- Què és la comunicació agressiva?
- Característiques
- no escolta
- objectius personals
- Absència d'empatia
- Com és una persona agressiva?
- conducta general
- actitud
- components verbals
- entonació
- components paralingüístics
- components paraverbals
- exemple
- referències
La comunicació agressiva és un estil de comunicació que implica l'ús d'un llenguatge verbal i no verbal combatiu i poc amable, gestos exaltats i la manipulació per obtenir beneficis personals.
Consisteix en una forma d'expressió de la violència, la qual es manifesta a través tant de l'llenguatge verbal com de l'llenguatge paraverbal de la persona. És l'extrem oposat de la comunicació passiva i també es diferencia de l'estil assertiu, sent aquest últim el més recomanat.
Adoptar aquest tipus de comunicació sol produir un intercanvi d'informació unidireccional. És a dir, el subjecte que es comunica de forma agressiva simplement presta atenció feia les seves pròpies expressions, resultant irrellevant el feedback proporcionat per l'interlocutor.
Quan diferents participants de l'procés comunicatiu utilitzen la comunicació agressiva, l'intercanvi d'informació tendeix a basar-se en retrets i idees preestablertes de forma individual.
Així doncs, la comunicació agressiva no sol aconseguir els objectius que plantegen els processos comunicatius, ja que no hi ha intercanvi bidireccional en la seva activitat. Per contra, aquest estil de comunicació sol emprar per transmetre autoritat, exigència o superioritat sobre l'altre.
Què és la comunicació agressiva?
La comunicació agressiva engloba un dels tres grans tipus principals de comunicació: la comunicació passiva, la comunicació assertiva i la comunicació agressiva.
En aquesta modalitat comunicativa es fa especialment notòria la unidireccionalitat de l'intercanvi entre persones. Per tant, l'objectiu de la comunicació agressiva no recau en l'obtenció d'una retroalimentació informativa entre els participants.
De fet, la comunicació agressiva persegueix objectius oposats a l'intercanvi. Aquesta modalitat comunicativa s'empra per enviar missatges ben delimitats a l'receptor sense rebre qualsevol tipus de replica o objecció sobre l'expressió.
Quan s'utilitza la comunicació agressiva, tant els pensaments com les idees o les actituds dels interlocutors resulten irrellevants. L'emissor es centra únicament en el seu missatge, el qual intenta projectar-amb la major força i intensitat possible.
Característiques
Per poder parlar de comunicació agressiva s'han de complir una sèrie de característiques bàsiques. D'aquesta manera, aquest tipus de comunicació no es limita a l'ús de paraules malsonants, una entonació elevada o l'ús de crits o altres mostres de força.
De fet, sovint la comunicació agressiva es pot desenvolupar sense que en ella apareguin vocables especialment agressius o intensos, encara que aquests solen presenciar amb freqüència.
En aquest sentit, les tres característiques bàsiques de la comunicació agressiva són: l'absència d'escolta, l'absència d'empatia i la presència d'objectius únicament personals.
no escolta
La comunicació agressiva es caracteritza de forma principal per l'absència de l'escolta durant el procés comunicatiu. Això vol dir que els individus que empelan aquest tipus de comunicació no escolten els seus interlocutors.
L'absència d'escolta de la comunicació agressiva no fa únicament referència a la manca d'escolta activa, sinó que implica una absència completa d'atenció i comprensió sobre el discurs de l'interlocutor.
D'aquesta manera, l'emissor es limita a transmetre i projectar els seus missatges, normalment de forma contundent i intensa, i rebutja completament els elements exposats pels altres participants.
Aquest fet provoca que la comunicació es base únicament en les intencions i les idees d'un dels participants, ja que el discurs de l'comunicador agressiu no té en compte en cap moment la informació emesa pels altres.
objectius personals
El fet que la comunicació agressiva no inclogui l'escolta entre els seus elements de funcionament no és en va. De fet, l'absència d'escolta respon als objectius que persegueix el comunicador a través del intercanvi.
En la comunicació agressiva només s'observen objectius personals, de manera que el comunicador no presenta cap altra finalitat que aconseguir enviar els missatges que vol transmetre.
Això provoca que la comunicació sigui unidireccional i que la intervenció de l'participant resulti inexistent.
A diferència de la resta de processos comunicatius, la comunicació agressiva no pretén arribar a acords o compartir informació amb els interlocutors. L'únic objectiu recau en la transmissió de l'missatge personal, el qual no es veu modificat per les rèpliques dels altres.
Absència d'empatia
Finalment, en la comunicació agressiva ha una absència total d'empatia per part de l'comunicador.
Més enllà que no s'escolti el discurs de l'interlocutor, l'individu que empra aquest tipus de comunicació tampoc presta cap tipus d'atenció o preocupació sobre els efectes que pot originar el seu missatge.
De fet, l'únic objectiu consisteix a satisfer necessitats personals, de manera que les emocions, sensacions o pensaments que es poden originar en l'interlocutor no resulten elements importants.
Aquest últim principi de la comunicació agressiva fa que l'intercanvi sigui fred i tens. Durant el procés comunicatiu no presència cap vincle d'unió entre els participants, els quals es troben allunyats i confrontats.
Com és una persona agressiva?
La comunicació agressiva es manifesta a través de tots els components de l'procés comunicatiu, de manera que engloba tant aspectes verbals com a elements paraverbals, paralingüístics, d'actitud i d'entonació.
Cal tenir en compte que els elements que constitueixen la comunicació agressiva no tenen perquè sempre ser iguals. Així mateix, no sempre s'expressen amb la mateixa intensitat.
D'aquesta manera, una conversa amb una entonació baixa i un discurs calmat, pot resultar també un procés comunicatiu agressiu depenent de la resta de factors identificats.
Els sis elements que determinen a les persones amb comunicació agressiva permeten identificar aquest tipus de processos comunicatius.
conducta general
La conducta general fa referència als aspectes globals que mostra el comportament de la persona mentre realitza el procés de comunicació. Pel que no determina elements específics de la conducta, sinó que estableix components genèrics de l'comportament.
En aquest sentit, la conducta general de l'comunicador agressiu es caracteritza per demostrar superioritat a través dels seus actes. El comunicador adopta una postura bel·ligerant amb l'objectiu que l'interlocutor sucumbeixi a la seva superioritat i adopti un paper obedient i submís.
D'altra banda, la conducta general de l'comunicat també es caracteritza per ser agressiva i imponent. Els comportaments realitzats no resulten neutres i tenen com a objectiu incrementar la tensió de la comunicació per generar por i submissió als altres.
actitud
La conducta general de l'comunicador agressiu té com a objectiu transmetre una actitud exigent i violenta. Aquesta actitud constitueix la base de la comunicació, ja que l'objectiu principal de l'procés comunicatiu consisteix a transmetre una postura desafiant.
L'actitud violenta es transmet a través de tots els mecanismes expressius que té la persona, de manera que no es limita a l'ús de la paraula.
De fet, sovint les actituds exigents de la comunicació agressiva s'expressen a través de l'entonació, els moviments i el contacte visual. Mentre que el contingut verbal es pot limitar-se a ser correcte per evitar una confrontació directa.
Per aquest motiu, a l'hora de determinar una comunicació com agressiva, resulta altament rellevant examinar quina actitud adopta el comunicador i quin to empra en el seu comportament.
components verbals
Els components verbals fan referència a el contingut lingüístic emprat en el procés comunicatiu. La comunicació agressiva, més enllà dels malnoms empleats, es caracteritza per l'ús massiu d'imperatius.
Així mateix, se solen realitzar múltiples crítiques a el comportament dels altres i se solen utilitzar expressions amenaçants. Aquests elements dificulten l'expressió lliure dels interlocutors i tenen com a finalitat assolir els objectius personals en el procés de comunicació.
De forma habitual, en la comunicació agressiva s'utilitzen expressions com «fes» «hauries» «malament» «faries bé de…». No obstant això, de vegades es poden emprar paraules més neutres en què es fa referència únicament a aspectes personals i necessitats individuals.
D'altra banda, la comunicació agressiva es caracteritza per realitzar múltiples preguntes alhora. D'aquesta manera, l'emissor transmet una gran quantitat d'informació a respondre de forma conjunta, amb l'objectiu que els interlocutors no siguin capaços de fer-ho.
Finalment, quan els comunicadors agressius són preguntats, solen respondre amb altres preguntes o amb respostes que no guarden relació amb la pregunta formulada.
entonació
L'entonació de la comunicació agressiva sol caracteritzar-se per ser elevada. L'emissor sol emprar una veu forta, freda i autoritària. Així mateix, sol ser habitual l'empelo de crits o entonacions incrementades durant el discurs.
L'objectiu de l'entonació radica que aquesta sigui més contundent i elevada que la dels altres. D'aquesta manera, la intensitat de la veu emprada pot dependre en gran mesura de l'entonació utilitzada pels altres.
En la comunicació agressiva, l'emissor no preveu que el discurs dels altres obtingui més protagonisme que el seu, ni a través del contingut ni a través d'intensitat sonora.
components paralingüístics
Els components paralingüístics defineixen una de les característiques principals de la comunicació agressiva: el temps ia la freqüència de la parla realitzada.
En la comunicació agressiva, sol ser habitual que l'emissor utilitzi un temps excessiu per parlar, monopolitzant així la conversa.
L'objectiu d'aquest element consisteix a dificultar les intervencions de l'interlocutor, el qual té poques ocasions per prendre la paraula. D'aquesta manera, el comunicador agressiu evita la participació de l'receptor, ja que l'únic que vol és emetre el seu missatge.
D'altra banda, els comunicadors agressius no solen realitzar pauses ni mantenir silencis al llarg de l'procés comunicatiu pels mateixos motius que els anteriors.
Així mateix, resulta habitual l'empelo d'una veu emfàtica i elevada que permet interrompre a l'interlocutor quan pren la paraula.
Finalment, cal destacar que tot i que la fluïdesa verbal de la comunicació agressiva sol ser adequada, sovint resulta excessivament ràpida, el que fa que no resulti prou clara i entenedora.
components paraverbals
Finalment, els components paraverbals també juguen un paper important en el desenvolupament de la comunicació agressiva. En aquest cas, solen destacar tant l'expressió verbal com la postura corporal i els moviments realitzats mitjançant les extremitats superiors.
Pel que fa l'expressió facial, aquest sol ser tensa. Les celles sol presentar arrufat i s'acostumen a evitar els somriures i les expressions de proximitat.
La mirada de la comunicació agressiva és directa als ulls de receptor, a més, aquesta sol resultar fixa i penetrant, mostrant així actituds desafiants i de superioritat. Sovint la intensitat de la mirada força a l'interlocutor a desviar la vista a causa de la incomoditat que genera.
La postura corporal de la comunicació agressiva resulta intimidatori. Normalment no respecta la distància íntima i l'orientació amb l'interlocutor sol ser enfrontada.
Finalment, la comunicació agressiva sol acompanyar-se de gestos i moviments amb les més intensos i abundants. Aquests solen ser percebuts com amenaçadors i compleixen una important funció en l'expressió de l'actitud de l'comunicador agressiu.
exemple
La comunicació agressiva pot donar-se en múltiples contextos. Així mateix, pot ser efectuada per individus diferents amb trets de personalitat diferents.
D'aquesta manera, no hi ha un únic tipus de comunicació agressiva. Aquesta pot adoptar una forma diferent en cada cas, així com presentar elements diferents en cada situació.
Amb l'objectiu d'exposar les característiques de la comunicació agressiva i diferenciar-la dels altres formes de comunicació, a continuació es presenten tres exemples comunicatius que es poden efectuar en una mateixa situació.
«Una persona va a comprar i s'adona que el venedor li ha donat malament el canvi, retornant menys diners de què hauria».
- Resposta 1 (comunicació assertiva): «M'has donat canvi de menys, t'he pagat amb un bitllet de 20 euros i m'has donat canvis de 10, no et preocupis tots ens podem equivocar».
- Resposta 2 (comunicació passiva) »sentim, em sembla que m'has donat canvi a faltar, encara que no estic segur si he pagat amb un bitllet de 20 o si era de 10".
- Resposta 3 (comunicació agressiva): «Escolta, que t'has equivocat. T'he pagat amb un bitllet de 20 i m'has donat malament el canvi ».
referències
- Berelson, B. i Steiner, G. (1964). Human behaviour: an inventory of Scientific Findings. Nova York: Ed, Harcourt Brace.
- Davis, K. i J. Newstrom. (1987): El comportament humà en el treball: comportament organitzacional, Ed. Mc Graw-Hill, Mèxic, 608.
- González Morales, Julio César. Autoexpressió i comunicació interpersonal en l'Organització. Editorial Logos, Ciutat de l'Havana 2005.
- Ludlow R. i Panton F. (1997) L'essència de la comunicació. Mèxic Ed. Prentice Hall Hispanoamericana, SA
- Serrano, M. (1982) Teoria de la comunicació. Epistemologia i anàlisi de referència. Madrid, Ed. A cor.