ELS 3 ESTILS DE COMUNICACIÓ I LES SEVES CARACTERÍSTIQUES (AMB EXEMPLES) - GEOGRAFÍA - 2026

Els estils de comunicació principals són el passiu, assertiu i agressiu, sent acceptat que el assertiu és el més adequat per establir relacions personals i comunicar-se. Cada persona està més propera a un o altre estil, ningú es comunica de forma totalment passiva, agressiva o assertiva.

Vist des d'un punt de vista més definitori, la comunicació es considera com un procés dinàmic en el qual intervenen tres elements: l'emissor (transmet el missatge), el receptor (rep el missatge) i el canal (suport pel qual es transmet el missatge).

Una comunicació sempre té com a objectiu obtenir una resposta. Aquesta resposta és considerada el propòsit de realitzar el missatge. Quan la resposta que vam rebre de l'receptor coincideix amb la que esperàvem, es considera que la comunicació ha estat efectiva.

Utilitzem sempre el mateix estil de comunicació?

Cada estil de comunicació pot descriure en funció dels components de les habilitats socials que utilitza l'individu. Cada persona té un estil de comunicació que predomina en relació als altres dos.

Si bé és cert que ens solem comunicar d'una forma més freqüent en un d'aquests estils, depenent del nostre interlocutor, del tema o la situació donada, podem anar rotant entre els tres estils que existeixen.

Per exemple, si ens trobem en un ambient que nosaltres considerem insegur com pot ser el treball, el més segur és que adoptem un estil de comunicació passiu. Per contra, en l'entorn familiar solem adoptar un estil entre agressiu i assertiu, a causa de la confiança que aquest entorn ens genera.

Algun d'aquests estils ens servirà per facilitar les relacions amb els altres, mentre que uns altres la dificultessin afectant el vincle que ens uneix amb aquesta persona. Els factors facilitadors de la comunicació són tots aquells que contribueixen a disminuir l'esforç que ha de fer el receptor per entendre el missatge.

Aquests factors generen en aquest individu una actitud positiva i de col·laboració, beneficiant la relació entre emissor-receptor. Així, dependrà de l'estil de comunicació que utilitzem per comunicar-nos, que el nostre missatge arribi a el receptor tal com nosaltres hem volgut emetre des d'un principi i no sigui malinterpretat.

A continuació es descriu cadascun dels tres estils de comunicació: assertiu, agressiu i passiu.

Estil de comunicació assertiu

Aquest estil és l'intermedi entre l'estil agressiu i el passiu i és característic de les persones que són capaços de defensar els seus propis interessos i opinions a el mateix temps que respecten que els altres tinguin els seus. És l'únic estil de comunicació que facilita la relació entre les persones.

La persona assertiva sap defensar els seus drets alhora que discrepa ia més entén i respecta els punts de vista del seu interlocutor. Solen ser persones que gaudeixen de bona autoestima, posseeixen seguretat en si mateixos i es mostren confiades.

Busquen en la comunicació solucions satisfactòries per a ambdues parts sense cap intenció de manipulació. En definitiva, se senten relaxades i amb control davant la situació, la qual cosa facilita la comunicació. Es agraden a si mateixos i agraden als altres. Aquestes persones solen utilitzar missatges "jo", és a dir, missatges com poden ser: "jo opino", "jo crec", "jo desitjo"…

Habilitats comunicatives de les persones assertives

Les habilitats comunicatives que solen tenir les persones amb estil assertiu són:

• D'una banda l'empatia, és a dir, l'habilitat per posar-se al lloc i punt de vista de l'altre i poder posar-se en la seva situació, tenint en compte els seus sentiments, expectatives i els seus interessos.
• D'altra banda, l'escolta activa, que consisteix en percebre i entendre tota la informació que rebem del nostre interlocutor i el seu context, evitant realitzar interrupcions o judicis previs.
• Al seu torn, emetrem mitjançant la nostra comunicació no verbal (gestos, senyals i conductes) un feedback perquè l'altra persona sàpiga que estem rebent correctament el seu missatge.

Aquestes persones s'adapten a cada context on es desenvolupa la interacció amb l'altre individu, aconseguint comunicar-se de la manera més òptima possible en cada situació.

Aquest estil afavoreix l'afecte i referma llaços familiars a nivell educatiu, ensenya a resoldre conflictes de forma respectuosa, estableix bé les normes i utilitza adequadament les contingències. Tots aquests aspectes ajudaran al fet que, a mesura que es va acostant a l'edat adulta, la persona es desenvolupi de forma autònoma i amb maduresa.

Senyals de les persones assertives

La seva conducta no verbal està caracteritzada per una expressió facial amigable i relaxada. Miren fixament al seu interlocutor, però sempre respectant els descansos necessaris. Somriuen freqüentment i se situen cara a cara a l'altra persona però sempre respectant els espais personals.

Fan ús de gestos ferms freqüentment, però sense resultar amenaçadors. Es mostra atent al que el seu interlocutor li vol transmetre mitjançant la realització de preguntes adequades i, responent també de forma òptima, a el tipus de pregunta que rep de l'altre individu.

En relació a la conducta verbal, fan ús de la primera persona d'el singular de cada verb per mostrar obertament les seves pròpies opinions i idees, emocions, i sentiments.

exemple

Tot i que és l'estil de comunicació més efectiu, resulta bastant complicat ser assertius en totes les situacions i amb totes les persones. No obstant això, existeixen mètodes i eines que ens ajuden a augmentar la fluïdesa i freqüent ús d'aquest estil.

Vaig a posar un exemple. Ens trobem en un debat grupal, en el qual la teva opinió difereix a les de la resta dels participants, Com actuaria aquest estil?

Una persona assertiva defensaria les seves opinions i si es donés la situació que les altres persones no estan d'acord amb ella, ho entendria i respectaria.

Gràcies a aquest estil, els sentiments que es tenen cada vegada que es interactua són de satisfacció, seguretat i control emocional i de la situació.

Estil de comunicació agressiu

Les persones que utilitzen aquest estil tracten d'imposar el seu criteri i aconseguir els seus objectius sense importar-li l'opinió ni els sentiments del seu interlocutor. El modus operandi d'aquests individus és l'ús d'estratègies com amenaces, intimidació, sarcasme, acusacions, sentiment de culpabilitat, enuig i retrets.

En cap moment es té en compte els drets que han de tenir els altres i el seu llenguatge sol tenir un excés d'expressions com ara: "has de..", "has de…", "no et permetré que..", interrompent el discurs de l'altra persona i donant ordres. El seu comportament és de tipus egocèntric.

Senyals de les persones agressives

La seva conducta verbal es caracteritzarà per to de veu elevat i va fregir impedint l'entonació, parla ràpida i fluïda, fent ús de monòlegs i amb molt poc interval entre una intervenció i una altra, no deixant que el seu interlocutor de la seva opinió. A més, fan ús d'una manera verbal imperatiu.

Critiquen el comportament dels altres, arribant fins i tot a propagar insults cap a l'altre. No mostren cap tipus d'interès pels seus interlocutors, contestant a les preguntes que se li fan amb una altra pregunta, i fins i tot, ignorant-.

Els trets característics de la seva conducta no verbal solen ser un cos avançat, mirada fixa penetrant amb signes de tensió o enuig constant, gestos excessius amenaçadors cap a la seva receptor, cara crispada, invasió de l'espai vital de l'altra persona posicionant cara a cara, entre d'altres.

Aquestes conductes provoquen sentiments en l'altra persona de tensió, descontrol, mala imatge amb relació a l'emissor, humiliació, frustració i rebuig.

exemple

Si prenguéssim la situació de l'debat grupal exposada com a exemple en el cas de l'llenguatge assertiu, la rèplica en el cas de l'estil agressiu seria totalment diferent.

En aquest cas, l'individu intervindria en el debat de forma brusca i exposaria les seves idees per sobre de les dels altres participants, sense mostrar cap tipus d'interès en les meves decisions.

Etil de comunicació passiu o inhibit

Els individus que es caracteritzen per aquest estil, inhibeixen el seu comportament per tal d'evitar qualsevol confrontació amb una altra persona en lloc de fer-se respectar. Tenen una excessiva necessitat i preocupació per agradar als altres i, sovint, se senten incompresos pels altres o manipulats.

Senyals verbals i comportamentals

Solen estar dubtosos en relació a les seves intervencions en la comunicació amb altres persones, fent ús de frases com ara "Eh… bé, potser.." "mmm, potser…".

Són persones a les que no els agrada cridar l'atenció i fan el que sigui per evitar-ho. No s'impliquen en els temes i mostren conformitat davant les decisions dels altres, anteposant els desitjos i opinions dels altres als seus propis.

Tot i que la persona no mostra la seva opinió duent a terme una actitud conformista, això és rebut pel seu interlocutor com una mostra d'actitud d'inseguretat i temor davant de la situació.

La seva conducta verbal està representada per un to de veu excessivament baix i vacil·lant. L'entonació resulta monòtona, parla entrecortad i la velocitat és, o molt ràpida (producte dels nervis) o excessivament lenta. Les frases són curtes, fins i tot a vegades fent ús només de monosíl·labs.

Sovint fa ús de la manera condicional, sense afirmatives i freqüents falques dubitatives. Les seves respostes tenen el menor nombre de paraules possible.

Senyals no verbals

La seva conducta no verbal es caracteritza per cap i / o mirada cap baix, expressió facial seriosa o somriure tímid. La postura i moviments són rígids, allunyats i encorbats i evitant estar cara a cara amb el seu interlocutor. Afirmació freqüent amb moviments amb el cap. Evita el contacte físic i ocular.

A nivell fisiològic, solen ser freqüents els moviments nerviosos de braços i cames i les mans suades. Aquest estil sol ser la causa de sentiments d'ansietat, irritació, ressentiment, disgust i frustració en l'individu. A més, com ja hem vist, aquests individus solen tenir una baixa autoestima i mantenir aquest estil de comunicació no fa més que augmentar aquesta baixa autoestima.

exemple

En la mateixa situació proposada anteriorment, aquest estil optaria per mantenir-se callat, pensant que si tothom pensa de la mateixa manera hauria d'adaptar les meves idees a les seves per que siguin iguals a les de la resta de persones.

Què ens impedeix comunicar-nos eficaçment?

Les barreres de la comunicació són aquells factors que dificulten o impedeixen la recepció i interpretació adequada de l'missatge que volem transmetre.

Si la informació emesa arriba distorsionada al nostre interlocutor, aquest pot prendre un significat diferent a què nosaltres ens proposàvem, provocant una mala efectivitat en la interacció. Hi ha diverses barreres en la comunicació entre dues o més persones que dificulten l'efectivitat de les relacions. Aquestes barreres es poden dividir en 3 tipus:

• Barreres psicològiques: són les pròpies de les emocions, els valors, interpretacions, els hàbits de conducta o les percepcions.
• Barreres conductuals: són les relatives a la manca d'empatia, d'escolta activa, agressivitat, i passivitat. Totes elles dificulten l'efectivitat de la comunicació.
• Barreres semàntiques: són les relatives a les verbals i vocals, les paraules inadequades, confusió en l'estructura, que fan que adquireixin diferents significats segons la situació.
• Barreres ambientals: es refereixen a l'context físic en què es dóna la interacció. En aquest es pot donar una temperatura extrema, soroll extern, o un espai inadequat, que dificultaran la comunicació fluïda.

No ens hem d'oblidar de la percepció de cada individu, que sense cap dubte afecta el significat i interpretació de la informació rebuda.

Per finalitzar aquest article, m'agradaria citar un paràgraf d'Herbert. G. Lingren, que defineix de manera molt completa el que és un bon estil assertiu: