- Llista de funcions que compleix la comunicació
- 1.- Funció d'informar
- 2.- Funció d'expressar
- 3.- Funció persuasiva
- 4.- Funció instructiva o de comandament
- 5.- Funció de regular o controlar
- 6.- Funció d'integració o relacionamiento social
- 7.- Evitar i arreglar malentesos
- referències
Les funcions de la comunicació més importants són informar, ensenyar, expressar, controlar, servir de plataforma per a les relacions socials i evitar confusions i malentesos.
La comunicació és un procés complex on s'intercanvia informació constantment entre dues o més persones.
Un dels involucrats transmet un missatge en un codi a través d'un canal o mitjà, i l'altre involucrat rep el missatge i respon repetint el mateix cicle.
Tot això succeeix sota un context on els involucrats estan immersos i coneixen, preferiblement, la plataforma teòrica o conceptual del que s'està comunicant.
La comunicació pot ser verbal o oral, usant llenguatges, dialectes o codis parlats i requereix que el receptor escolti el missatge. D'altra banda, hi ha la comunicació escrita, que requereix l'emissió de l'missatge utilitzant símbols entenedors entre els involucrats.
També hi ha un altre tipus de comunicació com el llenguatge corporal on s'inclouen les expressions facials. Els canals o modes de transmissió són molts i estan determinats tant pels 5 sentits com per les tecnologies disponibles.
Pot ser en persona (conversa cara a cara, seminaris i cursos), visual (fotos, pintures, llibres, textos escrits en general), auditiva (música, notes de veu, ràdio, àudio llibres), audiovisual (vídeos, televisió, cinema), entre d'altres.
Tots aquests elements s'interrelacionen dins el procés comunicatiu diari, i acaben complint moltes funcions dins de la interacció humana en societat.
Llista de funcions que compleix la comunicació
En la interacció humana directa i indirecta, les funcions comunicatives es superposen i barregen amb freqüència.
Aquesta classificació separa les funcions per la diferència de l'propòsit o objectiu final de l'procés comunicatiu.
1.- Funció d'informar
La transmissió d'informació d'una persona a una altra és la funció principal de la comunicació.
L'adaptació i ajust de les persones als diferents entorns socials al llarg de la vida, depèn totalment de la informació comunicada de les diferents maneres, tipus, mitjans, etc.
Per a una eficient presa de decisions i solució de problemes es requereix de tota la informació disponible. El procés de donar i rebre informació està immers, directament o indirectament, en totes les altres funcions de la comunicació.
Depenent de l'tipus d'informació, objectiu i altres elements, la funció de la comunicació varia en major o menor mesura, però sempre ho transmès serà considerat "informació".
2.- Funció d'expressar
Tot ésser humà requereix comunicar emocions, sentiments, necessitats i opinions. Un nadó comunica gairebé sempre amb el plor quan necessita alguna cosa o sent incomoditat, ja que en aquest moment és l'única manera que té per transmetre informació.
Amb l'aprenentatge dels tipus de llenguatge al llarg de l'creixement, s'aconsegueix regular totes aquestes necessitats expressives dins dels contextos correctes, aconseguint-se així un procés de comunicació sana i eficient.
Mostra afecte cap a les altres persones també forma part d'aquesta funció comunicativa, igualment l'expressió de la identitat personal.
En nivells comunicatius més complexos, estètics i abstractes, les arts són mitjans d'expressió humana.
3.- Funció persuasiva
En tota transmissió d'informació, sempre s'està esperant algun canvi, acció o comportament en resposta (la desitjada o no desitjada).
Alguns estudis fins afirmen que el propòsit de la comunicació és simplement influir / influenciar en les persones o entorns socials.
Expressar alguna cosa amb l'objectiu d'induir a un altre individu a actuar d'una o altra manera, és el dia a dia de la interacció humana. Els següents exemples il·lustren fàcilment la funció persuasiva de la comunicació:
-Un nen demanant dolços està esperant que els seus pares li donin caramels.
-Una noia abraçant-se al cinema està esperant que el noi l'abraci o li doni la seva jaqueta.
-Els comercials i la publicitat busquen que les persones vagin a comprar els seus productes.
4.- Funció instructiva o de comandament
Aquest propòsit és similar a l'anterior, però es diferencia en que la resposta desitjada està molt més clara o és més específica. Per tant, la informació i el caràcter de l'missatge són més concrets i imperatius.
En aquest sentit s'espera que l'acció, comportament o canvi en les persones sigui tal qual com es demana que sigui. En alguns casos se sap que hi ha conseqüències en algun nivell, si no s'aconsegueix la resposta esperada.
Generalment l'emissió ve donada per alguna mena de jerarquia o relació d'autoritat com un cap o líder, professors, els familiars grans, experts en una àrea determinada, oficials de policia, jutges, figures governamentals, entre d'altres.
Els textos com manuals, receptaris, normes i lleis també són considerades com una manera de comunicar ordres o instruccions.
5.- Funció de regular o controlar
Aquesta és una combinació de les funcions de persuasió i comandament.
Són més comunament usades dins d'equips de treball, organitzacions i grups de persones, on es fa necessari una convivència i interacció sana entre les persones involucrades per aconseguir objectius plantejats.
La resposta esperada aquí és principalment la cooperació conscient entre tots. L'objectiu és regular el comportament usant ordres i instruccions clares però subtils, i estratègies de maneig de grup que busquin persuadir més que comandar.
6.- Funció d'integració o relacionamiento social
Un dels majors objectius de la comunicació humana en societat és potser la recerca d'acceptació, reconeixement i identificació per part dels altres.
A través de la interacció interpersonal s'aconsegueix comunicar als altres el que som, sentim i necessitem.
El procés de donar i rebre informació en una conversa, on tots els tipus de comunicació entren en joc, són essencials per a l'enteniment sa, creació de convencions de tracte, respecte i formació de llaços entre individus.
7.- Evitar i arreglar malentesos
Aquesta funció a primera vista pot semblar redundant, però és molt més complexa del que sembla.
La mala comunicació pot ocasionar problemes molt seriosos, com la ruptura d'una parella, la intoxicació per ingestió d'una medicina o l'accident d'un avió.
Tot procés comunicatiu està exposat a la confusió i els malentesos, que en teoria no són altra cosa que un procés de comunicació ineficient o incomplet.
Això pot comportar incomoditats i molèsties que també acaben obstruint en el procés.
L'expressió d'idees, informació o ordres no sempre són enteses exactament com es van transmetre. No rebre la resposta desitjada pot ser producte de la manca d'entesa de l'missatge.
En la interacció humana estan involucrades moltes variables i es multipliquen exponencialment a l'agregar més i més persones i elements. Saber exactament el que succeeix en el procés ajuda a evitar les confusions.
Repetir el procés comunicatiu i millorar (o aclarir) els elements que possiblement van fallar, és l'única solució; com el codi o llenguatge, les convencions de significat, la relació personal, les subjectivitats individuals, el canal o mitjà, entre d'altres.
referències
- Joan Murphy (2014). What are the main purposes of human communication? Talking Mats. Recuperat de talkingmats.com
- The Business Communication (2017). What is communication? - Functions of communication. Recuperat de thebusinesscommunication.com
- Shawn Grimsley. What is Communication? - Definition & Importance. Study.com. Recuperat de study.com
- Ashmita Joshi, Neha Gupta (2012). Function of communication. AuthorSTREAM. Recuperat de authorstream.com
- Eduardo Amorós. Comportament Organitzacional - Comunicació. Enciclopèdia Virtual EUMED. Recuperat de eumed.net
- Espazo Abalar. La comunicació: elements i funcions (aspectes teòrics). Xunta de Galícia. Recuperat de edu.xunta.gal
- Katherine Hampsten (2016). How miscommunication happens (and how to avoid it) (Online vídeo). Ted Ed Originals. Recuperat de ed.ted.com