COMUNICACIÓ ASSERTIVA: 15 TÈCNIQUES EFECTIVES (AMB EXEMPLES) - GEOGRAFÍA - 2026

La comunicació assertiva és la capacitat de respectar als altres i fer-nos respectar per altres a partir de l'llenguatge verbal, no verbal i actitud. Una definició clara és: «expressar les teves opinions, gustos, desitjos o reclamar els teus drets respectant sempre els drets dels altres».

És important desenvolupar una comunicació assertiva, ja que veuràs efectes positius per a la teva salut física i emocional. Alguns exemples dels seus beneficis són reduir l'estrès, millorar les habilitats socials, augmentar l'autoestima i guanyar satisfacció personal.

A causa de que l'assertivitat es basa en el respecte mutu, és un estil de comunicació efectiu per relacionar-te amb la gent que t'envolta. Si ets assertiu, mostres respecte per tu mateix perquè ets capaç de defensar els teus propis interessos i d'expressar els teus sentiments i pensaments.

D'altra banda, també demostra que ets conscient dels drets dels altres i que estàs disposat a resoldre conflictes. L'important no és únicament el que dius, sinó també o més el com ho dius. La comunicació assertiva et dóna l'oportunitat d'enviar un missatge clar i de forma respectuosa.

Si et comuniques de manera massa passiva o massa agressiva, el teu missatge pot perdre o simplement no ser tingut en compte pels altres. Per tant, aprendre tècniques de comunicació que et permetin respectar a tu mateix és fonamental per aconseguir els teus objectius i sentir-te bé amb tu mateix.

Com són les persones assertives?

Si ets assertiu tindràs les següents característiques:

• Et sents lliure de expressar els teus pensaments, desitjos i sentiments.
• Ets capaç d'iniciar i mantenir relacions plaents amb la gent.
• Coneixes els teus drets.
• Tens control sobre els teus impulsos i ira. No vol dir que reprimeixes les teves emocions, sinó els pots controlar i expressar-los de manera adequada.
• Ets capaç de realitzar acords amb altres persones.
• Tens en compte les teves necessitats i les dels altres.

Estils de comunicació

Els estils de comunicació es poden classificar en:

comunicació agressiva

És un estil en el qual no es respecten els drets de l'altra persona i es fa servir un llenguatge verbal i no verbal violent.

Característiques d'aquest estil són: mirades desafiants, critiques destructives, to de veu massa alt, gestos violents, alçar les mans massa, apuntar amb el dit…

comunicació passiva

És un estil en el qual no es respecten els drets d'un mateix i es tracta d'agradar als altres. Les seves característiques són: mirar cap avall, no donar l'opinió personal, fer alguna cosa en contra de la pròpia voluntat, dir sempre que si, etc. Pot donar lloc a estrès, ressentiments, victimització o desitjos de venjança.

comunicació assertiva

És un estil en el que respectem els drets de l'altra persona i al seu torn som conscients dels nostres.

Tècniques de comunicació assertiva

1-Avalua el teu estil

És important que entenguis quin estil de comunicació tens abans de començar a canviar-lo.

¿Defenses els teus drets? Dius si tot i no tenir temps? ¿Culpes de manera ràpida als altres?

Si tens un estil agressiu sabràs que has de ser més amable a l'parlar i escoltar més. Si és passiu hauràs de reafirmar i comunicar més les teves opinions.

2-Utilitza frases amb «jo»

Utilitza frases amb »jo» reafirma les teves opinions, desitjos i drets.

A més, faràs saber als altres el que penses sense sonar com si estiguessis acusant: «jo no estic d'acord» en lloc de «estàs equivocat».

3-Aprèn a escoltar

Ser un bon comunicador inclou saber escoltar bé i ser un bon oient inclou mantenir una actitud oberta cap al missatge de la persona.

Mantingues contacte ocular, escolta amb interès i controla les teves pròpies emocions i pensaments, per poder evitar reaccions, defenses, explicacions o interrupcions.

Això no vol dir que estiguis d'acord amb el que l'altra persona diu, sinó saber què és el que l'altra persona diu.

Exemple: quan estiguis parlant amb algú espera al fet que acabi les seves frases abans de contestar-li.

4-Busca acords

És una habilitat que es relaciona amb la negociació. Es tracta que arribis a acords guanyar-guanyar, evitant les postures extremes en què només guanyi o perdi algú.

Per exemple: arribar a l'acord amb la teva parella de netejar la cuina mentre que ell / a neteja el cuerto de bany.

5-Identifica les teves necessitats i busca satisfer-

• No esperis que algú reconegui el que necessites, podries esperar per sempre.
• Entén que per aprofitar tot el teu potencial has satisfer les teves necessitats.
• Troba forma de satisfer les teves necessitats sense sacrificar les dels altres.

6-Oposar-se de forma assertiva. Aprendre a dir no

Si algú t'està insistint perquè facis una cosa que no vols (el que passa sovint, per exemple amb els venedors), pots donar directament un "no" sense sentir-te culpable, donar excuses o explicacions.

Exemple: No gràcies, no necessito aquest producte / servei. Gràcies pel seu temps. Adéu.

7-Utilitza el llenguatge no verbal

La comunicació no és només verbal. De fet hi ha l'acord que més de l'80% de la comunicació és no verbal.

Mantingues contacte ocular (sense mirar fixament), posició recta, usa les mans i parla amb claredat.

8-Controla les emocions

Tot i que és positiu expressar els teus sentiments de forma assertiva, en certes situacions és convenient que controls emocions com la ira.

Per exemple, si estàs molt enfadat, no et convé discutir amb la teva parella o acudir a una reunió. En aquest cas podries dir coses de les que et penedeixis.

Treballa en controlar les emocions i mantenir-te tranquil per comunicar-te efectivament sense que les teves emocions et controlin a tu.

9-Disc ratllat

Es tracta de repetir un "no" o un no + frase repetidament després d'una petició de l'altra persona o quan intentin manipular-. Intenta fer-ho de forma serena i evitant fer servir les mateixes paraules.

Exemple: Com li dic, no necessito el seu producte / servei. Gràcies i adéu.

10-Afrontar crítiques

Es basa en afrontar les crítiques de forma constructiva. Ho pots fer demanant detalls sobre la crítica (com, què, qui) i informació.

D'aquesta manera, podràs conèixer bé el que vol transmetre l'interlocutor. És convenient que et mostris en part d'acord amb la crítica en el cas que sigui veritable o pugui ser-ho, respectar a l'altra persona, i donar les gràcies.

D'altra banda, no és el mateix una crítica llançada per una persona amb criteri que una altra d'algú sense prou informació.

Exemple: gràcies per la teva feedback, ho tindré en compte per millorar en aquests aspectes.

11-Accepta les teves emocions

Una dels obstacles de la comunicació assertiva és la creença que tenir emocions com la ira és dolent.

No obstant això, la ira és una emoció normal i no ets dolent per sentir-la.

Per suposat, una cosa és sentir-la i una altra expressar-la de forma negativa amb atacs personals, insults o venjances.

La persona assertiva accepta les seves emocions, les controla i les expressa respectant-se a si mateix ia l'altra persona.

12-Afirma o pregunta clarament

Les persones agressives o passives tendeixen a comunicar el que els molesta donant voltes. També fan peticions donant voltes.

Alhora, poden utilitzar afirmacions o peticions per atacar o realitzar preguntes amb atacs personals inclosos.

Per exemple: «després de passar 10 hores amb els teus amics, em pots recollir?» o «ja que et preocupes tant per cuidar-te, ¿podem sortir més temps junts?».

Comunica clarament el que vols, si alguna cosa et molesta digues-ho de forma assertiva i evita els atacs personals encoberts o sarcàstics.

13-Sol·licitar canvis de comportament a una altra persona

Es tracta de fer que els altres se sentin oberts cap a tu i comencin a tenir confiança.

Es basa en dir a l'altra persona el que t'agrada d'ella: "M'agrada la teva forma de vestir", "Enhorabona per l'examen aprovat". Mantingues un gest facial agradable i somriu.

15-Banc de boira

S'usa per evitar un conflicte directe quan una persona et parla de forma agressiva o solta algun comentari atacant. Es basa en dir respostes inesperades per frenar el comportament agressiu.

Exemple: Com pot ser que encara estàs soltera? Hauries de buscar nuvi ja. Resposta: tens raó, he tingut massa pretendents i em va costar decidir-me.

Aquí et deixo un vídeo-resum amb aquestes tècniques.