- Quines relacions interpersonals sorgeixen a l'oficina?
- Relacions entre companys
- Relacions empleat-cap
- Relació empleats-proveïdors
- Relacions empleats - ens reguladors
- Relacions empleat - client
- referències
Les relacions interpersonals són una necessitat humana i l'oficina és un espai que no s'escapa d'aquesta realitat. Empleats, gerència, directori, proveïdors, tots són actors importants en un entorn laboral i han de, ineludiblement, interactuar entre ells.
Les relacions interpersonals són, en essència, relacions socials regulades per lleis, generalment tàcites, d'interacció social. Dins de l'administració laboral aquest punt revesteix gran importància ja que pot incidir en l'acompliment d'un equip de treball i, per tant, en l'assoliment dels objectius de negoci.
Val a dir que sent el desenvolupament de relacions interpersonals, una habilitat que resulta altament valorada en els models gerencials d'aquests temps, no està de més aclarir algunes "regles" d'aquesta interacció a l'oficina.
Per exemple, en un entorn laboral conflueixen persones de diferents caràcters, esquema de valors, creences, religions i nacionalitat, de manera que establir codis universals de relació (to, jerarquia, fluxos de treball, etc.), podria evitar contratemps i malentesos.
També, i sobretot en els temps que corren (amb la irrupció dels millennials en el camp laboral), sembla convenient establir espais (físics o temporals) dins de l'oficina, en què els rols es relaxin una mica i es pugui generar una comunicació més propera i personal, a més de respectuosa.
De fet, s'ha desenvolupat el concepte de carícies psicològiques, que es refereix a aquests gestos o actes en què es reconeix i es valora s'explicita i positivament la feina d'algú.
La majoria dels empleats, independentment del seu nivell jeràrquic dins de l'organització, agraeix aquestes carícies psicològiques abans de començar a parlar de la feina.
Quines relacions interpersonals sorgeixen a l'oficina?
Les relacions interpersonals que es donen comunament en un entorn laboral són:
Relacions entre companys
Les relacions entre companys de treball són les més naturals, immediates i nombroses ja que es refereix a les relacions amb i entre l'univers d'empleats d'una empresa.
Com qualsevol relació entre persones s'ha de fonamentar en el respecte, el bon tracte i la cooperació. Algunes consideracions més específiques en aquest sentit serien:
- Mantenir una actitud positiva.
- Practicar la tolerància.
- Escoltar activament.
- Mantenir la imparcialitat.
- Evitar propiciar o propagar rumors.
- Evitar ser arrogant.
Relacions empleat-cap
És un tipus de relació de caràcter jeràrquica i es regeix per principis d'efectivitat, productivitat i obediència.
En aquest tipus de relació, el protocol ha d'estar clarament definit des del principi de manera tal que cada actor entengui quina informació ha de i vaig poder sol·licitar i oferir als l'altre per complir amb els objectius.
També convé establir explícitament els límits per evitar caure en situacions d'estrès, antipatia, irrespecte, assetjament laboral (mobbing) o qualsevol altra desviació. En aquesta relació l'empleat té la "pressió" de complir correctament amb el treball i donar a millor impressió possible al seu cap.
Al seu torn, el cap té la responsabilitat de portar a tots els membres de l'equip fins a la meta aprofitant a l'màxim les capacitats de cadascú.
Algunes consideracions a tenir en compte quan s'està en el paper de el cap podrien ser:
- Evitar els favoritismes.
- Practicar l'escolta activa amb tots els membres de l'equip.
- Evitar comparar a les persones entre elles.
- Propiciar la interacció constant amb el teu equip. Sigui més accessible.
- Atendre oportunament i amb professionalitat els conflictes entre els seus empleats.
- Delegar responsabilitats a cada un i de forma progressiva.
- Reconèixer els encerts dels integrants de l'equip.
Quan s'assumeix el paper de l'empleat:
- Disposar-se a complir amb el treball assignat en el temps previst i amb la qualitat esperada.
- Respectar el cap independentment que estigui present o no.
- Explicar-clara i respectuosament les expectatives pròpies pel que fa a determinada responsabilitat.
- Informar oportuna i veraçment els resultats de les accions assignades.
- Entendre que es tracta d'una persona amb un paper que li exigeix aprofitar eficientment els recursos de l'organització (humans i materials).
Relació empleats-proveïdors
Tota empresa requereix de la intervenció de terceres persones per a complir amb el seu model de negoci i aquestes terceres persones poden ser els proveïdors, dels que depèn, en gran mesura, l'operativitat de l'empresa.
En aquest cas, gairebé més que en qualsevol altre, l'ètica i la transparència han de prevaler.
Quan s'és proveïdor, és important:
- Que el producte o servei ofert, es lliuri en els temps i les condicions acordades.
- Que es mantingui el to professional en la relació.
- Que s'eviti oferir obsequis tan onerosos que semblin un suborn.
- Complir les regulacions que exigeix l'empresa.
- Aclarir quan un descompte pot afectar la qualitat del producte o servei que es brindarà.
Quan el rol que s'assumeix està dins de l'empresa (gerencial o no) i el proveïdor és l'altre, l'ideal és prendre en compte el següent:
- El proveïdor és un tipus de client de manera que mereix respecte i bona atenció.
- Se li han de donar les indicacions del que es requereix de la forma més clara i referenciada possible.
- No hi ha d'haver favoritismes (evitar conflictes d'interessos)
- Generar confiança és la clau perquè tots dos estiguin satisfets amb la feina.
A les grans corporacions és comú exigir-li a l'proveïdor el denominat Due diligence, aquest document que registra els resultats d'una investigació sobre el comportament de la persona jurídica a la qual representa aquest proveïdor.
És una pràctica que reflecteix l'interès per la transparència i els millors termes en la relació.
Relacions empleats - ens reguladors
Sense importar el sector productiu a què es dediqui l'empresa, sempre hi haurà un ens a què se li hagi de retre comptes per alguna cosa: el fisc, ministeri de la feina, etc.
Quan es tracta amb ens reguladors, la clau és complir. Complir, a temps, amb les normes, codis i processos que exigeix l'activitat que es realitza.
Relacions empleat - client
L'objectiu de l'empresa és satisfer el client així que l'ideal és que es procuri establir una relació de coneixement i confiança mútua.
En aquest cas són punts crítics: el maneig de les expectatives i la claredat en l'oferta.
Encara que és comú sentir que el client sempre té la raó, de vegades aquest client necessita orientació per a descobrir quin és el producte o servei que realment necessita, així que es tracta d'una relació que requereix de temps de dedicació que permeti conèixer en detall a aquest client per oferir-li la orientació adequada.
Per tancar, cal dir que les relacions interpersonals a l'oficina són vitals per a les persones i poden tenir un alt impacte en el clima laboral i, per tant, en l'acompliment de l'negoci.
En aquest sentit, convé que hi hagi consens en el valor de les aportacions de cada persona a aquestes relacions.
referències
- Billik, Gregorio (2001). Interacting With Employees. Recuperat de: berkeley.edu.
- Billik, Gregorio (s / f). Les Relacions Interpersonals en el Treball. Recuperat de: nature.berkeley.edu.
- Piñón, Antonio (2015). 6 relacions que has de tenir cura en el teu negoci. Recuperat de: entrepreneur.com.
- Psychology today (2012). Relationships. Recuperat de: psychologytoday.com.
- Velmurugan, C. (2016). Interpersonal Relationship and Organizational Effectiveness. International Journal of Business Management and Leadership. Recuperat de: ripublication.com.