- Tipus de comunicació segons si es verbalitza o no el missatge
- Comunicació verbal oral
- Comunicació verbal escrita
- Comunicació no verbal
- En funció de l'nombre i característiques dels participants
- comunicació individual
- comunicació col·lectiva
- comunicació intrapersonal
- comunicació interpersonal
- intragrupal
- intergrupal
- Comunicació de masses
- Segons el canal utilitzat
- comunicació directa
- comunicació telefònica
- Comunicació escrita a distància
- Comunicació en vídeo
- Comunicació mitjançant imatges fixes
- Segons els sentits implicats
- comunicació visual
- comunicació auditiva
- comunicació tàctil
- comunicació olfactiva
- comunicació gustativa
- comunicació híbrida
- Segons la intencionalitat
- comunicació informativa
- Comunicació d'entreteniment
- comunicació educativa
- comunicació persuasiva
- Segons el nivell de participació dels components
- comunicació unidireccional
- comunicació bidireccional
- Segons el context en què es doni
- comunicació formal
- Comunicació informal o plana
- comunicació vulgar
- referències
Els tipus de comunicació són totes aquelles maneres en què es pot transmetre una informació determinada. Hi ha una gran quantitat de classificacions possibles, en funció de variables com el nombre d'interlocutors, el tipus de canal utilitzat per transmetre el missatge, o la intencionalitat de la comunicació.
Conèixer i entendre els tipus de comunicació que hi és necessari per comprendre totes les possibilitats que tenim a l'hora de transmetre una informació determinada. A més, cadascuna d'aquestes maneres requereix d'unes habilitats específiques diferents, que és possible entrenar per tornar-nos més efectius a l'hora de comunicar-nos.
Font: pexels.com
En aquest article et mostrarem quins són els tipus de comunicació més importants, classificats en funció de diferents variables. A més, et explicarem breument en què consisteixen, juntament amb exemples de cada un d'ells perquè et resulti més senzill entendre les seves diferències.
Tipus de comunicació segons si es verbalitza o no el missatge
Una de les primeres classificacions que es poden realitzar dins dels tipus de comunicació és l'ús de paraules o de mitjans alternatius per transmetre un missatge. En funció d'això, podem distingir tres tipus de comunicació: verbal oral, verbal escrita, i no verbal.
Comunicació verbal oral
La comunicació verbal oral es caracteritza per l'ús de paraules, sons i expressions en veu alta per a transmetre un missatge. Es tracta d'una de les principals formes de comunicació; però a l'contrari del que molts pensem, els experts opinen que només al voltant de l'15% de la nostra comunicació pertany a aquesta categoria.
Per exemple, quan estem mantenint una conversa amb una altra persona, les paraules que utilitzem formarien part de la comunicació verbal oral. No obstant això, tots els altres elements de la situació (com la nostra postura o to de veu) entrarien dins d'altres categories.
Tot i això, la comunicació verbal oral segueix sent una de les millors maneres de transmetre informació concreta, ja que és la més precisa que podem utilitzar.
Comunicació verbal escrita
Una manera alternativa de transmetre dades, pensaments o idees és l'escriptura. En el món modern, gran part de la comunicació que fem servir en el nostre dia a dia pertany a aquest tipus. Així, dins d'aquesta categoria entrarien actes com escriure un missatge, llegir un llibre o publicar un post en una xarxa social.
Quan ens comuniquem de manera verbal escrita, molta de la informació que transmetem a l'oral es perd. Això es deu al fet que només podem observar el missatge concret plasmat amb paraules, deixant de banda altres elements que poden ser igual o més importants en l'intercanvi d'idees.
Comunicació no verbal
Dins d'aquesta classificació, l'últim tipus de comunicació és el que té a veure amb tots aquells elements no relacionats directament amb paraules.
Quan estem mantenint una conversa, hi ha molts altres nivells que poden transmetre idees, pensaments i sentiments que no tenen a veure amb el llenguatge oral o escrit.
Així, per exemple, alguns dels elements que formen part de la comunicació no verbal són el to de veu, la postura, el contacte visual o la proximitat al nostre interlocutor (element que es coneix com a «proxèmica»). Es calcula que aproximadament el 85% de l'intercanvi d'informació es produeix a aquest nivell.
En funció de l'nombre i característiques dels participants
Una altra de les classificacions més comuns dels tipus de comunicació és la que té a veure amb les persones que participen en l'intercanvi d'informació. A continuació veurem els tipus més importants.
comunicació individual
Aquest tipus de comunicació es produeix únicament entre un emissor i un receptor. En ella, dues persones intercanvien informació directament entre elles, sense cap pretensió d'impactar en tercers oa una possible audiència. Algunes de les seves característiques són que és directa i en general més eficaç, però també sol ser més lenta.
Exemples de comunicació individual implicarien escenaris com una conversa entre dues persones, un intercanvi de missatges privats mitjançant una aplicació, o una comunicació per carta o correu electrònic.
comunicació col·lectiva
Font: pixabay.com
El tret distintiu de la comunicació col·lectiva enfront de la individual és principalment la intencionalitat de l'emissor. En aquest tipus d'intercanvi d'informació, qui crea el missatge pretén influir no només en un interlocutor, sinó en diverses persones alhora.
Aquests altres participants de l'procés de comunicació poden ser tant receptors directes, com a espectadors de l'intercanvi de missatges. Així, alguns exemples de comunicació col·lectiva podrien incloure converses en grup, però també una emissió en directe per la televisió o un vídeo de YouTube.
comunicació intrapersonal
La comunicació intrapersonal és diferent a altres tipus en el sentit que en ella, l'emissor i el receptor són la mateixa persona. Es produeix quan un individu parla amb si mateix, ja sigui de manera interna (mitjançant pensaments i imatges interns) com en veu alta o per escrit (com per exemple amb un diari).
La comunicació intrapersonal es dóna constantment, i influeix en gran mesura en el nostre comportament. No obstant això, alguns experts qüestionen si pot considerar-se realment una forma de transmissió d'informació, ja que només implica a una persona.
comunicació interpersonal
Aquest tipus de comunicació seria l'oposada a la intrapersonal. En ella, la transmissió d'informació es dóna com a mínim entre dos individus. És important remarcar que pot ser tant individual com col·lectiva, en funció de l'escenari concret en el qual es de.
Així, per exemple, una conversa entre dues persones seria un exemple de comunicació interpersonal individual; però una en grup seria interpersonal col·lectiva.
intragrupal
Aquest tipus de comunicació es produeix quan dos o més membres d'un mateix grup realitzen un intercanvi d'informació o idees. A causa de diversos efectes psicològics, les dinàmiques que es donen quan els interlocutors pertanyen a la mateixa col·lectiu són molt diferents de les que apareixen en altres casos.
intergrupal
A diferència de la categoria anterior, la comunicació intergrupal es dóna quan es produeix un intercanvi d'informació entre els membres de dos col·lectius diferents. Aquest estil de comunicació es produeix, per exemple, en un debat, en una negociació o en una aula.
En funció de la relació dels grups participants entre si, les dinàmiques presents en aquest tipus de comunicació seran totalment diferents en cada cas.
Comunicació de masses
L'últim tipus de comunicació en funció dels participants és la que es dóna quan un sol emissor transmet un missatge a un gran nombre de receptors anònims. La principal diferència d'aquest estil és que l'emissor no sap realment a qui està arribant, i en principi no hi ha cap intencionalitat de rebre una resposta.
Exemples de comunicació de masses podrien ser un discurs polític transmès per televisió, un post en una xarxa social com Facebook, un article en un diari o la publicació d'un llibre.
Segons el canal utilitzat
Antigament, l'única manera de transmetre informació era fer-ho cara a cara, ja fos de manera verbal o no verbal. Avui dia, però, comptem amb una gran quantitat d'alternatives que fan que puguem comunicar-nos de manera molt més versàtil.
comunicació directa
El mètode de comunicació més tradicional, i un dels més utilitzats encara a dia d'avui, és el que implica emetre el missatge directament enfront del nostre interlocutor. Això es pot fer mitjançant la parla, o utilitzant un dels codis esmentats anteriorment, com ara els gestos o l'escriptura.
Així, un exemple de comunicació directa escrita podria ser l'intercanvi de notes dins d'una classe d'institut; i la versió oral seria simplement una conversa cara a cara entre dues o més persones.
comunicació telefònica
Un dels primers mitjans creats que van permetre la comunicació a distància va ser el telèfon. Encara que no és tan popular avui en dia com antigament, segueix sent un dels mètodes més utilitzats per realitzar intercanvis d'informació amb persones que no es troben presents físicament.
Entre les característiques de la comunicació telefònica, ens trobem amb que permet captar part de la informació no verbal (com el to de veu o les inflexions), però deixa fora altres elements igual d'importants com la postura o l'expressió facial.
Comunicació escrita a distància
Ja hem vist que certs tipus de comunicació per escrit poden ser considerats com directes, sempre que els dos interlocutors comparteixin el mateix espai. No obstant això, la major part dels intercanvis d'informació que utilitzen el llenguatge escrit es produeixen a distància.
Dins d'aquesta categoria podríem trobar-nos, per exemple, amb intercanvis de missatges de text, però també amb l'escriptura en un bloc o en un mitjà imprès com un diari o una enciclopèdia.
Es tracta d'un estil de comunicació que presenta tant avantatges (com la immediatesa i la possibilitat de transmetre informació a qualsevol part del món) com desavantatges (només inclou la part verbal de l'missatge).
Comunicació en vídeo
La comunicació mitjançant vídeo és l'únic mètode més del directe que permet transmetre informació per dos canals diferents: el visual i l'auditiu. Així, encara que no sigui tan complet com la comunicació cara a cara, es tracta d'una de les opcions preferides per moltes persones que no tenen accés a aquesta modalitat.
Dins de la comunicació mitjançant vídeo, podem trobar molts estils diferents: des dels unidireccionals com les pel·lícules o les sèries de televisió, fins als bidireccionals, entre els quals s'inclouen principalment les videotrucades.
Comunicació mitjançant imatges fixes
Un estil de comunicació que no es contempla normalment és el que empra únicament imatges fixes de qualsevol tipus, sense cap mena d'informació verbal. Tot i no transmetre tantes dades com altres estils, es tracta d'una opció que ens trobem sovint en el nostre dia a dia.
En aquesta categoria, podem trobar elements tan dispars com l'ús de senyals visuals per regular el trànsit i l'enviament de fotografies mitjançant aplicacions de missatgeria instantània com WhatsApp, o la pujada d'imatges a xarxes socials com Instagram.
Segons els sentits implicats
A causa de l'existència de cinc canals sensorials, els humans som capaços de transmetre i rebre informació tant amb cada un d'ells per separat com mitjançant una combinació de diversos o tots ells a el mateix temps. En funció de l'empleat, les propietats de la comunicació variaran lleugerament.
comunicació visual
Aquest estil de comunicació implica la recepció d'informació mitjançant la vista. Així, pot implicar tant actes com una conversa per llengua de signes, la lectura d'un llibre o un article, o la contemplació d'una obra d'art com una escultura o un quadre.
A més, parts tan importants de la comunicació directa com el llenguatge no verbal, la postura o la proxèmica són detectats mitjançant la vista. De fet, el processament d'imatges ocupa una part desproporcionadament gran del nostre cervell.
comunicació auditiva
La comunicació auditiva implica la transmissió i recepció d'informació utilitzant el sentit de l'oïda. En aquesta categoria es troben tant qualsevol tipus de conversa utilitzant la parla, com l'escolta d'una peça musical o la interpretació de l'soroll d'un cotxe per saber que s'està acostant.
Tot i que el sentit de l'oïda no és tan predominant en els humans com el visual, es tracta d'un canal que té una gran importància en el nostre dia a dia.
comunicació tàctil
El tacte, encara que no tan important en la nostra vida quotidiana com la vista o l'oïda, ens proporciona informació valuosa en molts tipus de situacions.
Ja sigui mitjançant el contacte físic amb un interlocutor, com a l'utilitzar aquest sentit per estudiar qualsevol element del nostre entorn, el tacte ens permet comunicar-nos de forma més efectiva.
Exemples de comunicació tàctil inclourien una carícia a un ésser estimat, però també una encaixada de mans que ens deixa intuir el caràcter del nostre interlocutor, o fins i tot la lectura d'un text en braille.
comunicació olfactiva
La transmissió d'informació mitjançant olors és una de les més importants en moltes espècies d'animals, com per exemple en els gossos. Encara que en els humans no és tan fonamental, els experts creuen que a nivell inconscient rebem molta informació a través d'aquest sentit.
Així, hi ha la teoria que els humans produïm feromones, substàncies químiques que transmeten dades a altres persones sobre el nostre estat de salut, el nostre humor i altres elements similars. No obstant això, aquest sentit és un dels que menys sabem.
comunicació gustativa
papil·les gustatives
Finalment, el sentit de l'gust és probablement a el que menys atenció li prestem en el nostre dia a dia. Tot i així, mitjançant el mateix som capaços de rebre informació fonamental del nostre entorn, tant dels aliments que ingerim (fonamentals per a la nostra supervivència) com de les persones més properes a nosaltres.
Així, cada un dels quatre sabors bàsics (dolç, salat, amarg o àcid) ens transmeten una sèrie de dades que són interpretats a nivell subconscient. A el mateix temps, quan vam besar a algú, aquest sentit ens proporciona informació sobre el seu estat químic que pot influir en com ens relacionem amb aquesta persona.
comunicació híbrida
Fins ara hem vist els tipus de comunicació que impliquen un sol canal sensorial; però en el món real, la majoria de situacions impliquen a diversos sentits a el mateix temps. D'aquesta manera, la informació que rebem és molt més complexa i completa.
Per exemple, en una conversa cara a cara gran part de l'intercanvi es dóna a nivell auditiu; però també influeixen elements com l'aspecte de l'altra persona, la seva olor, i el possible contacte físic que es pugui donar entre els interlocutors.
Segons la intencionalitat
Un dels aspectes més importants de la comunicació és la finalitat que es vol aconseguir amb ella. En aquest apartat veurem quins són els motius més habituals que podem trobar darrere d'un acte comunicatiu.
comunicació informativa
El principal motiu darrere de la majoria d'intercanvis comunicatius és la transmissió d'informació. Aquest classe de comunicació és la que es dóna, per exemple, en una conversa entre un grup d'amics sobre el que ha succeït en els últims dies, però també el que es produeix a l'veure certs tipus de vídeos de YouTube o a l'llegir una novel·la.
D'altra banda, la comunicació informativa pot ser tant imparcial com parcial, en funció de l'grau de subjectivitat que tingui l'emissor. No obstant això, si la subjectivitat és molt alta, en molts casos podríem estar parlant de comunicació persuasiva.
Comunicació d'entreteniment
El tipus menys formal de comunicació és aquell que implica simplement l'intercanvi d'informació amb la intenció de divertir i entretenir, sense un objectiu més ferm en ment. Es dóna en context similars als de la informativa, però solen ser variants menys formals.
Per exemple, a l'tenir una conversa intranscendent amb una altra persona, veure un vídeo d'humor o acudir a un espectacle, el principal objectiu de la comunicació sol ser entretenir.
comunicació educativa
Aquest tipus de comunicació es produeix quan l'emissor té la intenció d'ajudar els seus interlocutors a formar nous coneixements. Pot donar-se en ambients tant formals (com ara una aula d'institut o universitat) com informals (com una conferència, un taller grupal o una simple conversa).
comunicació persuasiva
El principal objectiu de la comunicació persuasiva és canviar els pensaments, emocions o actituds d'una persona o grup perquè s'assemblin més als que l'emissor vol aconseguir. Gran part dels intercanvis d'informació dels que som partícips de manera quotidiana són dins d'aquesta categoria.
Així, per exemple, un debat entre amics pot convertir-se fàcilment en una situació de comunicació persuasiva; però també poden formar part d'aquesta categoria els mítings polítics, els informatius de la televisió o els articles d'opinió d'un diari o un mitjà digital.
Segons el nivell de participació dels components
comunicació unidireccional
Molts dels escenaris comunicatius que hem vist anteriorment impliquen la transmissió d'informació en un sol sentit, ja sigui perquè a l'interlocutor no se li dóna l'opció de respondre, o perquè directament no hi hagi la possibilitat que això passi.
Així, per exemple, en una classe magistral el professor està duent a terme un acte de comunicació unidireccional amb els seus alumnes; però en els mitjans de comunicació de masses també es dóna aquest tipus d'intercanvi d'informació, al no tenir els espectadors la possibilitat de dirigir-se als creadors de continguts.
comunicació bidireccional
El tipus contrari de comunicació és el que implica un intercanvi d'informació mutu entre els interlocutors. En aquest estil, l'emissió d'un missatge per part d'un dels implicats provoca una resposta en l'altre, de manera que el feedback que es donen entre ells és una de les parts més importants de l'procés.
Exemples de comunicació bidireccional podrien ser una conversa, un fil en un fòrum, o una cadena de comentaris en una xarxa social com Twitter o Facebook.
Segons el context en què es doni
Finalment, alguns tipus de comunicació són més apropiats per a uns entorns que per a altres. A continuació veurem els dos tipus més importants en aquest sentit.
comunicació formal
La comunicació formal és aquella que es dóna en entorns en els quals els interlocutors han decidit tractar-se amb un respecte especial, majoritàriament per l'existència d'algun tipus de jerarquia prèvia. En general, és menys espontània que els altres tipus, i requereix el coneixement de certes regles i protocols.
Alguns exemples de comunicació formal són els que es produeixen en una reunió d'alts executius d'una empresa, o durant la visita d'algun mandatari d'un país a un altre territori.
Comunicació informal o plana
La comunicació informal es produeix en contextos en què no hi ha cap tipus de jerarquia entre els interlocutors, o aquests no li presten massa importància. És bastant més lliure que la formal, i sovint es produeix també de manera més espontània.
Aquest nivell de comunicació es produiria, per exemple, en una conversa entre amics o en un programa de televisió per a tota la família.
comunicació vulgar
Finalment, alguns experts parlen d'un tercer nivell de comunicació que es produiria en entorns en els quals els interlocutors no es guarden respecte entre si. Generalment es dóna entre persones amb baix estatus socioeconòmic, tot i que qualsevol pot emprar aquest tipus de comunicació en determinats moments.
referències
- "Els 28 tipus de comunicació" a: Psicologia i Ment. Recuperat a: 9 febrer 2019 de Psicologia i Ment: psicologiaymente.com.
- "35 tipus de comunicació i les seves característiques" a: Màrqueting and web. Recuperat a: 9 febrer 2019 de Màrqueting and Web: marketingandweb.es.
- "Tipus de comunicació" a: Tipus De. Recuperat a: 9 febrer 2019 de Tipus De: tiposde.online.
- "Comunicació verbal i no verbal" a: Diferenciador. Recuperat a: 9 febrer 2019 de Diferenciador: diferenciador.com.
- "Què és la comunicació i quins tipus de comunicació hi ha?" a: Leti Buendía. Recuperat a: 9 febrer 2019 de Leti Buendía: letibuendia.com.