COM MILLORAR LA COMUNICACIÓ EFECTIVA: 10 TIPS PRÀCTICS - GEOGRAFÍA - 2026

La comunicació efectiva personal, en organitzacions i empreses és molt important per aconseguir objectius i desenvolupar relacions personals- Els reptes més complexos de la vida, com ara les relacions socials significatives (mare / pare-fills, família, parella, treball, etc.) o l'avanç en la teva carrera professional requereixen el correcte maneig de la comunicació.

Sigui bé oral com escrita, la comunicació no és un assumpte senzill. La bona notícia és que l'habilitat per comunicar-te la pots aprendre. Seguint aquestes pautes, aprendràs a millorar la comunicació efectiva i aviat notaràs canvis a nivell d'acceptació, confiança i desenvolupament professional.

10 passos per a desenvolupar una comunicació efectiva

1-No donis res per fet

Molta gent sobretot en l'àmbit professional, està convençuda de la seva superioritat comunicativa, sostenint creences com ara:

"Jo sóc un bon comunicador… són tots els altres els que tenen el problema".

"La meva manera de comunicar-me no és el problema, són els altres els que no saben escoltar".

Assenyalar els errors dels altres com a justificació dels nostres problemes és el passatemps número u de les societats individualistes, distinció proposada pel científic Miller el 1984 ¹.

Aquest efecte comunicacional de què parlo és un efecte d'atribució: interpretació o explicació que es fa sobre les causes, motius i raons d'algun succés (incloent creences, actituds i comportaments) ja sigui en altres o en l'individu que la fa.

El científic Kelley va proposar que si els éssers humans actuéssim com a científics, només podríem incórrer en una atribució d'aquest tipus si en la situació concreta proposta ²:

• Sempre que estem amb aquesta persona ens passa el mateix.
• Aquesta persona té el mateix problema amb més gent.

No obstant això, a causa de raons culturals i d'aprenentatge, no som científics ni objectius quan vam realitzar judicis d'atribució.

Tornant a l'exemple, el més senzill i ràpid és culpar l'altre de determinat problema, per què?

• Correcció d'tendència confirmatòria: incorrem en aquest biaix atribucional si no busquem informació que estigui més enllà de la nostra percepció personal o si sobreposem nostre judici davant els dels altres.

És a dir, si actuem com humans en lloc d'actuar com a científics, probablement donem per feta que la culpa és de l'altra persona encara que només la primera observació proposada per Kelley es compleixi.

El major enemic de l'aprenentatge i el desenvolupament personal és la nostra manera de pensar. Si considerem que nosaltres som perfectes i els altres uns mals comunicadors, mai ens plantejarem què és el que podem millorar.

La veritat és que tots nosaltres tenim punts forts i febles en els diferents aspectes de la comunicació interpersonal. No hi ha una sola persona al planeta que no necessiti treballar per millorar la seva comunicació atès que es tracta d'un treball de per vida, mai hem de baixar la guàrdia.

2-Coneix-te

Abans de decidir-te a fer canvis en la forma de comunicar has de saber quins són els teus punts forts per procurar mantenir-los i aprendre d'ells o quins són els teus punts febles, els que has de treballar.

Dedica un temps a repassar les últimes trobades comunicatius que has tingut. Fes-te preguntes i intenta descriure el teu estil comunicatiu. Algunes de les preguntes que podries fer-te en cada escena comunicativa que recordis són les següents:

• Com m'he comunicat (comportaments, actituds, tipus d'arguments utilitzats, etc)?
• Quines van ser les conseqüències per haver-me comunicat d'aquesta manera?
• Quines eines comunicatives de les utilitzades han estat més positives i quines més negatives?
• Quines eines podria utilitzar de forma generalitzada?
• I, d'entre les negatives, Com podria evitar incórrer en elles?

3-Mantingues una visió global

Imagina que estàs en un context grupal de treball o estudi. Probablement el més important per a tu i per al grup sigui la tasca. No obstant això, això és una arma de doble tall.

Quan hi ha una tasca a exercir, tendim a centrar-nos en ella ia cometre negligències en el tracte amb les persones. Quan sigui així, intenta mantenir una visió global del que està passant.

Atès que la majoria dels errors en l'acompliment d'un treball són deguts a una mala comunicació, intenta ser la veu objectiva de el grup. A més, en moltes ocasions et veuràs embolicat en discussions grupals. Si has estat observador, sabràs identificar la causa de l'conflicte per posar-li solució.

4-Escolta abans de parlar

En estreta relació amb el punt anterior ens trobem amb aquest fenomen. Segurament podràs identificar diverses situacions comunicacionals en la teva vida en què t'has trobat defensant a capa i espasa la teva posició.

Com més important sigui per a nosaltres el tema a tractar en una conversa, en major mesura intentarem que la nostra opinió sigui presa en consideració.

Això ens pot conduir a no escoltar i monopolitzar el discurs, o fins i tot a confrontar-nos amb els altres per la prevalença del nostre punt de vista. No obstant això, en moltes ocasions el teu punt de vista i el dels altres no sigui tan oposat com pot semblar en un primer moment.

Per això, la millor estratègia per evitar trobar-nos en situacions incòmodes que ens facin recordar la conversa com un fracàs, és escoltar abans de parlar i intentar aportar arguments curts però altament informatius d'una manera assertiu.

5-Treballa l'assertivitat

Com a punt mitjà entre la passivitat i l'agressivitat en el nostre discurs comunicacional, ens trobem amb l'assertivitat. Aquest terme, encara que procedent de el llatí (afirmació de la certesa d'una cosa), va ser descrit per primera vegada en detall per Wolpe i Lazarus el 1958.

L'assertivitat consisteix en fer-nos valer i respectar, dir el que pensem i opinem sense por a represàlies, això sí, fent-ho sempre amb elegància i des d'una posició de respecte màxima.

Què he de fer per ser assertiu?

• Digues sempre la veritat sigui aquesta positiva o negativa per al teu interlocutor, sense tractar-lo amb menyspreu o enviant missatges feridors. L'assertivitat implica elegància i respecte envers els altres.
• Transmet el teu missatge de manera clara, concisa, ràpida i contundent. La comunicació assertiva no entén de titubejos. Quan es tracta de comunicació efectiva, menys sempre és més.
• Parla sobre el que coneixes, mai et bases en meres especulacions o percepcions. Per què? Si el teu credibilitat com a font d'informació es veu minvada, és molt probable que el teu interlocutor aprofiti per "menjar-te" amb els seus arguments, entrant en un cercle de comunicació agressiu-defensiva.
• Convida a el diàleg, fes preguntes i demana participació.
• Escolta de manera activa al teu interlocutor. L'escolta activa és una dimensió comunicativa predominantment no verbal ^març. El teu expressió facial i els teus gestos confirmatoris d'indicar al teu interlocutor teva opinió sense necessitat de parlar. Aquesta és una forma estupenda d'estalviar paraules i expressar-te alhora que escoltes. A més, incitarás una major motivació comunicativa i interès en tu com a persona amb la qual compartir punts de vista.

6-Tingues una actitud positiva

Tot acte comunicatiu entre éssers humans conté aquests dos components.

Les actituds deriven de les nostres creences, sentiments i intencions. El psicòleg Allport les va definir com disposicions mentals i neurològiques que s'organitzen a partir de l'experiència que exerceix una influència directriu o dinàmica sobre les reaccions de l'individu respecte de tots els objectes ia totes les situacions que els corresponen.

Si analitzem aquesta definició, veiem que en un acte comunicatiu nostres actituds són tan importants com el nostre comportament. En cada intercanvi comunicatiu nostres actituds estaran sempre presents aportant informació al nostre interlocutor.

Quan parlo d'actituds, em refereixo tant a aquelles que tinguem envers nosaltres com aquelles que prenguem cap a l'altra persona, i tots dos tipus d'actituds són de summa importància

Si la teva actitud cap a tu mateix és negativa (baixa consideració cap a tu mateix), això es veurà reflectit en la teva manera de comunicar-te fent-te la tasca molt més difícil.

De quina manera? Una persona que no es valora i vol prou, provocarà aquest mateix efecte en el seu interlocutor i la seva credibilitat es veurà minvada.

Per contra, si mantens actituds positives cap a tu mateix, ràpidament veuràs que els altres tindran un major interès en escoltar la teva opinió i acceptar els teus arguments.

7-Adapta't al teu interlocutor

Tot comunica: tu, el teu interlocutor, el tema, el moment, el lloc i la manera.

Depenent de quin ha de ser la conversa el context ha de ser adaptat. Així, no és el mateix una conversa de treball que una conversa amb amics o família.

De totes maneres, l'aspecte més important és la persona amb la qual et comuniques. En aquesta direcció, Einstein va dir: "No entens alguna cosa a menys que siguis capaç d'explicar-la teva àvia".

8-Empatia: Què està pensant el meu interlocutor?

Probablement et fas aquesta pregunta molt sovint quan tens una conversa. Si és així, molt bé. L'empatia és la capacitat per percebre els pensaments, sentiments, emocions i intencions d'una altra persona.

Com millor coneguis a una persona, millor podràs empatitzar amb ella i, com més t'acostumis a interpretar el que l'altra persona podria estar sentint o pensant, la teva habilitat serà millor.

Si el teu interlocutor sent que empatitzes amb ell, se sentirà més interessat i motivat per la vostra conversa. És per això que l'empatia és una poderosa eina comunicativa. Interessant-se pels altres, aconseguiràs interès.

Què puc fer per mostrar-me empàtic en una conversa?

• Pregunta-li si els teus impressions són correctes. Durant la conversa, intenta endevinar què és el que l'altra persona podria estar pensant o sentint. Quan tinguis una idea aproximada, pregunta-li-de forma indirecta utilitzant expressions com "Sembla que…. ¿Estic en el cert? " o "Em fa la impressió que….". En base a la resposta que obtinguis, aniràs obtenint claus per interpretar els senyals d'aquesta persona en concret.
• Presta atenció a la mirada del teu interlocutor: No és en va que es diu que els ulls són el mirall de l'ànima. La mirada d'una persona et dirà com se sent.
• Reciprocitat emocional: Si el que vols és que la persona amb la qual parles expressi les seves emocions, comença tu per fer el mateix. És molt probable que així l'altra persona s'adapti al teu nivell d'expressió.

En estreta relació amb l'empatia es troba el concepte de comunicació ètica. Aquest es refiererefiere a tenir en consideració el benestar de la persona amb la qual interactues, demostrant la teva sensibilitat pels seus sentiments i creences.

Si una persona se sent compresa, es mostrarà més oberta a escoltar-te ia expressar-te el que realment sent

9-Observació i escolta activa

Quan ens comuniquem, tots els nostres sentits ens poden donar informació altament valuosa. Tendint a utilitzar el sentit de l'oïda de forma prioritària, vam rebre només un 45% de la informació total transmesa pel nostre interlocutor: to de veu, volum, ritme i contingut.

L'altre 55% de la informació comunicativa pot ser percebuda a través del sentit de la vista ³ però, per això, hem de entrenar-nos i habituar-nos a captar aquestes claus: expressions, gestos, posició, ritme respiratori, distància, etc.

Quan escoltem al nostre interlocutor, hem de acostumar-nos a fer-ho de forma activa, és a dir, extraient el màxim d'informació dels estímuls captats: pensar, fer associacions i interpretacions, etc. A més, una bona eina motivar-acompanyant el seu discurs és fer petits assentaments usant paraules o gestos.

10-Ull amb les alteracions comunicatives

Una de les millors maneres d'aprendre a comunicar-nos efectivament, és fixar-nos i posar remei nostres errors. Existeixen certes alteracions comunicatives que es donen amb alta freqüència en tot intercanvi comunicatiu:

• Distorsió: consisteix a interpretar de manera parcial o subjectiva la informació transmesa pel nostre interlocutor. Quan escoltem, hem de posicionar-nos en el marc de referència de la persona que parla i intentar aïllar el nostre, basat en les nostres experiències i aprenentatges. Cada persona és un món.
• Omissió: atès que la capacitat d'atenció humana és limitada, normalment perdem part de la informació transmesa pel nostre interlocutor. Això pot arribar a frustrar i desmotivar la persona amb la qual parles. Intenta modular la teva atenció per assegurar-te de recordar la informació important i filtrar la menys rellevant. Per poder saber què és important hem de fixar-nos en el llenguatge no verbal del nostre interlocutor, que accentuarà allò amb un major contingut emocional.
• Generalització: aquesta alteració, a l'contrari de les anteriors, es refereix als teus missatges comunicatius en resposta als de la teva interlocutor. Tendim a generalitzar una situació concreta a un "sempre, mai, tot, res, etc". Intenta evitar utilitzar aquestes expressions generalitzant casos concrets que et transmeti la persona amb la qual parles. Per què? Això provocarà una sensació d'incomprensió en el teu interlocutor que es traduirà en rebuig i frustració cap a tu.

referències

1. Miller, JG (1984). Culture and the development of everyday social explanation. Journal of Personality and Social Psychology, 46, 961-978.
2. Kelley, HH (1971). Reconeixement a la interacció social. Nova York: Premsa General d'Aprenentatge.
3. Mehrabian, Albert (1969): «

   Some Referents and measures of nonverbal behavior». Behavior Research Methods and Instrumentation, 1, 203-207.

4. Xlibris Corporation. (2008). Effective Communication Skills: The Foundations for Change.
5. Chambers, HE (2001). Effective Communication Skills for Scientific and Technical Professionals. Basic Books.