'administració són aquells que han aportat noves estratègies i idees per millorar el funcionament de l'administració d'empreses i altres àrees relacionades.
Alguns dels més importants són Edwards Deming, Philip Crosby i Kaoru Ishikawa. Les seves aportacions es segueixen utilitzant en l'actualitat, ja que han demostrat sobradament la seva eficàcia.
Edwards Deming
Es denominen gurus de la qualitat a aquelles persones especialitzades en aquest camp que han sabut aprofitar els seus coneixements i les seves observacions per reformar allò que necessitava millores.
Són gent que aporta visions noves, ajustant l'administració a l'època en què viuen, o fins i tot fent que faci un salt cap endavant.
No hi ha una definició única de qualitat, ja que depèn de nombrosos factors. Varia depenent de l'àrea de treball i de l'època, entre altres elements.
En el camp de l'administració es pot dir que qualitat consisteix a perfeccionar la gestió que s'ha de realitzar, aconseguint el punt de rendiment màxim.
Els 5 gurus principals de la qualitat de l'administració
1- Edwards Deming
Es considera el pare de la qualitat total, oferint nous sistemes per mesurar-la. La seva pretensió era satisfer a l'màxim a el client, oferint-li productes el més barat possible.
Per a ell això obligava que l'empresa no deixés d'innovar i millorar. En un dels 14 punts que va establir afirmava que la base de l'funcionament empresarial havia de ser la qualitat, deixant de banda la quantitat.
Es va basar en l'estadística per millorar les dades de producció, i així poder identificar ràpidament els errors que es poguessin cometre.
2- Philip B. Crosby
Crosby és molt conegut en l'àmbit empresarial pels seus conceptes "zero defectes" i "aprofita el dia".
La seva filosofia parteix de la creença que els problemes en els negocis vénen de la deficient administració i no dels mals treballadors.
Ha establert quatre punts principals que han d'ajudar a assolir la qualitat desitjada en l'administració:
1- "Qualitat es defineix com complir amb els requisits".
2- "El sistema de qualitat és la prevenció".
3- "L'estàndard de realització és zero defectes".
4- "La mesura de la qualitat és el preu de l'acompliment".
A partir d'aquí ha creat un programa de 14 passos per millorar la qualitat.
3- Kaoru Ishikawa
El japonès Ishikawa és conegut per la seva simplificació dels mètodes per controlar la qualitat usant les estadístiques.
També va ser un dels impulsors dels cercles de qualitat al seu país, que tenien l'objectiu de millorar les empreses.
Per això va crear l'anomenat diagrama que porta el seu cognom, conegut també com de causa i efecte.
Afirmava que la recerca de la qualitat havia d'arribar també als departaments de vendes, així com a la vida personal de tots els implicats.
Per resumir la seva filosofia es poden destacar tres punts:
1- Controlar la qualitat és fer el que s'ha de fer.
2- El control de qualitat comença i acaba amb la capacitació a tots els nivells.
3- Sempre s'han de prendre les accions correctives apropiades.
4- Joseph Juran
Aquest pensador va néixer a Romania i va realitzar part del seu treball al Japó. Estableix diversos significats diferents per definir la qualitat.
Dos d'aquests són especialment importants per a les empreses: l'absència de deficiències de tot tipus i l'adequació als usos.
El seu programa de millora de la qualitat es divideix en tres claus diferents:
1- Planificació de la qualitat.
2- Control de la qualitat.
3- Millora de la qualitat.
5- Genichi Taguchi
Aquest enginyer i estadístic japonès va destacar pel desenvolupament d'un mètode per a millorar la qualitat dels productes. Per a això usava les estadístiques, per poder observar quines àrees o processos havien de ser millorats.
Per a ell era important observar el procés de producció d'un producte com un tot: des del seu disseny fins que estava en mans d'un client.
Mitjançant el que va denominar la funció de pèrdua, Taguchi era capaç d'analitzar la qualitat de qualsevol producte basant-se en la pèrdua que generaria a la societat durant la seva vida útil.
referències
- Gestiopolis. Qualitat, concepte i filosofies: Deming, Juran, Ishikawa i Crosby. Obtingut de gestiopolis.com
- Industrial Engineers 2012. Gurus de la Qualitat. Obtingut de industrialengineers2012.wordpress.com
- Focus. Quality Gurus and their Key Contributions. Obtingut de focusstandards.org
- Total Quality Management. Quality Gurus. Obtingut de totalqualitymanagement.wordpress.com
- Tony Bendell, Roger Penson and Samantha Carr. The quality gurus - their approaches described and considered. Recuperat de emeraldinsight.com