LES 4 PRINCIPALS CORRENTS FILOSÒFICS DE LA QUALITAT - CULTURA VOCABULARI - 2025

Les principals corrents filosòfics de la qualitat són la qualitat total de William I. Deming, l'administració total de la qualitat de Philip B. Crosby, el control de la qualitat de Kaoru Ishikawa i la planificació, control i millora de qualitat de Joseph Juran.

La qualitat consisteix a satisfer les necessitats i expectatives de el client final d'un bé o servei.

Avui dia, s'entén com una filosofia de treball que estableix una sèrie de principis, directrius i pràctiques enfocades a millorar, de manera contínua, la naturalesa dels procediments empresarials.

En conseqüència, els preceptes de qualitat estan orientats cap a les millores dels processos, per complir els estàndards de l'consumidor i maximitzar els guanys de l'organització.

Principals corrents filosòfics de la qualitat

Al llarg de segle passat grans pensadors i científics es van abocar a optimitzar la producció de béns i serveis, per complir amb els requeriments dels clients i oferir un excel·lent resultat final.

Qualitat Total - William I. Deming (1900-1993)

William I. Deming va ser un destacat estadístic i professor universitari, oriünd dels Estats Units. És reconegut per la creació del concepte holístic de la qualitat total.

Després de la Segona Guerra Mundial, es va dedicar a promulgar la seva filosofia sobre la qualitat al Japó, on l'aplicació dels seus ensenyaments va llançar resultats sorprenents.

Les aportacions d'aquest autor en l'àmbit de la qualitat són altament significatius, i es resumeixen en el "Mètode Deming", els "Catorze Punts de Qualitat" i les "Set Malalties Mortals de la Gerència".

Administració total de la Qualitat - Philip B. Crosby (1926-2001)

Philip Bayard «Phil» Crosby va ser un reeixit empresari nord-americà que va proporcionar importants aportacions en el camp de la Teoria Gerencial, i va introduir el concepte d'administració total de la qualitat.

Crosby va desenvolupar el programa denominat "Zero Defectes", a més dels "14 Punts de el Programa de Qualitat" i els "Cinc Absoluts de la Qualitat".

En síntesi, el corrent de pensament de Crosby enuncia que la qualitat és gratuïta; és a dir, qualsevol pràctica que es realitzi en honor de garantir la qualitat d'un producte, serà rendible.

En complement, Crosby afirma que el fet de no administrar la qualitat, porta amb si percentatges de deixalles molt significatius.

Control de l'Assegurament de la Qualitat - Kaoru Ishikawa (1915-1989)

Kaoru Ishikawa va ser un reconegut assessor japonès, especialitzat en l'àrea de control i assegurament de la qualitat.

Ishikawa és considerat com el pare de la teoria de causa-arrel aplicada a la qualitat. Bàsicament suggereix determinar les causes probables de les ineficiències presents en els processos productius, i eradicar la seva ocurrència.

Entre les seves aportacions més importants es tenen: el Diagrama d'Ishikawa, també conegut com diagrama causa-efecte, i les set eines de la qualitat.

Planificació, Control i Millora de la Qualitat - Joseph Juran (1904-2008)

Joseph Juran va ser un enginyer, advocat, escriptor i assessor nascut a Romania, enfocat en l'àrea de la gestió de la qualitat.

Segons aquest expert, la qualitat és un procés que sorgeix com a producte d'una programació acurada.

D'allí ve la famosa "Trilogia de la Qualitat", en la qual s'assegura la importància de la planificació, el control i la millora de la gestió de la qualitat.

referències

1. Alfaro, G. (2009). Administració per a la Qualitat Total (Apunts). Universitat Pere de Gant. Nou León, Mèxic. Recuperat de: upg.mx
2. Ureña, A. (1998). Gestió estratègica de la qualitat. Universitat de Màlaga. Andalusia, Espanya.
3. Villegas, J. (2015). Principals corrents filosòfics de la qualitat. Recuperat de: documents.mx
4. Wikipedia, L'Enciclopèdia Lliure (2017). Kaoru Ishikawa. Recuperat de: es.wikipedia.org
5. William Edwards Deming (sf). L'Havana, Cuba. Recuperat de: ecured.cu