JOSEPH JUREN: BIOGRAFIA I APORTACIONS PRINCIPALS - CULTURA VOCABULARI - 2025

Joseph Juran va ser un enginyer i consultor administratiu i empresarial que va revolucionar els conceptes al voltant de l'administració empresarial i la gestió de qualitat en diferents nivells de producció.

Neix el 1908 a Romania, en un lloc anomenat Brali, i mor als Estats Units el 2008, amb 103 anys d'edat. Va ser a la nació nord-americana on Juren va desenvolupar la major part de la seva vida i carrera.

Joseph Moses Juren és conegut en les àrees empresarials i de producció per haver abordat amb astúcia la gestió i el maneig de qualitat en els diferents processos productius, augmentant el nivell de qualitat del producte final i permetent a l'empresa un major ingrés.

Juren reconeixia que gestionar amb més cura certes etapes internes en la producció podia comportar una major quantitat de despeses per a l'empresa, però els resultats a mitjà i llarg termini serien suficients per recuperar els diners invertits. Els seus conceptes li van permetre treballar amb les principals empreses d'Estats Units i el Japó.

El romanès-americà ha deixat un llegat bibliogràfic, la filosofia continguda ha servit de punt de partida per continuar les reflexions sobre la gestió administrativa i empresarial en les actuals dinàmiques productives de l'món.

Biografia

Juren neix a Romania el 1908. Quatre anys després emigra als Estats Units amb la seva família, assentant-se en l'estat de Minnesota. És als Estats Units a on Joseph Juran comença la seva educació, demostrant una gran habilitat per a les matemàtiques i els escacs.

Es gradua de la Universitat de Minnesota en l'any 1924 i rep el títol d'enginyer elèctric. S'integra a el mercat laboral com a personal de l'departament de solució de problemes d'una companyia filial a la Western Electric.

Juren va passar diversos anys en aquesta companyia, fins que una iniciativa disposada a aplicar nous mètodes de gestió estadística de personal el va portar a ocupar un dels càrrecs de l'comitè de supervisió estadística, format per la inserció dels entrenaments.

Aquesta primera mirada als mecanismes interns de la gestió i administració empresarial va ser el que va iniciar l'ascens de Juran.

A finals de la dècada dels 20, Juran ja havia aconseguit una posició com a cap de departament i posteriorment va ser ascendit a cap de divisió.

Durant els anys de la Gran Depressió, Juran va començar estudis de Dret. Egressar l'any 1935, any en el qual va abordar públicament el tema de la gestió de qualitat en un article publicat per la revista Mechanical Engineering.

Va continuar treballant per Western Electric a la seva companyia filial AT & T. Durant la Segona Guerra Mundial, Joseph Juran va ocupar un càrrec públic a l'Administració d'Economia Estrangera, sota el govern de Franklin Roosevelt.

El final de la Segona Guerra Mundial va conduir a Juren a renunciar a tots els seus càrrecs, públics i privats, i iniciar com a consultor independent. Va treballar per a empreses com Gillete i General Foods; també va ser professor i va organitzar taules rodones a la Universitat de New York sobre el control de qualitat.

Juren va continuar treballant de manera independent ia través de mitjanes empreses durant tota la resta de la seva vida. Es va retirar de manera definitiva en els anys 90.

Va publicar diversos llibres, així com un seguit d'articles que van permetre exposar millor les seves idees. És considerat un dels pilars participants en la revolució de la qualitat japonesa.

aportacions principals

1- Principi de Pareto

És un dels conceptes més coneguts atribuïts a Joseph Juran, qui ho va canalitzar cap a l'àrea de la qualitat i la productivitat.

Juren afirma que en un procés de producció i en el nivell de qualitat resultant, un petit percentatge de factors (positius o negatius) pot donar lloc a un gran percentatge dels efectes possibles. Juren S'estima que el 80% dels problemes que es presenten són resultat de el 20% de les causes possibles.

Amb aquest principi Juren va impulsar l'observació i supervisió de les diferents etapes en les quals el producte era conformat, ja que descuits en el camí disminueixen la qualitat del producte.

2- Administració de qualitat

A través del seu llibre Management Breakthrough, Juran va poder exposar la seva visió sobre les possibilitats d'una administració de qualitat tan efectiva que fos capaç de repercutir en els ingressos i nivells productius de les empreses.

Juren reconeixia que un reordenament que conduís a majors nivells d'exigència implicaria una reorganització interna de gran magnitud.

Joseph Juran va abordar la seva teoria de l'administració a partir de les concepcions prèvies de qualitat, enfocades principalment en el producte acabat.

Juren va decidir llavors aprofundir en les etapes prèvies de producció, i afegir la mà d'obra com a part important i influent en aquests processos.

A través dels seus postulats, Juren advocava per la formació i l'entrenament dels principals administradors i gerents de certes àrees productives, de mitjà i fins i tot alt rang.

Juren no concebia que l'entrenament fos només per als treballadors de baix nivell, sinó també els seus superiors havien de ser entrenats per exercir millor les seves funcions.

Mitjançant l'observació, Joseph Juran va ser capaç de reconèixer les principals falles en qualitat que posseïen les empreses nord-americanes més tradicionals: els principals problemes que influïen en la qualitat empresarial eren la resistència a l'canvi i les males relacions humanes.

3- La trilogia de Juran

Aquesta és una de les seves divulgacions més importants que complementa tot el tractat en les seves idees d'administració de qualitat. Les dimensions d'aquesta trilogia permeten una percepció molt més pràctica de la pensada de Juran.

Les divisions manejades al voltant de la qualitat són la planificació de qualitat, el control de qualitat i la millora de qualitat.

- Planificació de qualitat

La planificació de qualitat consisteix a aconseguir certs objectius que permeten arrencar cap a un projecte global d'eventual materialització.

Aquests objectius són identificar als consumidors, determinar les seves necessitats, afegir als productes qualitats que puguin satisfer aquestes necessitats, determinar que els processos necessaris per a la creació del producte es trobin dins l'abast de l'empresa i, si no, crear-los; i finalment, dur-los a terme.

- Control de qualitat

El control de qualitat és percebut com un procés de retroalimentació en el qual s'observen aspectes ja directament relacionats amb el producte finalitzat.

S'avalua el nivell de rendiment real del producte i es compara amb les metes i objectius plantejats a l'inici, per tal de donar seguiment a les diferències i resoldre-en el futur.

- Millora de qualitat

La millora de qualitat ocupa un lloc prioritari en la trilogia de Juran, i consisteix en una sèrie de responsabilitats; són situacions reflexives que permetran una mirada objectiva sobre cada nou pla d'acció.

Es tracta de tenir una consciència efectiva per al millorament. La millora de qualitat ha d'estar present en cada etapa i funció d'un procés.

La infraestructura per a sostenir els ideals de qualitat ha de ser creada i implementada de manera eficient, i els processos interns han de ser analitzats i comparats regularment. A més, el personal ha de ser correctament capacitat.

Les contemplacions en la millora de la qualitat també inclouen la promoció de resultats i el reconeixement a la major eficiència, així com una sèrie de recompenses disposades per augmentar el rendiment laboral.

Revolució de la qualitat al Japó

Anys després de la Segona Guerra Mundial, el nivell de qualitat dels productes japonesos es trobava entre els més baixos de l'món.

Quan les primeres idees sobre l'administració de la qualitat promogudes per Juren van arribar a l'illa oriental, els principals consorcis i càmeres empresarials i de planificació van acudir a l'enginyer perquè posés en pràctica les seves idees.

Les accions de Duran al Japó van demostrar amb els seus resultats que l'administració i gestió de qualitat brinden beneficis, encara que no siguin immediats.

Aproximadament 20 anys després de la seva implementació en diverses indústries, Japó comptava amb el major nivell de qualitat en una àmplia gamma de productes en l'àmbit mundial.

Joseph Juran reconeix l'èxit del Japó sota certes condicions: un major ritme pel que fa a millora de qualitat, la capacitació de tots els nivells jeràrquics empresarials, la participació de la mà d'obra més elemental, entre d'altres.

Qualitat i altres conceptes de Juran

Joseph Juran conceptualitza la qualitat com una forma orientada a l'ingrés; aquelles característiques d'un producte que siguin capaços de satisfer les necessitats de l'consumidor i augmentar els ingressos comercials. D'aquí sorgeix la seva afirmació: una millor qualitat costa més diners.

De la mateixa manera, es fa servir també un altre concepte de qualitat atribuït a la seva autoria, segons el qual l'orienta cap als costos de producció.

En aquest sentit, les falles i deficiències són els aspectes més importants a observar en un producte, les absències resultarien en un producte de millor qualitat que no necessàriament ha de ser més costós de produir.

Entre d'altres conceptes abordats per Juren es troba la dimensió humana de l'aparell productiu empresarial.

L'enginyer va ser un defensor de la participació de la mà d'obra en els més importants processos interns per garantir l'efectiva gestió i administració de qualitat en totes les etapes de la producció.

referències

1. Donaldson, DP (2004). 100 Years of Juren. Quality Progress.
2. Juran, JM (1989). Juren on Leadership for Quality. New York: Free Press.
3. Juran, JM (1990). Juren i la planificació per a la qualitat. Madrid: Diaz de Santos.
4. Juran, JM (1993). Made in USA: A Renaissance in Quality. Harvard Business Review, 42-50.
5. Juran, JM (2014). The Quality Trilogy. A Universal Approach to Managing for Quality. Control de qualitat, 4-9.